有效沟通
有效的沟通：我有效的表达自己的信息，对方的回应是我所期望的。
沟通的前提条件
沟通：借助某种渠道使双方能够通连。
人与人之间关系中，尽量减少假设。可以澄清的假设尽量通过沟通的方式处理。
两个人之间的沟通问题和冲突只有两个人可以解决。
1、有效的表达自己的信息。
2、建立和谐的气氛。
3、给别人一些空间
4、学会倾听
对方语言背后的信念系统和身份定位。
对方说话的语音语调和身体语言。
决定沟通效果的要素
语音语调：影响对方听觉接收效果，在引起情绪共鸣上有决定性作用。
身体语言：影响对方视觉接收效果，在引起意思共鸣上有决定性的作用。
文字意义与语音语调或身体语言不配合时，对方选择的是语音语言和身体语言，而不是文字的意思。
语音语调的重要性
1、语音语调上的配合能令对方马上感觉你接受了他，因此使关系更易建立，沟通更有效果。
2、语音语调的配合，最能做到情绪上的共鸣。
3、四个方面：高低调、大细声、快慢速度、说话语气。
身体语言重要性
1、身体语言上的配合，能使对方感受到你接受他，有和谐的感觉。
2、四个方面：站姿、手势、头的位置和动作、面部表情。
语言技巧
1、学会复述，重复对方刚说过的话里重要的文字，加上开场白。
2、学会感性回应，把对方的话加上自己的感受再说出。
3、学会假借，把想对他说的话化为另一人的故事。
4、学会先跟后带，先附和对方的观点，然后带领他去你想去的地方。
5、学会隐喻，借用完全不同的背景和角色去含蓄暗示一些你想表达的意思。
交谈方向引导的三方面 上堆、下切、平行
沟通中需要注意的问题
希望别人改变是不切实际的，最低限度，你需要自己先做出一些改变。不断尝试找出另一个人怎样才会改变的关键。
沟通应用技巧的前提是;澄清自己的信念系统，弄清对方的身份定位和BVR。发掘和创造更多的共同信念和共同价值。
有效沟通八点启示
1、和谐气氛、
2、沟通方式不能一层不变
3、给别人一些空间
4、有效果才重要
5、不要假设，若不肯定，找他谈谈。
6、不要经由第三者
7、共同信念和共同价值越多，沟通效果越好
8、凡事至少有三个解决办法。
