大家好！

    我是你们助教的助教乔木，因为我上次做助教期间，带的正好是你们这期助教的班级，而且也由于这次的助教们都特别优秀，一直没有什么地方可以让我表现的，所以只有这次作业点评了。我非常高兴能作为助教团的代表来分享我在本次作业上的知识、观点和经验。

    首先我先做个自我介绍，乔木坐标杭州，是一个身高=体重的运营胖，目前混迹互金圈，期待大家来杭州面基。我是运营P3课程1期的优秀学员，也就是你们的学长，这一期虽然没有单独的带班级，但还是默默的在群里关注你们，所以如果小伙伴们遇到问题也可以来跟我交流。

    做完自我介绍，我们就进入到本次的作业点评。

    这一次的作业点评，将按照以下的结构来完成：

    1、题目解析

    1.1、出题思路分析

    1.2、点评标准解读

    2、解题思路分享

    2.1、如何做产品研究

    2.2、如何运用5个框架分析产品得结论

    3、总结

    1、题目解析

    1.1、出题思路分析

    本次作业主要是考察大家是否能够研究一款产品，分析它的生命周期，并根据产品的实际情况和运用理论明确这款产品相应的运营工作内容，总结来说就是我们要通过对产品本身及其市场的了解，并匹配对应的5个框架设定边界，做出一定周期内具体可执行的行动框架。

    我相信听到这里，很多刚入运营的小伙伴都会有疑问，生命周期为什么这么重要？我们为什么不先去做，通过小步快跑的方式迭代，而是要花费大量的时间进行数据收集和分析的工作呢？这里就需要明白一个前提，什么是运营？运营就是在公司目标，现有资源和KPI三者之间，主动选择最合适的有损方案，并取得某种既定的结果。所以在充分的市场竞争中，我们运营要的就是有的+舍的。而主动选择的就是基于对产品生命周期的分析，得出具体可执行的行动框架，也就是我们的有损方案。所以本周的作业其实是最接近我们工作实战的，希望大家回去可以套用自己公司的产品进行更深度的练习。

    1.2、点评标准解读

    助教在做本次作业点评的时主要考察以下几个维度：

    第一、是你对产品的研究分析；

    第二、是你的数据收集分析能力；

    第三、是你对生命周期的判断；

    第四、是你利用5个框架结合产品推演运营重点的过程；

    第五、是你通过上述四点的分析后，得出的运营框架及运营手段的合理性、及可执行性；

    以上五点就是我们助教做点评时的核心思路。这里必须强调的一点是，对于某款产品当前和未来半年的运营手段的分析，并不是唯一的，我们更看重你是否研究了产品，是否合理的运用了课程的理论框架去分析，你推演的逻辑是否是一致的连贯的，你得出的结论是否是合理的，手段上是否是具体可执行的。为什么会这样呢？因为我们现在做的是分析和研究，这与实际的操作是有一定距离的，我们不能100%保证说我们的结论是正确的，我们只能说结论是相对合理的，对实践是有一定的指导意义的。

    好，讲完出题思路和点评标准，我们接下来进入到解题思路的分享上。这可能是很多同学都比较关心的，也是很多小伙伴比较困惑的部分：如果我想做好这个题目，我应该怎么去做呢？

    接下来解题思路分析的部分，就会给到大家一些启发。

    2、解题思路分享

    想要做好本次的题目，我认为应该有3个重要的步骤，它们分别是：

    第一步：研究产品

    第二步：结合对产品的理解运用5个框架进行合理分析，并得出一定结论

    第三步：根据结论完善我们的运营框架和具体的运营手段

    研究产品主要是要使用产品，理解产品的业务、功能和用户，并且要额外收集一些关于产品的重要数据。

    运用5个框架结合你对产品的研究，要进行合理的逻辑推导，分析产品可能遇到的问题。

    最后根据我们推导出的结论和发现的问题，得出当前与未来半年的运营侧重点，然后完善成我们的运营维度，并填充具体的运营手段。

    除了上面这些内容之外，我对于本次作业还有一个补充，就是关于竞品分析的部分。所谓知己知彼百战不殆，我们既然可以拿课程中学到的这套方法来制定自身的行动指南，当然也可以拿这套方法来做对标产品的竞品分析，以便在市场竞争中取得先发优势。

    好我们先来看下一如何做产品研究。

    2.1、产品研究

    产品研究分为体验产品和收集产品数据两个部分。

    体验产品是我们做产品和运营工作时，最基本的一个步骤，就是去充分的使用产品，了解产品的功能、特点、流程、用户和业务逻辑。在这里我就不多说了。给小伙伴们的建议是把产品用上3-5遍，充分使用产品后再开始后续动作。

    产品研究的另一个部分就是产品的数据收集。

    那么，我们应该如何做好产品的数据搜集呢？我认为有三个方法：

    方法一、在应用市场、专业网站、行业调查报告中寻找到有效的数据

    我们寻找的目的是：

    要熟悉外部环境，如市场规模，行业发展，竞争格局，BAT对标分析。在寻找的过程中，我们可以套用老黄的思考框架，如商业逻辑、产品形态、业务逻辑等去有意识的捕捉重点数据。

    我们具体的做法可以是：

    到各种应用市场查看新老版本的更新点，酷传了解近1年安卓的下载情况，36Kr、虎嗅、人人都是产品经理等了解产品相关内容，艾瑞，易观等报告中熟知相关行业及市场分析。我接下来会发一两张图出来，给小伙伴们参考。（图1、图2）

    方法二、使用搜索引擎寻找有效数据

    通常通过搜索引擎，我们能找到的主要是一些PR的正负面信息，如融资情况，用户数量，收入及利润情况，负面新闻等

    我们常用的搜索引擎有度娘，谷歌，搜狗微信搜索等等。我接下来会发2张图出来，给小伙伴们参考。（图3，图4）

    因为上述两个方法是使用最为频繁的，我这边再举个抖音的案例，给大家看下通过方法一和方法二是如何得出一些结论的（图5，图6，图7，）

    方法三、通过对产品目标用户的访谈来寻找有效信息

    通过对产品目标用户的访谈，我们能够了解用户通常偏好哪些产品，偏好的原因，用户做决策时都会受到哪些因素的影响，用户选择使用产品的核心诉求都有哪些，等等一些信息。

    这部分信息是非常重要的，因为是对用户真实需求的把握，是属于一手资料，对我们研究用户，研究产品的影响，是比通过搜索引擎等找到的二手信息更重要的。

    关于这个我想额外提到一点，在我学习运营P3课程的期间，我也同步学习了李叫兽的14天改变计划，在14天改变计划的课程中，对我最有启发的一点，就是用户视角。这点同样在三节课最新的科特勒课程中也一直在强调

    所谓的用户视角，就是要放下我们自己的立场和角度，切换到用户的立场和角度，去从用户的角度看，她们是如何看待产品、思考问题、作出选择的。我们产品和运营人，如果缺乏用户视角，只从自己的立场去研究产品、分析需求，我们既不可能作出一款好产品，又很难找到适当的运营手段去影响用户，达成我们的运营目标。

    从这个角度来看，用户访谈实际上也是我们运营人应该优先考虑使用的去搜寻有效信息的手段。当然，这个访谈不需要做得多重，只要定期与用户建立联系，聊一聊，可能收获到的有效信息，比你坐在办公室去想，坐在电脑前去找别人提供的二手信息要多得多。

    那么，怎么做用户访谈呢？用户访谈有几个方法：

    做常见的就是与用户聊天，微信/QQ都可以聊，也可以找几个积极的用户定期的去聊，获得一定反馈。另外还可以做问卷调查，或者上知乎、脉脉等知识社区，去扒用户关于某些产品的讨论，来看下用户对产品的体验和意见反馈。

    好，关于产品研究，我就讲到这里。接下来，我来谈谈如何运用5个框架分析产品，得出合理的结论。

    2.2、如何运用5个框架分析产品得结论

    2.2.1、分析前的基本逻辑

    在上一部分，我们已经对产品进行了了解，接下来，我们要利用五个框架，对产品做更深入的一个层面，也就是底层逻辑层面的剖析了。

    我们先来回顾一下5个框架的核心知识：

    生命周期

    商业模式

    核心业务逻辑

    市场状况

    典型用户决策场景

    在用5个框架对产品进行分析之前，我们所有对产品的分析和理解都是表层的分析。为什么这么说呢？因为我们在第一部分收集到了一大堆数据，找到了各式各样的信息，貌似内容是非常多的，但是这些信息能够帮助我们做决策吗？好像不能。这些信息是碎片化的，在脑海里面，就像是一个大拼图的一部分，一块一块的，感觉每块之间都有联系，好像如果合理组合，就能组成某个巨大的让人震撼的图案。但是，我们拼图时遇到的难点，就是这些东西拼不成图。为什么呢？

    一是信息量太大，我们很难穷尽碎片之间的联系；二是，我们缺乏一个对整体图景的全貌，这就导致我们一叶障目，犹如盲人摸象一样，看到的都是大象的耳朵、尾巴、腿等，很难把碎片组合成一头完整的大象。

    这个时候，5个框架的价值就凸显出来了。

    充分利用这5个框架，我们就能在框架的指导下，有目的去筛选我们收集到的信息。比如我们要做产品生命周期的分析，那么我们就可以利用自己之前搜集到的下载量的数据，产出一个产品生命周期的曲线图。再利用产品生命周期里对某个特定产品生命周期的判断方法，去得出这个产品究竟是出于成长期、成熟期，还是在探索期，衰退期的判断。我们的判断理由，既包括了理论推导的部分，也包括了真实数据的部分，判断也就会非常的充分。

    然后，我们判断出了产品的生命周期，我们也就能够依据生命周期理论，去分析这一款产品目前的遇到的问题，基于生命周期，他的运营侧重点是什么。

    分析完产品生命周期，我们接下来，就要采用其余的4个框架，依次分析，得出结论。

    这里我们要强调几点，

    第一、5个框架都是独立的。利用每个框架分析，都是要在框架下研究产品，收集一定的数据，得出分析的结论的。

    第二、5个框架依次分析下来，可能会得出5个结论。我们最终在形成关于当前和未来运营侧重点的判断时，应该是综合5个结论，在5个结论基础上，作出整合，综合产出当前和未来运营侧重点和手段的框架。这个整合得出的运营框架，必须与我们利用5个框架分析得出的结论，有紧密的逻辑联系。

    在用生命周期，商业模式，核心业务逻辑，市场状况，典型用户决策场景这5个框架做分析的过程中，我发现本次作业中很少有人一一对称，都是直接得出了相关结论，或片面，或错误。这也是本次作业最大的问题。

    很多小伙伴们常犯的错误是，分析了很多，得出的结论和分析没有关系。或者是分析了很多，得出的结论也是合理的，但是最后整合出的运营框架，跟你分析得出的结论没有关系，这就很遗憾的事情了。

    如果有小伙伴命中了我上面说的这种情况，那么建议这些小伙伴多看几次课程，多看优秀作业的整体逻辑，来慢慢提升自己的逻辑推理能力。

    我上面的阐述可能还是比较抽象的，下面我们来看几个具体的作业。（图8，图9）

    这份作业是我当助教时的一位同学的优秀作业，我们看下他作业的亮点。

    首先是美观，充分的表现了对作业的认真程度，其次是逻辑清晰，按照题目要求，详细分析了5个框架，并以此推导出了后续的市场策略和方向，我们再具体看完内容，就会相信他推导的结果是有效的

    我们再来看一份5个框架分析的优秀作业，是你们老朱助教当时的作业，我先把图发出来。（图10、图11）

    无论是现有市场的SWOT分析，核心业务逻辑中关于消费型用户，生产型用户，平台本身的归类分析，亦或是所处生命周期对应的产品特点、用户分析，都对云音乐做了深度的结构性分析，且分析的点也都非常到位，再同时看第二个图，就是根据5个框架分析后得出的运营手段，两者的关联性非常强，也非常落地。

    但也有不足的地方，那就是因为大而全，所以缺少了重点，题目是：当前在运营上最重要的具体工作内容。

    所以当我们面对复杂问题时，必须有意识的主动区分优先级，集中资源突破最重要的事情。我前面强调过运营的核心目标是公司愿景，阶段KPI，现有资源三者妥协的结果，是针对现在最合适的有损方案。

    所以在云音乐当前这个阶段，最应该做的就是以下这几点（作参考）：

    1）、通过传播不断扩大流量入口，以场景支撑海量的用户活跃（比如前段时间的农夫山泉乐瓶广告）

    2）、用户分层和激励不断加深精细化留存（用户等级）

    3）、优质内容资源的掠夺（原创+购买）

    4）、收入上的快速增长（广告+会员及周边收益）

    2.2.3、运营手段分析（当下+半年后）

    有了上述的5个框架分析，在当前的运营工作上，我们再来看下这份作业，（图12）

    这份作业是本次小V的优秀作业，他列出了核心手段：促活，新增，变现。这份作业最棒的是每个运营手段逻辑上按照工作目标，重点指标，公式分解，具体方法来进行统一拆解，我们可以拿着这份作业直接展开具体的工作了，真的是非常棒

    最后就是本次作业最难的地方，即未来半年的运营手段，本题的关键其实是必修课内的两张图，如下：

    （1）不同产品形态的突破性增长引擎（图13）

    （2）不同业务类型产品的运营侧重点（图14）

    要想推断出未来半年的运营方向，就必须找到运营的侧重点及驱动力，根据课程的介绍，我们可以把产品放到这个表格内做匹配，快速找到最重要的策略手段。

    本次作业大家犯的共同的错误就是没有区分当下和未来半年，其实大家如果去做更深度的思考，会发现两者的区别非常大，首先是当下和未来半年的市场竞争态势上的差别，其次就是我们本身产品特性上的迭代，最后就是人员，预算等各项资源上的变化，都会影响我们具体的运营手段，所以我们可以思考的是，当下和未来半年，分别可能会遇到哪些问题？然后我们需要去制定怎样不同的运营手段。这才是第二道题目最核心的地方。

    3、作业总结

    最后我对本次作业做一个总结

    3.1、这次作业最大的几个问题就是：

    1、很多同学数据搜集不足，逻辑推导缺乏有效数据支撑，没有套用5个框架做逻辑推演，缺少分析的过程。

    2、分析的运营策略大而全，忽略了重点，没法聚焦在当前最重要的运营工作内容上。

    3、当下问题，当前最重要运营工作内容，未来半年运营手段这三者之间的关联性缺失，没有形成闭环

    这里给大家看一份问题作业（图15）

    我们可以看到这位同学从5个框架到结果到问题，和具体运营工作其实整体性很好，都做了一一的梳理，但是在问题和具体运营工作上面过于含糊，不够落地。比如，面向市场状况，我们要解决的问题是如何提高用户忠诚度和活跃度，那么请问，什么是分答的忠诚度？什么是分答的活跃度？日活？连续登入天数？KOL用户数？提问数？还是活动参与人数？这些都是具体的点，可以证明忠诚度和活跃度的量化指标，这些才是我们运营能够掌控的。而这些问题对应的具体运营工作才是最能落地的。否则我把分答换成其他成熟期的产品是否也适用？那这次作业就失去了相应的目的。运营终究面对的是KPI，一个个符合SMART原则的目标。

    3.2、而本次作业最大的亮点就是：

    1、针对运营手段不仅限于老黄5个框架的内容，能在前后端更加深入的思考，在严密的逻辑推导下提出更加可执行的内容

    最后，我想鼓励一下小伙伴们。学习过半，我和助教团的小伙伴们都知道大家非常努力，但是由于一些客观原因，比如压力大，比如家里有事情，比如经常加班等等，部分小伙伴已经开始慢慢的松懈，掉队，甚至主动放弃。其实大家遇到的情况，我都非常的理解。因为在我学习的过程中，也是伴随着跟大家一样的情况，我也经历过这样的困苦挣扎，很多时候我是想学习也在坚持但也会遇到心力不足等情况。

    实际上，只有在大学的美好时光里，我们才有大块的时间，不用为生活和生计奔波困扰，一心一意只为学习。现在我们步入社会，已经失去了这样的机会，现在我们每一分钟的学习时间，都是我们从工作时间、从加班时间、从陪伴家人的时间，甚至是从我们睡觉的时间中挤出来的。有个精神，有这个心劲已经非常了不起的。但是正因为这样，大家越是这样不容易，我们才越要珍惜，越要坚持。为什么？

    试想一下，如果这一次没有坚持到最后，下一次我们有这样决心、勇气再做一次这样的学习的机会是什么时候呢？很不确定，也很难想象。未来我们想开始一次扎实的学习之旅，只会更难，因为我们只会更忙，压力更大，位置更好，更没有时间学习。

    现在我们已经走了一半的路程，还有3周的课程，只要再坚持一周，再坚持一周，再坚持最后一周。我们就会胜利完成这次的学习之旅。我相信3周之后，大家再回头来看的时候，一定会为自己能完成这样一次学习之旅，为自己的勇气、毅力和坚持，倍加感动。

    所以小伙伴们加油～

    另外有个别小伙伴跟班班反馈，说不能按时提交作业，是因为每一次觉着自己做的不够完美，所以总是不好意思提交。我想请这些小伙伴对自己更加的自信。我们助教团在批改小伙伴们的作业时，第一考察的就是大家的努力，一份努力认真，并不随意的答卷，即便不够完美又有什么问题呢？我们助教团存在的价值就是帮助从不够完美走向逐步完美。所以，请放心的按时提交一份你也许不够满意，但是我们能够看到大家学习诚意的作业。

    加油！！！你们都是最棒的！

    好了，本次作业点评就到这里，课程已过半，让我们一起奔向终点。

    我是乔木，我在终点等着你们！

    谢谢大家！

    --乔木2017.12.4   23:05