今天分享的书籍是《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》，本书的作者是尼基·斯坦顿，这本书是一本关于听、说、读、写和非语言沟通的综合类书籍，它介绍了大量关于沟通原理、方法、和行为准则，我将为大家分享沟通的目的、听、说三部分的内容：
我们很多时候和别人在沟通中，经常会出现问题，我们想表达的主题，对方往往没有听明白。比如我们表达的想法中包含有ABCD四个内容，但是D才是我们强调的重点,但是朋友就A和B发表了不同的意见,然后我们会告诉他，他没有听明白，我们说的不是这个意思，我的意思是……，在我们进行解释的过程中,往往又会没有清晰的表达自己的主题，然后造成新的一轮误解、解释和争论的循环。我们为什么在沟通过程中总是这样不顺畅，这是因为有很多因素会影响我们传达的意图。
首先是每个人感受不一样，因为每个人经历不同,人生阅历也不同,尤其是不同的国籍、文化、性别、地区和职业等，往往对同一件事情的理解和看法有差异；其次是每个人拥有的知识不一样,有的知识比较渊博，而有的见识比较浅陋，所以在交流中就会存在困难；第三是个性不同，不同的性格喜欢的交流方式不一样，两种不同的交流方式往往会造成沟通的不舒服；第四是认知偏见，因为我们每个人都需要从经验中进行学习，所以我们看待事物，总是从自己的经验出发去做判断，但是我们的经验常常也限制了我们的观点和看法，这就会形成自己的认知偏见；第五是妄下结论，我们总是听到自己想听到的，在别人还没有说完时，我们就已经提前下了预判，我们只听到了对方的一部分观点，但是我们就认为这是他的全部的观点，所以我们就妄下结论，这个时候，我们往往急着插嘴，去发表自己不同的观点，其实我们根本还没有了解对方的观点；
第六是词汇的匮乏，我们心里的想法无法用准确的词汇表达出来，就造成了沟通的困难；第七是情绪，当我们情绪比较激动时，我们是无法冷静的听对方表达观点的，我们总是在激动的抢着表达自己的意思，结果往往也把对方的情绪搞得很激动，根本无法进行正常沟通；第八是缺乏兴趣，当对方没有兴趣，那是无法进行沟通的。那要如何克服以上的障碍，去开展一个顺畅、舒适的沟通和交流？
先让我们来看看沟通的目的，我们沟通的目的是说服、告知，解释和教育等。但是它的背后往往有四个主要的目标：被对方听见或看见，被对方理解，被对方接受，促使对方采取行动（改变观念或态度），如果能满足以上四个目标，就说明沟通效果是非常成功的。
我们要让沟通更有效，应该要注意四大因素：
首先，沟通的原因是什么？我们为什么要进行这个沟通？ 我们沟通的真正原因是什么？ 我们希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？ 我们希望在沟通之后对方会做些什么？ 我们的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？当我们想的清楚，才会有明确的沟通目标。
其次，沟通的对象是谁？谁是我们的听众或读者？ 他们是什么样的人？他们有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？ 他们对信息的内容可能会有什么样的反应？ 他们对信息的主题已经了解多少？很多？不多？完全没有？比我们知道的多或少？只有明确了沟通的对象，才能有的放矢。
第三，沟通的主题是什么？ 我们到底想说什么？ 我们需要说什么？ 对方需要知道什么？ 哪些信息我们可以省略？ 哪些信息我们一定要包含，以达到有效沟通的 6C原则：清晰、积极、简洁、正确、礼貌和完整？
第四，沟通的方式语气和风格是怎么样的？ 如何传达我的信息？用文字，用图片，还是两者都用？用什么样的文字，什么样的图片？ 什么沟通媒介最合适？书面还是口头？我们进行沟通采用什么样的组织方式？是用演绎的方式，先提重点，然后说明、举例、图解；还是用归纳的方式，先说明、举例、图解，然后把重点归纳出来；如何达到预期的效果？我该采取什么语气，以达到目标？我应该采用或避免哪些字眼，以产生恰当的语气？
通过思考以上内容，我们要制定沟通计划：
步骤一：写下目的，只有明确目的，才能制定合适并有针对性的沟通计划。
步骤二：收集信息，把我们觉得需要提出的想法或重点全部写下来，并且开展自问： 这跟我的信息真的有关系吗？ 我的听众真的需要这些信息，才能理解我的信息吗？ 这真的有助于我达到目的吗？
步骤三：把信息分类
把相关的信息归为一类，每个类别稍后可能就各自写成为一段或一节，而标题就可以继续当作标题使用，或是协助你撰写该段的“主题句”，因为它涵盖了该段的主旨。记住，一个段落应该只有一个主要的想法。
步骤四：决定顺序
只有安装一定的顺序才能让对方接受我们的表达逻辑，可以按照时间顺序，也可以按照空间顺序 ，比如用于描述机械、建筑、家具、地理位置等。可以按照重要性顺序，用“重要性递减法”（或称演绎法），先说明最重要的信息，引起对方的注意；或是“重要性递增法”（或称归纳法）。也可以按照复杂性递增法，先提出简单的信息，渐进到复杂的信息，也可以使用熟悉度递减法 从“已知”的信息渐进到“未知”的信息。
可以按照因果关系 “因为……，所以……。”也就是先说明原因，再说明结果。也可以按照主题，有时候各类信息之间似乎没有明显的逻辑关联，这时唯一的做法就是按照主题逐项说明。
步骤五：制作大纲
我们应该拟好整个大纲，最好再把这个大纲清楚地写在纸上或打在计算机上。
步骤六：撰写初稿
这个时候把初稿写完，不要在意词语、结构、通顺等，先把心理想的全部内容写出来。
步骤七：编辑初稿和完稿
这个时候就要修改初稿，让它成为一篇词语准确、逻辑清晰的稿件。这里需要注意的重点首先是句子的长度，不要让句子过长，然后是段落，一个段落，只表达一个主要的想法。 接下来要使用对方能够理解的词语，同时要避免赘字，使用简短或常用的字眼来替代冗长的句子。我们要避免陈腔滥调，尽量不要重复同样的词语，尽量使用不同的词语表达，其中用词要中肯，不要言过其实，多用正面积极的说法，少用负面消极的说法， 多用主动式句子表达，少用被动式句子表达。
当表达的稿件修改完成后，我们就来谈谈应该如何说，说话是一种艺术，说的好，让人心旷神怡，说的不好，让人心烦意乱。基本的说话技巧有两个：个人特质和声音特质。其中个人特质要注意以下的要点：
首先用词要简单明了，内容要有组织条理，不要用复杂高深的词汇来表现自己有多博学。其次要正确，我们应该时刻确定自己的选词用字能够表达出我们想表达的意思，因此我们需要拥有足够的词汇量，才能选出最恰当的用词。我们在说的时候一定要有同理心，永远保持友善礼貌的态度，不管我们心里有多生气，尽量控制我们的情绪，至少在表面上保持冷静，而做到友善礼貌的最好办法，就是把自己放在对方的处境，体会对方的感觉，这个做法能帮助我们对对方产生同理心。
然后是要真诚，真诚的意思就是自然，跟不认识或地位高一等的人说话时，我们很容易变得生硬别扭、装模作样，这通常是因为缺乏自信。避免变得不自然的最好办法，就是“放松”，通过深呼吸就可以让我们身体变得放松。我们在说话时还要注意要看着对方，如果一个人说话时眼睛不看对方，对方会觉得他传达出这样的信息：“我对你不感兴趣”“我不喜欢你”“我对自己不是很有信心”“我对自己说的话没信心”，甚至是“不要相信我说的话”。
总体来说，要让我们的声音和整体态度具备下列四种良好的声音品质：灵活、悦耳、清晰和富有感情。
而说话的技巧的可以通过练习来提高的，我们应该根据不同的场合，提高和降低自己的音量，改变自己的音高、语速、停顿和语调等等。
其实在沟通中，最重要不是说，而是听！我们应该增进听的能力，好的倾听者会有四大收获： 获得信息 、理解对方、对方也会专心听你说话、促成和对方的合作。有效倾听往往带来的是有益结果：
首先是鼓励对方，对方受到你的鼓励后，也会同样认真的听你讲话，营造了愉快的沟通氛围；其次是得到信息，我们要想解决问题，首先就要了解很多信息，你善于倾听，就会搜集很多的信息；还可以增进关系，对方会感激你表现出来的专注与兴趣，彼此的友谊也许也因此更深厚。最后是可以解决问题，当双方能够互相倾听时，也更容易化解歧见与问题。
为了更好的进行倾听，我们应该学习增进倾听技巧的 10个方法：
1、准备好去“听” 。“听”不是一种被动的技巧，而是需要积极付出努力。我们应该多思考对方要说什么，少想着自己要说什么。准备好”也意味着建立正确的态度，愿意去维持注意力、增加警觉性和理解力，并且拥有相关的背景知识。 比如说在开会前、面谈前或上课前要做些预习，让自己有个基础和头绪。
2、感兴趣。我们要对对方的谈话感兴趣，表现出感兴趣的样子是非常重要的。找到对方信息中与你的个人、工作或兴趣有关的地方。并问自己：“哪些内容对我们有用？我们可以如何利用我自己或向他人学到的东西来提供更好的服务、提升士气、更有效率？”等等。
3、心胸开阔 。心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见，否则我们可能就会把“不合意”的信息排斥掉。不要因为与我们的信念、态度、理念和价值相抵触的信息而感觉到被威胁或侮辱，也不要立刻就排斥。不要根据对方的人格、传达的信息和你自己的反应过早下结论，那样往往造成了错误的理解。
4、听出重点 。不好的听者通常只会听事件的部分内容。我们要学着去区分事实与原则、理念与例子、证据与理由。 听出重点的能力，取决于辨认信息结构、过渡语言与重复部分的能力。重点可能出现在开头、中间或结尾，所以我们时时都要机警留意，如果说话者给出概况或总结，这部分就特别值得专心听。
5、批判性倾听。我们应该对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。证据是片面还是全面，有没有反面的例子，可不可以证伪，有没有适用边界等等。
6、避免分心 。换句话说就是“专心”，我们的专心曲线都是一开始高，然后随着谈话内容的进展逐渐下降，到了结尾又升高。因此我们在中间的部分要特别努力专心。 不要分心去注意说话者的服装、外貌、用词、表达方式及各种视觉、口语、书面辅助工具，更不要让其他听众分散你的注意力。
7、做笔记。如果所说的内容对你很重要，最好把重点和特别的例子简单地记下来，但是不要让做笔记而分心，注意掌握合适的尺寸。
8、协助说话者。比如：轻轻点头，然后等候 ；专心看着说话者 ；说“了解”“嗯”“真的？”等 ；重复对方刚说过的最后几个字；表达你理解对方的意思了。
9、回 应 。也就是表达我们理解对方的意思了。这个做法非常有价值，因此在这里特别说明。这样响应能够让说话者感受到你真的在听他说话。大多数人在听的时候，往往花太多心思思考自己待会儿该怎么回答或反驳，反而无法真正专心倾听。我们在发表意见之前，都要先总结上一个人的说法，而且要说得让上一个人感到满意才好。用来回应的说法有：你说…… 你提到…… 你之前说…… 你描述了……复述过对方说的内容后，然后我们就可以提出下列的问题：谁？ 什么？ 哪里？ 什么时候？ 为什么？ 如何？
10、不插话。当个好听者最难的部分，就是克制自己不插嘴。
现在让我们来总结一下，通过学习造成沟通障碍的因素，让我们知道为什么沟通中会出问题，当我们克服这些障碍，才能开展良好的沟通，其次是要明白沟通的目的，有条件的情况下，最好梳理自己的想法，写成沟通的稿件，准备的越充分，沟通效果才越深入。在开始沟通时，我们的声音和政体的态度要灵活、悦耳、清晰和富有感情，也应该根据不同的场合，提高和降低自己的音量，改变自己的音高、语速、停顿和语调等，展现更好的表达效果，最后是重视听，在沟通中最重要的因素就是有效的倾听，要注意倾听的10个技巧。
通过学习以上的原理和方法，再加上你不断的练习，对提高你的沟通技能，会有不小的帮助。
