公关(PR)和市场(MKT),到底该做哪个?

做PR的人很多都是徘徊在两个行业之间。在国外的大部分公司,Marketing和PR都属于Corporate Communication(企业传播),而Marketing又和Business Development有交集,作用均为Supporting Sales;甚至有些企业会将两个部门Share 一个Director,另有数量不等的Associate Directors术业有专攻。如下概念图:

对于大多数企业, Marketing的人才需求比PR的人才要大,in house PR和IR可能也就几个人。传统PR的工作比较单一,无非发发通稿,准备新闻发布会,联系媒体,事后传媒效果评估总结,偶尔偶尔偶尔的危机公关。PR有时会分担marketing的工作:做市场拓展PPT,线下市场活动帮帮忙等等。PR由于接受外部信息最多,也是离媒体或者投资者最近的部队,工作习惯就是追求细致,format把握较好,做展示宣传推广类的工作最合适不过。但市场活动是为Marketing而服务的,公关在市场部门看来也就站在Media Reception收收名片,发发Press Package,最后总结报道发在当月公司内部期刊和客户的E-newsletter。但其实,虽然是市场部门策划整个Event,公关在活动的时候真的也会忙到脚不离地。这种Overlap的场景在PR和Marketing之间经常发生,有时让我不知道自己到底属于哪个部门。

公关的“大客户”是媒体,在互联网+时代,各个媒体都在寻求转型,它们除了做内容之外纷纷求量&做渠道(新媒体平台做起来了,有谁会放过做promotion的机会呢)。公关也不得不去接触digital media/ new media,学SEM,学HTML。但这些online的东西,原本又是Marketing的范畴。互联网带来公关行业的整个变革,连万博宣伟这种公关巨头每年都招大量的社交媒体专员,最后把这些小兵Distribute到内容,市场,公关各个领域。

There’s a love-hate relationship between marketing and PR.

我加了一个国内的公关行业微信群,翻翻群成员的备注,直观感觉是做市场和社交媒体的非常多,包括我自己,都开始逐步做起了Facebook营销和线下活动。

我之前的上司,之前直接在李嘉诚下面做事,是一位很厉害的女性。她教我,公关就是从监测舆情开始,每一篇文章,每一个关键词,每一个KOL都不放过。我每天上班第一件事就是通过WiseSearch搜索以香港为圆心,以大中华区为半径的范围,有关新闻整理成册,无比枯燥但受益匪浅。上司会根据我的调查,定期向CEO推荐可以接触的人,邀请他们和CEO见面,做进一步接洽;也告诉高层需要提防哪些媒体哪些人,如何做出不卑不亢的回应。

她可以大周末的早上六点就发来WhatsApp通知我们未来几天要应对某媒体可能的刁难(发完了之后再睡回笼觉);但真的遇到了难缠的记者,她又不急不慢娓娓道来,让那些tabloids小记者能钻的空子越来越小。特区行政长官有时会来我们公司出席些活动,她就跟在CEO旁以防不时之需;而在公司回馈社会邀请弱势群体参加些CSR活动,她又可以与当地居民亲切交流。

她做投资者关系出身,此刻负责全公司的市场和公关,她对公关小姑娘会更加偏爱,哪怕是我这个来自中国大陆,没什么资历的新人。

五十多岁的她有天和我说“我现在也要多了解内地的WeChat”,其实我真想说,你这种事必躬亲的精神,真的很值得手下学习。如果那些以PR自居却不重视写稿,整理数据之类的基本功,只知道玩微信玩微博而且玩不出个所以然来那不如直接转岗吧。公关的核心是Creating awareness& branding,不忘初心才能方得始终。

我坚信中国的公关市场还很大,从政府的角度来看,天津爆炸透露出我们相当高层领导干部的公关意识也几乎为零,只会以单一维度的宣传来做舆论工作(如果政府能接收我们这种在企业做公关的跳槽到它那我觉得很好,我也能成公务员啦!);但在对海外公关方面,像万博宣伟这种高逼格的外资公关公司还是会独当一面,在申请冬奥会时为中国政府Westernise整个的宣传Campaign。此外,伴随着互联网的发达和初创的兴起,高水平的政府公关和财经公关也会需求越来越广,互联网企业哪怕没成立公关部门都需要先有个政府事业部,上市公司IPO前也需要公关公司准备路演。所以基于调查、沟通、撰稿的(高质量)公关,说到底,都不会丧失自己的「市场」。譬如某某光标,它家这几年还是越做越大的状态(定位整合营销)。

公关人员大多有一个自己的技能,高级的财经公关也许已经考了CFA一级,奔着董秘去努力;记者出身的公关写得一手好稿,外加摄影、PS、视频编辑可能也会很拿手;长期的公关经历也积累了不少人脉,摸清了很多媒体的脾气。如果离开了公关去做市场,前面的这些技能,直接会使用的机会会变少,我觉得也挺可惜的。

Marketing锻炼的市场嗅觉和十八般武艺,如果和Sales挂钩,还能拿不少提成,公关怎么做都不太可能发财的。

我想,今后好公关必须懂市场,公关总监轮不到一个不懂得市场的公关来做。而且市场这个部门,某些程度上说(只是某些程度!某些程度!重说3!)生命线比公关长一些,或许前景比一般的公关要好。

“Through our companies, WPP offers a comprehensive and, when appropriate, integrated range of communications services”——WPP

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