本篇：做好客户跟进，你必备的6个询盘和邮件好习惯！
客户跟进是一个让许多外贸人纠结的话题。因为在跟进的过程中，客户一不小心就杳无音信，不再接电话了；而原来好好的邮件沟通，突然间也就石沉大海了。
Star曾听到许多朋友抱怨，一些客人前期询价的时候很积极，我们报价后不置可否，怎么催促都没下文；谈到寄样环节，不知怎么客户就突然消失了；与客户合作一单后就在也无法继续了，邮件电话都不接；客户给了期望价，己方答应了，但是他又音信全无了......
这些问题许多业务员们都碰到过，很多经历回想起来还恨得牙痒痒的。尽管如此，我们还要明确地知道，跟进客户的目的是什么？
跟进客户，是为了进己方最大的努力，给客户提供便利，给出专业性的建议和方案，帮助客户解决问题，成就客户的真实价值，让客户有利可图，同时也让我们获利，达成双赢。
那么，该如何跟进客户才能让我们创造更大的价值呢？
6点外贸好习惯帮你有效跟进客户：
１、询盘辨别果断有取舍
接到询盘后，第一件事就是分辨哪个是真盘，哪个是假盘，这应该要有一个辨伪程序。否则一旦业务展开，你会淹没在电子邮件的海洋里。
一般从买家查询的内容中，你就能判断出来哪些是真盘，哪些是假盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。
对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。有的询盘过于空泛，也许只是客户做市场调查的一种手段，如果你不放弃空泛的信息，可能你每天只能做一些处理电子邮件的事了。
２、邮件回复简练有重点
邮件回复语言要简炼，切中要点，不要啰啰嗦嗦。要知道，很多国外商人的耐心是很差的，甚至在他们眼里，浪费时间就等于在谋财害命。
千万不要小看处理电子邮件的艺术，许多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件，这就是询盘容易丢失的地方。
回复邮件的关键就在于，你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他最需要的有针对性的答复。
３、邮件内容真实且可信
邮件简练并不是要你省略最基本的礼仪，基础的邮件礼仪是必备的，我相信任何一个人都不喜欢粗鲁无礼的回复。
和买家开始联系时还要注意，在电子邮件的后面，一定要附上你详细的联系方式，包括，你的姓名、职位、公司名、电话、传真、Ｅ－ｍａｉｌ地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。
有些业务员和厂商答复邮件时，邮件内容经常丢三落四，言语表达不靠谱，这很容易给人留下不良印象。
４、邮件表达专业而恰当
恰当其实就很不容易了，这一条不仅包含了“恰当”因素，更重要的，还需要做到“专业”。
（１）买家总希望和精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时错误百出，一看就是外行，买家会认为你不是真正的生产厂家，或者对产品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等数据。
（２）充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能说明问题，同时也可以降低成本。同时，要仔细的检查一下，有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象减到最小。
（3）报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让买家产生怀疑。而且，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。
5、邮件回复快捷且高效
设身处地去看，当我们发出一封邮件或一条信息时，也期待对方尽快的回复。买家也一样，他们也希望尽快地得到来自我们的回复，快捷高效的回复势必能提升客户的好印象。
如果对客户的查询回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。即使是不能立即回复的问题，也应该在内部商议后给予明确答复，切忌盲目应承，往往起反作用。
6、询盘跟踪专注而细致
这一点非常重要，很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的做法。
换位思考，换了你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供货商下定单吗？更何况现在的市场基本都是买方市场，买家不管是通过电子商务还是传统商务手段，轻而易举就能获得无数供货商。所以，千万不要轻视买家的任何查询！
结语：
高效跟进客户6点外贸好习惯总结如下，
1、询盘辨别果断有取舍
2、邮件回复简练有重点
3、邮件内容真实且可信
4、邮件表达专业而恰当
5、邮件回复快捷且高效
6、询盘跟踪专注而细致
