成就高效能销售系列之四 双赢思维
销售至少是双方参与的过程,成就高效能销售要有双赢思维。
从字面上理解“双赢”,即合作的双方都可以获得一定的收益,而不是此消彼长或者两败俱伤。
双赢思维来源于博弈论思想,其对立面是“零和博弈”,也就是非胜即败的博弈,比如下棋,球类竞技等等。而参与博弈的对方,在严格按照标准进行的情况下,一方的收益必须意味着另一方的损失,博弈各方的收益和损失相加总和永远为“零”,双方不存在合作的可能。
双赢并不是简单地1+1>2,它需要双方都努力,既要顾及他人利益来维持合作关系,同时也需要坚持自己的原则,不轻易退缩。
为什么要双赢?从合作角度来看,双赢是双方利益最大化的过程,双方在双赢的前提条件下需要进行真诚的沟通,理智且适度的后退,达成彼此都满意的成果。自己和对方的情感账户中,足够的信任是建立双赢关系的基础。
双赢的本质存在于“短期利益”和“长期利益”之间,在现实生活中,以下四种情况在合作中经常出现:
一、我赢你输
这种的在小商贩商家买卖中居多,属于一次性交易,不需要回头客,双方还停留在信任薄弱的环境里。当然这种心理也会被商家所利用,比如你去购买某件商品,为了占便宜,和商家讲价,商家给你打了个折,最后促成成交。表面上看是用户占便宜了,其本质上还是商家赚钱了,这就是(我赢你输)概念。
二、我输你赢
也称舍己为人,往往是基于有了第一次合作,建立了基础的信任,在二次合作的时候,自己主动让利或者因为市场因素造成不可抗拒的亏损,不去计较。
比如自己从某渠道采购了一批护肤品,原本采购价是50元/盒,双方签订了长期合作后,第二次供给端突然涨价到52元/盒。因为长期的缘故,本次就不再追溯,主动亏损,让对方盈利,本质也是一种策略。在供应链上游涨价的过程中,企业还能维持之前价盘让顾客有一个过渡时间,因涨价而失去一部分客户也是这种状况的背景之一。
三、大不了都输
这种是最坏的打算,无论是谈判还是合作,到最后他们抱着“大不了都输,不合作”的状态。中国有句古话叫做“买卖不成仁义在”,如果是因为某些方面不能达成共赢,我们可以选择不合作。
四、不能双赢,还可以交个朋友
俗话说“关门留缝儿”,完全没有必要杀敌一千自损八百,实在不能达成双方都满意的合作时,就放弃合作,这是一种理智的、避免各自受损的好做法,本次累积的情感账户额度也可以在下次合作中产生应有的作用。不合作也是一种“双赢的结果”,因为我们没有投入更多的成本,浪费更多的精力。无法实现双赢就干脆放弃,这样的原则也会让大家感到轻松。