近来工作比较忙,没有空出时间来写作,今天就跟大家分享一下之前的一次半维权经历吧。
为什么说是半维权呢?因为还没有通过有关部门的介入,事情就解决了。
以下是事情经过。
那是去年的时候,在外面新租个房子。因为床板实在太硬,本身我这人特别瘦,睡起来硌的浑身都疼,就想着在网上买一个软一点床垫子,于是就在淘宝下单了一个。
大概过了4天吧,快递到了,天天快递,快递员就给我打电话,问我在不在家,我当时正在上班,第二天才能放假,因为床垫子比较大,楼下超市不替我保管,我只能告诉快递员先拿回去吧,第二天再送,快递员说可以,但当时我的快递就显示已经签收了,应该是快递员自己急着签收,我也就没管。
第二天放假了,因为我每周只有一天假,本来想出去买点东西的,但是怕快递送来了我又不在家就不好了,于是早上起来就在家等。
等到九点多的时候,还没送到。我就给快递员打了个电话,告诉他我是昨天那个没收件的人,问他今天几点能送来。他说他记得我,说已经出来了,大概中午就能送到。
好,我继续等,中午吃过饭,已经一点多了,还没送到。我就又给快递员打电话。他告诉我还没送到我们小区,再等等,三点应该能送来了。
等到三点半了,快递还没来,我只能又打电话,这回快递员告诉我,已经在我们小区了,一会就过去了。因为我住小区比较大,也就没急,又一直等。
到了五点半,他还没有来,我这时候已经有点生气了,我每周就一天假期,因为等这个快递,连门都没出去,还一直拖着。我就又拿起电话拨了过去,这回快递员接了电话竟然告诉我,快递已经送到了。
怎么可能,我告诉他,为了等他的快递,我在家一整天根本没出门,你送来了,我怎么没收到呢?他告诉我是一个老太太给我接收的,肯定送我家来了。我想了想,虽然我房子是合租,但是没有老太太啊,全是年轻人。会不会是他送的快递太多记错了?可能是合租的其他人给我接收了,也说不定。
我只能挨个敲门,问问有没有人替我收快递。结果,果然大家都没收到,更何况,我今天一直在家,也确实没有听到敲门声。
六点,我只能再打电话,告诉他家里没有任何人替我签收,快递根本没送来。他还是说送来了,已经被人签收了。在我反复强调绝对没收到的情况下,他终于说那我在这边再给你找找看吧。
我当时真的是强忍怒气决定再等他一会儿,想想快递员每天送这么多邮件,弄错了也正常,送来就行了。
六点二十的时候还没消息,我只能又一次的打电话,快递员接到电话竟然告诉我,他已经下班了,明天再给我找。我当时气疯了,明天我就上班了,就算找到也无法签收了。但当时看他的态度,想让他今天给我找到也不可能了。
我决定投诉他,但是投诉到快递公司那里怕是也没用。我想起在知乎上看到过的一个特别好用的网站,国家邮政局申诉网站(http://sswz.spb.gov.cn/),据说这个网站投诉之后会对整个快递公司影响很大,快递公司最怕的就是在这里被投诉。
于是我打开了网站想要投诉,但是网站写的是需要向企业投诉且7天内没有任何处理结果或结果不满意方可投诉。我想了想决定还是先投诉天天的分部投诉,如果还不理的话,再去网站投诉。
当时已经六点半,我查到了天天快递哈西分部的号码,打电话过去说明了情况,过不多时就给我回了电话,但是还是在打太极,说他们正在积极给我找,让我不要着急,明天就会给我结果。
我实在是很气,明天我上班了不是又不能签收了吗?我直接在电话里明确告诉他,我说,现在是晚上六点四十,如果我在八点之前收不到我的邮件的话,我就要去国家邮政局投诉你们天天快递总部,说完我就把电话挂了。
大概七点左右,哈西分部给我打电话,告诉我一定给我找到,并道歉,告诉我消气之类的,说他们正在调监控帮我找。
七点二十给我的电话,告诉我件已经找到了,是被别的快递员误装到车上了,马上给我送去。
七点半有人敲门,我开门,是快递员给我找到邮件并送上门,当然他也跟我道歉了,我不想继续跟他纠缠下去,就算了,反正快递也找到了。
其实,我只是想跟大家分享一下这次事件。虽然国内一直以来维权都比较困难,但是也有不少人是因为怕麻烦而导致自己吃了哑巴亏。所以,希望大家受到侵害的时候坚决的维护自己的权益,不要怕维权失败,不试一试怎么知道呢。