微信公共号对于商家来讲，最重要的价值就是维系品牌和用户的渠道。
最早的电子商务模式是一种简单的交易模式，即找到一个有流量的渠道，然后我提供产品和服务，你支付费用。电子商务发展到今天，已经不在是这种流量导向营收的简单关系了，而且商家、品牌、用户深度联系的一种模式。
所以公众号对品牌建设来说就是一种公关平台，商家跟品牌建设相关的信息和活动都可以通过公众号来对外发布。
同时公众号又可以作为与用户沟通和互动的桥梁，听用户反馈意见，为用户提供各种后继服务，或者发起活动跟用户互动。
最具有典型代表的就是杜蕾斯，通过公众号不断发布会自己产品的创意文案，这就是一种有效的公关方式。同时，用户又在文案下评论、吐槽、转发，非常活跃。
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