作为一名合格的PM或团队管理者，客户需求与期望管理，关乎到项目最终验收结果的好坏，必须给予足够的重视。
首先，是客户需求管理。需求管理其实是一个很复杂的过程，不是本文讨论的重点，也就不再展开。
本文从拿到客户需求开始说起。
假如，客户提出的需求是100份，期望完成工期是1个月。
如何管理客户期望？
假设如下场景，应该如何处理？
- 100份需求
- 60份中低复杂度，加班加点10天可完成
- 20份中高复杂度，加班加点10天可完成
- 10份高复杂度，加班加点10天可完成
- 10份噩梦级复杂度，技术或方案限制，加班加点也完不成
此时，怎么跟客户沟通？
耿直型沟通方案：
跟客户说，这些需求，由于技术或方案限制，实现不了；
婉转型沟通方案：
跟客户说，1个月我们只能实现需求的90%，剩下的10%由于技术或方案限制，实现不了；
期望管理型沟通方案：
跟客户说，本次需求比较多且复杂，我们进行的拆分，其中60%基本日常操作功能，10天可完成上线使用，剩余40%需求会通过版本迭代方式逐步上线，其中20%的功能将在第20天上线，10%的功能将在第30天上线，由于技术或方案限制，最后10%的功能目前实现非常困难，但我们已经在讨论解决方案。
方案一，实现不了，客户一下子就被下蒙了，而实际只有其中的10%是实现不了的；
方案二，1个月后才能看到90%的结果，勉强可以接受，但会心里会很没底，剩下的10%怎么办；
方案三，10天就可以使用第一个包含基本日常操作功能版本，不错，后面边用边增加新功能，还可以在这个过程中进行优化，更满意了，虽然有10%功能实现困难，但已经在讨论解决方案了，还是有可能会实现的；
如何你是客户，你会喜欢哪种沟通方案呢？
毫无疑问，只要是正常人，方案三是最容易被接受的！
而其实，这是一种心理暗示，同一件事情，同样的做法，不同的是对客户期望进行管理，只有客户舒服了，我们才能舒服。
客户期望管理过程中，首先是需要对需求进行拆分与细化，先满足客户基本需求，再通过版本迭代的方式，一步步实现客户高级需求，最终让客户在心理上感受到超出预期的成功。
