顾客：网上这台笔记本电脑，明明只有三千块，你凭什么卖我三千五？

你这是欺诈消费者！

老板：我哪里欺诈你了？服务协议上面可是白纸黑字的，签着你的名字，你明明确认过了。

顾客：同样的产品，你卖给我的价钱，比网上足足贵了五百块，我要打12315，投拆你，还要打

110，让警察来处理你们这些骗子！

老板：你打嘛，随便你打，莫说打12315、110，打120也可以。

顾客：消费者就是上帝，我要七天无理由退货！

老板：七天无理由退货？没得质量问题，哪有可能要退货？你想多了。

顾客：你凭什么高卖我那么多？凭什么比网上贵？

老板：卖多了几百块又怎么样嘛？我不应该赚钱？

谁说的，产品一定要按照网上的卖？

网上报价也有贵的，你怎么只点最便宜的报价？而不看高的报价？

网上高的报价，比我卖给你的价格还高呢。

照你这样说，那按照网上那个高的报价，你就应该补给我差价了？

你怎么不补我差价，而只说我卖高你几百块钱呢？

顾客：我不管，反正你就是比网上高卖了几百块钱，我要退货

老板：我就不退货！

网上会给你的电脑安装系统、安装软件吗？

网上会有人给你讲这些详细的操作步骤吗？

网上会投入这么多的房租和人工吗？

网上会给你这么好的体验吗？

网上只给你看了一张图片，我们却要付出这么多的人力和物力，贵几百块，不应该吗？

顾客坚持要退货，老板坚持无质量问题不得退货，双方都无法说服对方。

随后，双方从语言攻击到大打出手，各有胜负，均有挂彩。

120真的来了，110也来了。

120把该送医的送医，110把人带回派出所。

这是在电脑城经常发生的一幕。

很多消费者买完电脑后，回家网上一查，原来网购平台这么便宜，我居然被店家坑了好几百块钱，我一定要去讨回来。

所以，第二天，就出现了开文的一幕。

网购，越来越深入人们的生活，已经成为很多人消费的一种很重要的模式。

各大网购平台，京东、苏宁、国美、淘宝、天猫等等，日趋成熟，包含了我们生活中的方方面面，消费者获得的信息，更丰富，更多渠道！这是消费者的福音！

网上比价，是正常的，也是应该的！

是每一个消费者的权利！

我们每一个人都是消费者！

消费者想得到最好的产品，最便宜的价格，物美价廉，这是没有错的。

各大电销平台，各个比价神器，给我们每一个消费者提供了更多的比较空间！

如果我们发现，我们选择同样的产品，比电商的某一个报价更高，甚至高了很多， 感觉自己的财产受了了很大的损失，消费者要求退货，是正常的反应。

老板卖出这个产品，如果退货，那么其要承受商品退回的损失，且还要承担不能从顾客身上赚钱的损失，双重损失，老板怎么可能会同意？

那么这件事情应该如何处理呢？

大打出手，互相挂彩，送医，送派出所，这是最佳的方式？

今天我们不讨论解决方式，只说一个观点：实体店销售，本来就应该比网价贵！

我们的教育里，教我们要选择物美价廉的产品。

物美：简单来说，也就是产品的质量要过关，既然质量要过关，那就是产品本身有严苛的标准！这些严苛的标准当然包括终端售后服务。

完善的终端售后服务，是衡量产品本身的最重要的标准！

价廉：现在在很多的消费者眼里，甚至有时候包括我们自已在内，指的是，产品质量很好，售后服务很好，价格还非常便宜，最好能比网价还便宜。否则，不会出现那么多的售后纠纷！

前几天，我们本地的电视台来采访了一组新闻，有一个顾客采访就是这么回答的：“我们肯定希望比网上便宜，要不然，我凭什么来实体店买呢？”

“做不到比网上便宜，我为什么要选择实体店呢？”

是的，消费者永远都只能“希望”产品比网上便宜，这个要求，永远不可能实现。

因为，实体店的老板，肯定不可能不赚钱，双方的需求是相反的。

因为价格好像比网上贵，所以，越来越多的人选择网购，实体店的老板，开着一个豪华，精装修的店，请了好几个小妹，天天站柜台，门店却门可罗雀，人烟寥寥。、

实体店老板也赚不到钱。

消费者真的得到实惠吗？网上的消费就真的安全的吗？售后服务真的就是有保障的吗？

网销平台同一款产品，也有非常多的、不同的报价，作为消费者的我们，应该选择哪一项呢？

每一个网销平台基本都有自已管控的产品，比如京东自营、苏宁自营！同一款产品，自营的报价比第三方的报价高许多，大家有没有想过这是为什么呢？

消费者就选便宜的，不选贵的吗？

不是的，事实上，在网购平台选择自营的消费者，是占非常大的比例的，大家宁肯选择高价，也不愿意去选择更低报价的一方，哪又是什么原因呢？

因为，消费者心里也有一杆秤 ，那就是购买产品，除了选择产品本身的质量以外，还有他的终端服务！“自营”，也就是给消费者的安全感，保障感，他们愿意为此买单！

那么，如果实体店也提供了应了安全感，保障感，消费者应该还是不应该为此买单呢？

就拿本文开头来讲，消费者要求退货，实体店老板打死不同意退货！

双方是错的吗？都没有错，都是在保障自己的权利！

那谁错呢？既然消费者网上比价没有错，实体店老板赚钱也没有错，那这五百块的差价应该如何填补，才能让双方都满意！

事实上，关于此类纠纷，就算去了派出所，也是由双方互相协商解决，基本上是各退一步，最终，货是没有退的，老板退了部分的钱，当然不是五百块，此事算是解决！

消费者始终都觉得自己是亏了的，因为，笔记本电脑的最终购买价，还是比网上贵！

实体店老板可能更郁闷，本来加上各种运营成本，也没有赚多少钱，现在还退回去一些，倒亏回去了。

双方都觉得是亏了的，都没有占到什么便宜。

此后，这台笔记本的电脑的售后由谁来做呢？比如系统中毒了，死机，蓝屏了，谁来解决呢？

再拿去给购买的店里，让人家给你解决？人家又凭什么给你解决呢？

当初就没有赚到钱，而且在你的身上还没有再赚钱的可能性，商家可能会为你解决你的问题吗？

消费者当然能找得到其他的途径去解决问题，但是，花的时间和精力，当然的，肯定的，比直接找当初购买的商家要费劲许多，消费者自己的时间和精力，算不算价值呢？算不算损失？当初，省下来的钱，值得还是不值得呢？

终端服务和消费者的关系，本质上是终端销售服务，消费者享受服务，并为产品本身质量和服务买单。

先不说网购渠道的产品质量是否一致，先假设产品质量一致，那么，服务不同，是不是应该价值不同呢？

服务本身，是需要人力物力来完成的，它本身是有价值的！

产品本身，都是需要附加服务的。

就拿笔记本电脑来说，需要安装系统，安装各种应用，需要升级维护，才能发挥它的效能。

实体店提供了网上不具有的服务，消费者应该买单吗？产品比网上贵了几百块，是应该付的吗？

就像大家去饭店点一盘土豆丝，肯定不能算土豆的价钱；而且，应该老板的经营成本及人工成本，否则，土豆丝是吃不成的。

还有一点，这盘土豆丝在不同的场合，它有不同的价格。

五星级的酒店，这盘土豆丝的价格上百，小苍蝇馆子，只有几块钱而已。

一模一样的土豆丝，因为你吃的场合不同，所以，它是不同的价钱。

小苍蝇饺子给你提供的是人多嘈杂、沉垢N多的环境！

五星级酒店给你提供的是岁月静好、一尘不染的环境！

这盘土豆丝，当然应该价格不一样。

土豆丝，还是土豆丝！

当消费者在为服务买单的时候，那就应该付费！

不同的服务，就应该是不同的价格！

既然网购不能提供和实体店一样的服务，并且消费者已经享受了实体店的服务，那么，比网上贵，那是应该的，实体店的价格，就应该比网价贵！