当我们提到创新时，更多的想到的是科技创新。网上到处都是关于突破性创新推动科技发展的文章，例如：区块链、机器学习、人工智能。毫无疑问，这些有趣的发展将会给世界带来长久的影响。
但是作为一个设计师，回顾去年，我想跟你们分享关于创新管理的最新进展；设计驱动创新的兴起，目的不是推动新的科技发展，而是去赋予设计新的意义。
我发现设计推动创新有趣的原因在于它在观察产品可用性和是否符合预期，是否对人类的生活增加有意义的价值，而这些不是技术先进程度决定的。
用户需要的不仅是通过形式或者功能满足，还需要通过（有意义的）体验来满足。
成功的设计产品创新推动者有能力去创造或者改变市场，他们认为：与其去适应市场不如去直接改变市场。当技术突破与设计驱动创新相融合的时候这将会十分引人瞩目。因为他们拥有更善于发现、吸引和让用户产生兴趣的能力。
这是客户体验竞争的第二部分内容，如果你想了解更多关于设计价值的变化，你可以看看这部分“ 看这部分”
什么是设计驱动
我们都喜欢流行语！“设计驱动”听起来很酷，但是它到底是什么意思呢？
设计驱动改革者创造最终使用者的思维。
他们不仅接受以用户为中心，并且为用户设计产品认知，服务和品牌的核心。他们超越了功能设计和形式设计，为设计拓展了更多的意义。
为了解释“设计驱动”我们来回顾一下MP3技术和苹果的iPod。回到1997年，MP3播放器替代了随身听和CD。2001年，苹果公司提供了一个完整的系统：iPod、iTunes应用、iTunes商店来让人发现、储存、编辑、听自己的音乐。从此，苹果改变了整个音乐行业的商业模式。
“逻辑会带你从A到B，但想象力会带你到任何地方。”
——爱因斯坦
技术发展和设计驱动的创新紧密相连，设计对创新者来说非常重要。对超前科技的调查和对创新设计的调查应该一样重视。
如何做有意义的设计
不是所有的团队都是顶级的创新者，他们也不需要是。就像大多数事情一样，公司在这方面的成熟度会决定他们的赋予设计意义的能力。
为体验设计
成为设计驱动最具挑战的一点就是，它必须无缝的精简成员，流程、技术以及资金。毫无疑问，现在的商业环境中有很多关于“数字转型”的言论，这不仅要求从根本上改变组织的结构还要改变整个团队的思维方式。
那么如何为设计赋予内涵？这里给你三个提示
1. 增加岗位（多摆个椅子）
对于设计来说，在首席级别参与到战略层面拥有购买权和支持权是非常有必要的。越来越多的团队认识到，设计已经越来越接近首席圈子，并那里创建了“首席设计师”的角色。你需要拥有一个媒介带你去你想去的地方，并做出正确的决定。如果没有首席设计师、首席数据分析、首席体验官（或者任何以首席命名的职位），你们也许就不能达到以设计为驱动。
因此，有一个设计领导者加入、制定战略、提出整体方案、设定一个设计流程，将所有的设计任务安插在整个团队（或者部门）中，这就是你们的开始。为了实现这个计划，需要有一个设计团队。这里说的“设计师”是指那种“以解决问题为职业的人”。不要将“设计师”与做看起来漂亮东西的人混淆（例如：外观看起来漂亮）。
2.建立设计能力
你可以想象得到或者根据你过往的经验，建立一个稳定体面而且有价值的团队（特别是有创造力的团队）需要时间、周到的关怀、和有意识的努力、更别说钱了。为了让团队能一起和谐的工作，需要花时间让他们给伙伴分享自己的过去学习到的经验来建立团队间的信任。
一旦你拥有了设计团队，这就是一个专注于用户需求的“突击队”，将用户观点植入商业决策，友好地将商业目标转化成用户行为，并且积极地在员工中培养一种文化，使他们思考如何在日常决策和行动中影响顾客。
公司首先应该把用户摆在第一位，并且以此为工作中心。推动贯穿整个的公司需要，使设计师成为任何产品或者服务发展的核心部分，围绕着用户体验建立设计驱动的过程。通过这种做法，设计部门在用户体验成熟度方面将呈几何性的增长。
我们都知道，创造力和传统思维的方式的良性合作，能明白和解决全新的多维问题，而这对使用创造性的整体的思维方式是非常关键的。当团队里的设计者们，有能力与其他学科去分享他们的观点和知识，提高认知和培养以用户为中心的观点。
在这种情况下，一个开放、协作、具有探索精神的文化和思想即将展开，将逻辑和想象力结合起来，去创造一个全新的具有创造精神的解决方案。
3. 衡量进度
巩固你的设计的方法，除了其他之外，就是专注于你的用户。用户满意度（即：NPS）和用户留存是标准措施，但是关键指标应该包括：用户价值、当前用户满意度、“漏斗”比例、标记哪里是用户出问题的地方。这里的指标是深度跟踪用户和产品之间随着时间发展的关系。
事实上，我发现一旦把设计嵌入团队中，人们开始体验到设计，就会停止问你什么是ROI（投资回报率）。因为他们开始发现这些变量带来的全部影响。我同样不相信财务分析能说服主管。因为我从来没靠这个成功的说服一个行政主管。愿景才是第一位，其次，数字只是支撑它的可行性。
总结
- 为体验设计分配预算
- 拥有一个设计主管
- 建立一个设计团队并且组织活动
- 围绕客户旅程建立设计驱动的流程
- 团队内嵌入设计师（问题解决者）
- 在所有团队中传播以用户为中心的观点
- 拥有针对客户的指标（客户满意度、留存率、参与度、用户价值、流失用户率）
让所有人成为用户体验的倡导者和所有者
现在设计驱动创新在许多国家和欧洲联盟中变得越来越被重视，这是决定国际化的产品成功和竞争优势的关键因素。
最终，是用户决定价值，而不是老板。思考下一个项目是否值得投资时不妨考虑一下这个问题。
