一、什么是关键对话呢？指讨论过程中观点迥异，充满风险，双方都表现出激烈的对话。
举个例子，昨天在楼下碰到一对夫妻吵架。因为小孩玩耍时，不小心摔跤磕破了头。父母当时看到孩子哇哇大哭，父亲就心急如焚地抱起孩子吼道：你怎么看孩子的，摔跤了都没看见，怎么带孩子的！而母亲就反抗道：你会带孩子，你带过几次孩子，孩子有事怎么都全怪我！父母巴拉巴拉吵着，带孩子去医院，孩子哭着……
关键对话中我们听到的是相互指责、埋怨和攻击对方。忽略了孩子内心的需要。这对父母实际的目标是照顾好孩子，立刻观察孩子伤的重不重，带去医院。但是为什么会变成攻击对方呢？
我们都存在的弱点，就是遇到问题时，总是先去挑别人的错，都觉得是别人造成的。认为语言上战胜别人，就解决问题了，就没想过自己没错吗？不从自身找原因呢？
你们有没有发现了实际争吵不欢而散的对话中，讲的内容都与我们初始的目标无关甚至相反，忽视真实目标，是导致糟糕对话而偏离目标。
二、关注你的真实目的
上述故事中父母内心目标是关注孩子伤的重不重，立即带去医院。却忽视主要目标去相互追究孩子摔倒的责任在谁，是不是因为害怕自己承担没有照看好孩子的责任呢？争吵最终导致夫妻感情不和，还忽略了孩子的内心，问题也没解决。
一出现问题，在关键对话中如果不关注真实目的标，最终对话只能以指责，对抗收场。
如何在对话中避免忘记真实目标呢？可以通过"一比四问"的方式来整理自己的思绪。
图片发自简书App
上述故事中，如果父母都表达出内心的希望：
1,看看孩子伤的重不重，带孩子去医院。
2,孩子受伤，都心疼担心，希望得到对方安慰。
3,我们一起照顾好孩子。
4,下次双方都多注意些，避免类似事情发生。
这样目标清楚地沟通对话是不是更有利于解决问题呢。
三、控制情绪，寻求积极目标。
我们不是圣人更不是完人，都有喜怒哀乐的情绪出现，重要的是在负面情绪出现及时控制。
时刻提醒自己对话的目标是什么？用"一比四问"真诚积极对话的目标方式去沟通，加强双方的关系。
