昨晚和今早阅读了本书第二章的内容。作者重点阐述了人际交往中建立“亲和关系”的重要性。
亲和关系，简单地说，就是彼此认可、彼此理解和共情。在建立亲和关系的过程中：有两点需要注意：
一、要抵抗花招和欺骗手段的诱惑。
告诉自己，永远不使用花招和欺骗来达到自己的目的，诚实才是亲和关系和健康交流的核心。
如果放弃了这一原则，我们就会失去正直的品格和他人对我们的信任。从短期来看，也许我们运用花招和欺骗可以达到目的，但从长远来看，一定会付出沉重代价。
二、永远不要欺凌别人
永远不要采取威胁和暴力的手段强迫他人服从我们。尽管威胁和暴力也许能够取得立竿见影的短期效果，而建立亲和关系却需要很多时间和精力。但是，如果欺凌别人，并不会换来尊重，只会让别人心里产生害怕、愤怒、委屈。
由于我们内在存在一种本能，它诱惑我们使用武力去促使他按我们的希望行事，而且在现实中这个本能貌似还挺管用，尤其是对方没有能力阻止我们使用武力时。
因此，要想培养自己的良好沟通能力，就一定要克服自己的本能。从我个人的人生体会来看，要想克服上述本能，应该在认知上理解并践行以下几点：
1.每个人都有自己的知识盲点，自己的观点不一定是对的。因此，要追求正确，而不是追求自己正确；
2.也许职场上有职位的高低之分，但灵魂上大家是绝对平等的，不管你是总经理还是保安。你可以因为工作的差错去批评他，但没有资格和权力去侮辱他的尊严和人格；
3.管理者的领导力高低从来都不取决于他的职务，而是他的专业度——能否为下属解决问题，以及他的人格魅力——借用宁向东教授对领导者人格魅力的解读：诚实守信、自信乐观、自我驱动、勇于担责；
4.谨记说话三原则：说事实不说观点；所用的语言、表情、语气、动作要有利于达到目的；内心要带着对对方的善意。
