同理心的理解

后期维护时学到了 “同理心”的意思。维护时要把顾客当场自己的朋友一样去对待。设身处地去理解，“共感”、“共情”。心理换位，倾听能力以及尊重等…战时进入顾客的内心世界，不带任何评价去感受对方的感受。还要对她的处境有合适的共兴趣回应。同理心是感同身受，不是同情。给予感同身受的关心。今天认知了同理心。想想之前的自己很少站在别人的位置考虑问题。沟通时总说一些客套话。无法拉近彼此的距离，更没做到认真倾听。这个阶段很锻炼个人情商。希望在这个阶段能收获出一个有情有商的自己。

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