几年前还甚嚣尘上的VUCA时代，经过短短的进化和演变，突然又变成了BANI时代——脆弱、焦虑、非线性、不可理解，反正大致的意思，不仅整个社会大环境，小小的职场也更加不好混了。
作为职场打工人，不仅要用IQ站稳脚跟，用AQ挺住压力，还需要用EQ搞好各个层级的人际关系。不管你是多大年纪、多少工龄，在哪个层级服务，只要身在职场，就是身在江湖，因为有江湖就有人，有人就有江湖，如果情商不够，最直接的——你就没有朋友。不提升自己的情商，光有能力，基本和晋升无缘。甚至有些人能力不够，可以靠情商来凑，左右逢源，你觉得心里平衡吗？
你一定会问，那到底什么是情商？为什么情商真的很重要？到底要怎么做，能让情商变高？来，下面我就言简意赅，跟你聊聊。
什么是情商？
"情绪商数（Emotional Intelligence Quotient，简写成EQ），通常简称为情商，又称为“情绪智力” 、“情绪智慧”或“情绪智商”。
1995年，哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，引起了全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”。
但是对于“情商”的概念，丹尼尔·戈尔曼并没有给出一个精确的定义。很多领域多情商也有各自的解读和理解。
我根据“职场”这个情境，先给出自己的理解——“情商”是一门让沟通对象、协作对象感觉相处舒服的一门艺术。
情商为什么重要？
那为什么情商很重要呢？20多年前，职场上还是偏重信奉IQ，也就是智商，意思就是说，只要学历高，智商高，在职场就能基本存活了。但大家慢慢发现，如果把组织比喻成一个生物体的话，那员工这一个个的个体，就需要保有良好的关系，才能提升协作的效力——情商就是良好关系的润滑剂。
我刚参加工作那会，有个同事，英语特别好，销售业绩也不错，但有个很大的问题，不太搭理人，每天上班的作息，就是进公司泡一大壶美式，然后就回工位，戴上耳机打电话给客户。开会的时候一声不吭，有同事向他咨询问题，反馈也是寥寥。中午吃饭什么的，都是独来独往。进团队半年，基本没什么朋友，更不用说和其他部门的人打交道了。
我们都看得出他有些不屑和其他人打交道，因为他的自我感觉实在太良好了。于是大家对他谈不上喜欢或者不喜欢，只是养成了一个习惯——把他当透明人，尽量和他少接触和沟通——因为没反馈嘛。如果他一个人做项目，也就算了，问题是我们的产品和服务需要高速迭代、内部高效沟通，他的工作风格，成了横在团队效率中的一个绊脚石。老板找他沟通了很多次，他依旧我行我素，后来还反过来给老板开始上课，想去纠正老板的管理观念。
终于，老板也被惹毛了，把他调岗观察了2个月。没有团队的支持，能力再高也是“独狼”，产能再强也有瓶颈，人是社会动物，是有社交需求的，组织存在的意义，就是提供平台给内部个体提供赋能，这位IQ高EQ低的同事业绩开始下滑，季度KPI考核没过，自己选择了辞职。他走之后，相信处事风格依然没变——因为听说即便他加入了新的团队，待的时间都不超过半年。
3个快速提升情商的小建议
读到这里你一定会问，那到底如何提升情商呢？专业书籍、职场大咖、我身边的前辈们都有自己的经验和建议，我下面就从我自己的感受，从三个方面跟你聊聊。
1. 锻炼建立对象感的习惯。
我们在和人相处的时候，经常会不由自主地以自我为中心，说自己想说的，做自己想做的，但很多情况下，我们想说的和想做的，往往不是对方需要的——问题是，如果我们总是陷入“自嗨”（pontificate）状态，不满足沟通、相处对方的需求，别人又如何愿意和我们持续沟通，愿意积极配合我们协作呢？所以，我们要像一个产品经理一样，建立对象感，站在对方的立场和角度考虑问题——正所谓，己所不欲勿施于人，己所欲，施于人。
那么如何建立对象感呢？那就是换位思考，多回答对方藏在心里的那个问题——WIIFM，what‘s in it for me？这对我，有什么好处呢？比如找人帮忙，询问工作事项安排，记得要给予反馈，让对方了解，你帮我，是有好处的。再比如和对方沟通，对方在你身上消耗时间，这本身是个”坏处“，记得第一要告诉对方，这次沟通的利益和价值在哪里，并且要用行动，让对方明确感知到，是有实际好处的。随时随地让对方”得利“，是情商高的精髓，这个利，不仅仅是局限于物质上的，还是精神上的，成年人的世界，”利他“是一项高贵的品德。
司马迁早就在《史记》中揭示了，”天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往“啊！
2. 向标杆学习
我们身边一定有那种很受大家欢迎，和人相处，很让人愉快的榜样。记得应该是乔老爷子说的吧，创新的本质其实不是创造，而是模仿和重新组合。我们要仔细观察身边情商高的人，把TA视作标杆，仔细分析，TA说了什么，做了什么，遇见一些我们都会遇见的事情，是如何处理的，为什么这么处理，是得体和让人舒服的？
我们不仅要观察和做好记录，更要分析，底层的原理是什么，你看，带着问题去研究，我们的成长就会很快。比如我的前老板，就非常懂得“倾听”，能听出别人的言外之意，并且在别人不好意思说出口的时候，先行判断对方的情绪和需求，主动说出来，站在双方的立场，去平衡大家的利益，并创造双方舒服的相处模式。你看，我观察到之后，就要去研究，为什么她能听出来，到底怎么算倾听？倾听是有结构的吗？倾听不仅是点头微笑，还要听出对方的信息、情绪和需求，我该怎么做？我该怎么练？仅仅一个榜样，就不停在倒逼我训练倾听技巧，更不用说有很多榜样了，简单地复制、分析、学习、模仿，是提升情商的快速路径。
换个角度，你也看得出，向“差生”、“负面标杆“学习，也有同样的道理，芒格不是说过么，人生道路，无非就做两件事，拼命做对的事，坚决不做错的事。
3. 时时复盘
苏格拉底说过，未经审视的人生不值得过。怎么理解呢？我们每天的言行，一定有做的对甚至出彩的地方，但也一定有做得差、犯错误的地方，我们就需要立靶子，分析做的好的，梳理做的差的，从中吸取经验、汲取教训，为的就是为了以后复制做的好的，避免再踩同样的坑。
这就需要我们每日复盘，日记的价值就体现出来了。每天甚至只写一条，一年的沉淀就是365条，这何止是进步一点点呢？比如经常有学员在微信上咨询我问题，但我实在没时间，有时候就忘了回，这时候就要进行复盘，经验萃取——其实本质不是在于你回复什么，而是要给一个“反馈”，因为我自己讲课的时候，经常说一个观点——什么叫靠谱？就是能给对方稳定的预期。你看，靠谱是不是情商高的一种表现呢？
于是我写复盘日记的时候，就给自己定下几个行动建议：
第一，每个学员的问题一定要回，因为要形成反馈闭环，
第二，如果1、2句说不清楚的，就明确拒绝，授权给培训顾问来服务，并写下拒绝话术，用我自己的“拒绝结构”回复。
第三，要找一个集中回复的时间，这样效率高，可以粘贴复制。
你看，复盘的好处是，大大提升我自己的效率，并给予对方更多的良好体验，让我和培训学员之间的相处模式是舒服的，从而未来还有更多的合作机会，本质上是双赢的。
所以，当下组织对员工个体的需求，不再满足于单纯的“知识”“经验”，还倚重于“个性”“动因”，因为这些要素融合在一起，才能真正体现一个人真正的“能力”，说到底，“情商”高低，也是一个人的能力体现。
所以，BANI时代下的职场，情商也是你的竞争力之一，想要提升情商，我的建议是：
锻炼建立对象感的习惯。
向标杆学习
时时复盘
