一、笨办法冷启动:投稿
微信群是社群的主要载体,但功能极简,很多社群活动其实不方便在群里开展:譬如打卡,直播讲课,协同办公,共享文件等等。但近来呈爆炸增长态势的小程序们,和微信群仿佛天生向性相合,给这种社群形态提供了无限的可能性,“小打卡”就是其中的佼佼者,这个“仅凭一个人力”就做到10万用户”的现象级小程序(这是去年6月的数据了),目前官网上的数据是,用户达到千万,孕育了数万个高质量的兴趣圈子。
小打卡初期,在用户增长上有三个明显的拉升节点。据创始人,前期唯一的产品经理,开发和运营人员徐佳义描述:2月28日,3月13日和6月18日,正好是小打卡被媒体报道的时间。
徐佳义在2月27号的投稿《微信小程序极速开辟,两周内从创意到上线》,被行业自媒体采用,用户从几十人增长到几千。
3月12日,该自媒体再次推送了一篇文章,是一名“小打卡”的用户撰写的体验《改过自新!21天用小程序养成一个号习惯》,据说这篇文章发布次日,小打卡新增了4000+用户。
6月18日,徐佳义的小打卡受邀上了微信地下课,这件事被媒体报告后再一次用户实现了腾跃,当天的新增用户就达到了5576人。到6月25日时,累计用户数已突破10万人。
这对于产品的冷启动提供了一条可以借鉴的路径:
前期争取媒体的报导和曝光。无论是用户的使用体验,创始人的经验分享,跟热点结合的趣事和梗,运营和PR人员多写稿件,找到合适的公众号去投稿。
毕竟,媒体需要高质量的稿子,你们需要大量的曝光,多赢,一拍即合。
二、“意外的红包”引发裂变
小打卡在拥有了相当量的用户后,通过现金红包将小程序继续裂变出去的过程同样值得思考。“红包裂变”是一种非常经典的裂变模式,红包是最直接的利益刺激,尤其是和微信结合紧密的小程序,更是拥有能将红包直接提现到微信钱包进行消费的优势。
但红包裂变也有其难点。现在不同于15年过年时“全民抢红包”的盛况,小金额(几毛几分钱)的利益更难驱动用户去完成分享工作。而且用户对于“非官方”的红包(带有营销意味)天生抱有更多的排斥。
同时,产品考虑到获客成本的问题,不可能将单个的红包金额设得很大(当然我们也可以考虑用抽奖,来减少红包的数量来增加单个红包的金额)。那么在利益驱动之外,就需要其他的驱动方式。
那么回到产品本身的属性,“打卡”这一行为本身的分享点在哪里?
1.自我炫耀:坚持读书,坚持学英语,坚持健身都让人有成就感。像Keep生成的跑步卡,流利说生成的英语学习卡,就常被分享。
2.自我激励:将自己坚持做的事情分享到朋友圈,无形之中增加了自己坚持的动力,如果没有坚持打卡,那么就会被关注的朋友所注意到。这也是俗称的“立flag”。
3.招揽伙伴:打卡圈子大多是一群人一起打卡,互相之间形成激励,监督和促进。那么为打卡圈子拉新,招揽志同道合的伙伴,也是打卡用户的诉求之一。
小打卡的“红包裂变”机制,就尽可能满足了用户的分享动机,是产品本身的属性在驱动用户去分享,红包这样的蝇头小利,不过是一种锦上添花的形式罢了。
坚持打卡第五天起,用户就会收到一个弹出的红包,要求用户分享给朋友拆。用弹窗引导用户把红包转发到3个群,会有金额上的提升。
“给用户以预期外的惊喜”是营销时老生常谈的妙招。小打卡新用户开始使用时,没有任何提示告诉他坚持打卡会有红包可以领,这是第一重惊喜。点击转发红包后,提示你除开本来的红包外,转发到3个群还有额外的红包可以拿,这是第二重惊喜。
用户此时的心理:坚持打卡为我带来了经济收益(红包),分享给朋友还能炫耀自己的打卡经过,同时提供了话题,甚至有可能招揽朋友加入,一起打卡。
这样看来,点下这个分享按钮,是不是就非常理所当然了?
当然,在最后的实时监控页面,用“还差X人”,“X时间后结束”来营造用户的紧迫感,这是细节。
站在帮拆红包的角度来看,也有一些亮点值得注意:
1.红包的命名:每一个红包都对应一句祝福语,这给帮拆红包的“助力”多了一层“祝福”的意味。
2.在每个页面上都提示用户“我也要拆打卡红包”。用户点击后会直接跳转分享者打卡的圈子信息,之后点击“我要参加”就可以直接加入打卡,整个拉新的流程非常短。从动机来考虑。帮拆红包的用户,一方面好奇“他是从哪儿得到红包的?”,另一方面“我也想去看看他在哪儿玩/打卡”,在这样的好奇心驱使下完成了新用户的引入。加之以小程序本身操作非常简便,这一步的转化应当不会低。
总结而言,这是一个用户使用——分享——转化的闭环。
在这个过程中,用户A得到了现金奖励,炫耀了自己的打卡行为,和朋友产生了谈资甚至有可能将吸引朋友加入一起打卡;
用户B卖了个人情,一方面给A拆了带着祝福的红包,一方面也满足了自己的好奇心。
然后小打卡美滋滋地用低成本收获着源源不断的用户。多赢。
三、想补打卡吗?分享下呗
(这部分补充于6月5日)
对任意一个产品,如何在使用的过程中巧妙设置分享节点,都是一个值得思考的问题。
对小打卡而言,用户的典型行为路径是:
在每一个流程小打卡都设置了分享的点,无论是打卡完之后生成的卡片,还是圈子里有意思的主题,内容和回复,点评,都可以分享,这些相对常规。
在昨天发布我的圈子消息的时候,发现了一个新的有趣的点:补打卡也“不得不”分享。
打卡活动中,用户错过了打卡会产生补打的需求。圈主可以自主设置规则(每月最多补打多少次)。我昨天测试了这个功能。这个功能点是这样设置的:
目的和操作指示够明确:补打卡只差一步,就是分享。
时间节点设置巧妙:这个分享到群的点设置在用户已经写好打卡日记的中间,此时用户已经投入了成本。
代价设置合理:比起前面的成本,分享到一个群的代价也不算太高。设想如果让你分享到5个群会怎样?
预期之外的惊喜:分享出来的文案有趣,采用了快来为TA点赞+黑板字设计的用户打卡日记。
用户在快速权衡了代价和成本之后,非常流畅地完成了分享操作,帮小打卡做了一次义务广告,还是双赢。
四、总结
增长的核心在于用户分享的行为,分享这个行为是有代价的(一定要明确这一点!)。无论采用利益驱动还是创意驱动,都需要站在用户的角度考虑,给予用户足够的利,在保证分享传播效果的前提下尽可能减少用户的成本和代价,让分享行为“轻松愉快”,让用户自发为之并觉得理所当然。
这也解释了最近“任务宝/建群宝+海报+微信群”的吸粉套路的主要困局。单纯的利诱和带有强制意味的“求分享”损坏了用户的信任感,虽然仍然效果可观,但正朝着无意义的“拉人头”模式恶化。下篇文章应该会写这个。(我的微信号348841477,欢迎交流。)