在职场中,你是否会面临不被理解的困境?向上司汇报工作,他却一脸茫然;向面试官介绍自己,他却莫名其妙;向顾客演示方案,他却昏昏欲睡。这类表现都是在说,他get不到你的点。为了解决这类问题,让任何人都能听懂并接受你的方案,逻辑思考必不可少。
日本职业咨询顾问高田贵久在《精准表达》中指出,运用逻辑思考能力,条理清晰地整理提案内容,是打造优质提案的必要手段。
境遇、经验、价值观、思考方式、知识水平、文化背景和所持意见的不同和分析,都会造成提案不被理解和接受。要想让自己的方案得到别人的认可,就必须把自己的语言用逻辑组织起来。
什么是逻辑
逻辑是指把语言合理的组织起来,分为纵向逻辑与横向逻辑。
纵向逻辑是指因果关系,因为A所以B。横向逻辑是指总分关系,A=B+C。
发言不被理解,被对方质疑,是由于提案者的逻辑模式没有在对方脑海中组合成形,对方不能从整体上理解提案者想表达的意图。经过长时间咨询工作的积累,高田贵久发现对方的质疑主要可以分为两类:“真是这样吗?”和“仅仅如此吗?”当对方问“真是这样的吗?”,是由于提案者的纵向逻辑组织得不够好,因果关系比较薄弱,说话逻辑有些跳跃,让人丈二和尚摸不着头脑。提案者组织好纵向逻辑,理想状态是能明白细枝末节,但是只讲解必要部分,当对方提问时,能够给出详细的解释。当对方问“只是这样吗?”,是由于提案者的横向逻辑组织得不够好,没能合理把握整体思路,出现了遗漏和重复。提案者组织好横向逻辑,理想状态是能覆盖范围广,分类细致。
在职场交流中,需要时刻反省自己。逻辑是否合理是由对方判断的,真正懂逻辑的人,是能够让任何人都听懂自己的意思。
如何建立纵向逻辑
当对方问“真是这样的吗?”时,提案者需要反思如何建立纵向逻辑来回应质疑。合理的纵向逻辑是因为A所以B。由A推论出B是任何人都认同的状态。
纵向逻辑薄弱的原因有三点。
最常见的是前提条件不同。
提案者指出因为A所以B,但其实在提案者的脑海中A还隐含着其他的前提。但是对方思想中是没有背景资料的,因此,听了提案者的阐述后还是不明白。要做到有逻辑的阐述,避免前提设定过于模糊,需要质疑自己的前提条件,反思自己阐述中的前提时候包含了其他的潜在前提。可以多听别人说话,来找出潜在前提。想象自己站在对方的知识背景上,会提出怎样的问题,由此发现潜在问题。
把不同性质的东西混为一谈也会导致纵向逻辑的不合理。
提案者指出因为A所以B,但其实A中间包含着A1、A2、A3,而且A1、A2和A3是性质截然不同的东西。说话者把不同的内容混为一谈。对方听了A这个前提后,会质疑A的概念,认为它范围太大,不能一概而论。这个错误常常在谈及不熟悉的领域时容易出现。为了有逻辑的讲话,须得时时反省自己的言论,多问问自己是否有必要把这件事进行更细致的分类讨论。
偶然的必然化也会导致纵向逻辑不合理。
提案者指出因为A所以B,但其实A和B之间并没有必然的因果关系,从A并不一定能推出B。这样的因果推论非常牵强,前提和结论之间的关系是跳跃的,难以让人信服。要判断的推理中的因果关系是否必然,需要从头到尾分析是否有因素会破坏因果性,并加以排除或说明。
如何建立横向逻辑
当对方问“仅仅如此吗?”时,提案者需要反思如何建立横向逻辑来回应质疑。合理的横向逻辑是指总分关系合理,没有遗漏和重复。即MECE分析法(Mutually Exclusive,Collectively Exhaustive)。只要尽可能的做到覆盖范围广,分类细致,任何人都可以接受提案者的逻辑,就不会提出“仅仅如此吗?”的质疑。在职场中很多时候未能达到MECE状态是由于语言的层次感存在差异,提案者运用的概念错综复杂不在同一个角度。
语言层次不在同一角度是由于立场角度不同和切入点不同。面对同一概念,不同的人会有不同的看法,会从不同的切入点开始展开联想。
要达到MECE状态,需要把不同角度的概念归拢到同一平面上。通过确认对方是以何种立场来思考问题的,来让提案者和听话者站在一致的立场上。通过确认对方设想的是何种场景,来让提案者和听话者的切入点变为一致。
当语言层次回归到同一平面后,就可以在同一角度讨论遗漏和重复的问题了。
要想避免遗漏,应该采用架构来思考问题。架构是指思考事物时的框架。有许多经典的框架可以直接照搬,以此轻易达到MECE的状态。比如5P营销理论、3C战略三角模型、产业竞争的五力分析、麦肯锡7S模型、AIDAS原理和PDC循环等等。站在合理的立场和角度,从合理的切入点出发把握整体,根据具体情况采用合理的架构,就可以建立合理的横向逻辑。
现有的经典框架是难以应对所有情况的,为了能随时掌控全局,让听话者心服口服,必需自己构建出全方位无死角无遗漏的框架。在《精准表达》中,高田贵久提出了“发挥六位的想象力”来编织新框架。
在高田贵久看来,除了“长宽高”这肉眼可见的三维度世界外,还存在看不见的三维度世界,即时间的流动、物质的流动和人们的心情习惯。这六个维度可以把握世间所有事物。只要意识到了这六个维度,以这六个维度作为参考系,某种程度上就能描绘出任何框架,并且不会有遗漏。
除了避免遗漏,要达到MECE状态,还需要消除重复。首先要检查自己的框架中是否有重复的项目。简单的重复一眼就可以看出,复杂的概念可以运用MECE模型进行查重。发现重复后用减法运算,把含义重复的概念用另一个不重复的概念代替。
逻辑思考的最终成果
在完成纵向逻辑和横向逻辑后,将其组合起来会得到一个金字塔式的结构。
最顶端是说话者的主张,每个竖列是由纵向逻辑构成,因果关系明确;每个横排是由横向逻辑构成,总分关系清晰。这样的金字塔结构是逻辑思考的集大成者,具有极强的说服力,是不被他人质疑的终极完美逻辑。
高田贵久在《精准表达》中强调,逻辑思考能力是假说验证能力,问题解决能力等所有能力的基础,是最为重要的技能。掌握逻辑思考能力,能让你的提案直达对方心底,让其心悦诚服。