[片段来源]：拆解片段来自《管理技能开发（第8版）》P.429-P.430
【R-原文片段】;戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”;第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。;第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。;第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语
【I：用自己的话重述原文】
其他人的行为和做法可能是好的目标结果，但因为自身角度的理解导致偏差。
我们每个人都有这种经历吧，A：“你怎么会这样做？”B：“我因为………所以……”A：“你原来是想这样，”B：“我以为………”看看，一个好的目标结果，在行动上，反倒让人没有按照你预期的目标去发现。
那我们怎样合理有效的表达自己的抱怨呢，并尽可能的避免南辕北辙呢？片段中给我们介绍了“XYZ三步模型”这个“XYZ三步模型”使我们能够清晰合理的表达自己的抱怨与观点避免南辕北辙。
第一步：清晰阐述对问题、事件的观点与看法，并详细介绍具体行为。
第二步：清楚的描述通过具体行为会发生什么样的具体结果。
都三步：与对方沟通，对于具体后果的观点与感受，并详细阐述行为的目的，以及行为的起因。
在做一些想让他人感受到的行为和结果的的时候，或者是自己感受到消极因素的时候，不妨用XYZ三步模型，先走一遍。
【A1：描述自己的相关经验】
我以前在奶奶家住，奶奶是校长，在家里非常利索。什么都行都会收拾的井井有条。这可能就是问题原因了，每当我需要找什么东西的时候总是找不到，但是在后来的某一天总会在奶奶收拾完的东西里找到，比如我放在桌子上的一些玩意儿了，或者是我买的奢侈品包，她总会按照自己的意愿放到她觉得应该放的地方，最后我都是找不到，因此和她大吵了好多次。
如果当时我跟她利用这个XYZ三步模型和她沟通会不会令她有所改变呢？
虽然我觉得她不会改变，但是应该能有些调整吧。
【A2：我的应用（目标与行动）】
目标：用XYZ三步模型和母亲进行一次深入探讨我对创业的决定。
行动：
X：和母亲说自己的目前的生活状态和工作状态，想要创业的步骤和计划。
Y：告诉她，我这次创业的成功与失败后果。并告诉她，对于两种结果我的感受。和想法。
Z：告诉她我的发愿和创业的理由。
