陷阱注意：题尾提问“下一步做什么”和“应该做什么”的区别。

1.       问题解决步骤：识别-分析-策划

2.       启动：识别相关方——规划：规划相关方参与——执行：管理相关方参与——监控：监控相关方参与——收尾。

3.       识别相关方：识别出-对相关方进行分类

4.       规划相关方参与：相关方参与度评估矩阵

5.       项目经理被通知重要干系人脱离项目，该咋办？首先修改相关方登记册，然后更更新关方管理计划和沟通管理计划。

注意：选题还有一种答案，要求项目执行组织解释做出这种调整的理由，项目经理通常没有这种权利，所以不考虑。

随着干系人参与项目工作，要及时评估相关方管理策略的有效性，并及时更新，以反映变化。

6.       相关方登记册：识别相关方过程的主要输出。

身份信息【姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色】、评估信息【主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及相关方最能影响或冲击的项目生命周期阶段】

相关方分类【用内部或外部，作用、影响、权利或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型，进行分类的结果】。

7.       识别相关方过程属于启动过程组。在项目进入执行阶段后重新开展相关方识别工作，仍然在做启动过程组的工作。

8. 监督相关方参与过程：收集相关方管理的有关资料，通过会议分析来调整相关方管理策略和计划，这是监控过程组控制相关方参与过程的互动。

9. 培训机构，每周培训完后，收集学员反馈，讨论意见，调整下周教学方法，这是描述关系人管理过程：控制干系人参与。

10. 影响/作用方格中，影响指相关方主动参与项目的程度，作用指相关方改变项目计划或执行的能力。

11.    分析模型：权利/作用方格，权利/影响方格，影响/作用方格，凸显模型。

12.    基于相关方的职权级别(权力)、对项目成果的关心程度(利益)、对项目成果的影响能力(影响)，或改变项目计划或执行的能力(作用)。

凸显模型：凸显模型可用于确定已识别相关方的相对重要性。

通过评估相关方的权力(职权级别或对项目成果的影响能力)、紧迫性(因时间约束或相关方对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注)和合法性(参与的适当性)， 对相关方进行分类。 

13.    谈判适用于利益分配或平衡，不适用于解决因琐事而引起的人际矛盾。

14. 项目经理应该依靠自己的情商来了解、评估和控制团队成员的情绪。对于因琐事引起的人际矛盾，特别需要用情商来处理。

15.    你是跨国大项目经理，项目团队成员来自不同国家。该项目涉及国内、国际的许多组织、部门以及众多人群。哪一项你最关心？关键在于干系人数众多的情况下，如何在各种相互竞争的需求之间取得平衡是你最关心的。

考点：项目相关方的利益矛盾，不同的相关方对项目会有不同的要求，从而给项目管理带来困难。

16.    团队成员发现了相关方实际参与程度严重偏差，提出纠偏措施建议，这属于控制相关方参与过程的工作。考点：控制相关方参与。

17.    关键相关方，分析时要评估他在不同情况下的反应，以便计划如何对他施加影响，降低其潜在的负面影响。

18. 相关方管理计划中应写明关键相关方的所需参与程度和当前参与程度，以及有效调动相关方的参与所需的行动方案。

注意：

沟通管理计划中会有相关方的内容，例如将如何与相关方沟通，但是提高相关方参与程度的手段不局限于沟通。

 相关方参与度评估矩阵中只写相关方当前参与程度和所需的参与程度，不写如何提高他们的参与程度。

 相关方登记册中通常不写如何与相关方打交道和如何提高相关方的参与程度。

19.    内部或外部的客户是项目中最重要的利益相关者即最重要的相关方。

20.    相关方参与计划是记录如何提高相关方对项目的正面积极影响，减轻消极影响的。

21.    相关方参与水平：不了解型、抵制型、中立型、支持型、领导型。

22.    识别相关方输入：事业环境因素、组织过程资产、项目章程、沟通管理计划、相关方参与计划。不包括风险管理计划。

23.    人际交往技能包括建立信任、解决冲突、积极倾听和克服变化的阻力。

24. 管理技能包括：演讲、谈判、写作技巧和演讲。提供项目信息也是。

25. 分析工作表现信息：是数据分析的一个方面，并为利益相关者的参与做准备。

26.    报告系统软件：帮助完成报告、分析数据和跟踪整个项目的性能。

27. 挣值管理系统：测量项目绩效的一种方法。

28. 在相关方管理计划中，应对所有相关方都制定管理策略，让参与程度不好的相关方积极参与项目，让参与程度较好的相关方继续保持。

29. 相关方管理计划：中应写明关键相关方所需参与程度和当前参与程度以及为有效调动相关方的参与所需的行动方案。

30. 相关方登记册中通常不会写如何与相关方打交道和如何提高相关方的参与程度。

31. 提高相关方参与程度的手段不局限于沟通。

32.    相关方参与度评估矩阵中只写相关方的当前参与程度和所需参与程度，不写如何提高他们的参与程度。

33. 总结发现：1.管理相关方参与主要是采取预防措施和主动措施，管理相关方的期望，提高他们对项目的参与程度；2.控制相关方或者说监督相关方参与主要是监督相关方的实际参与情况与计划的偏差，基本都是产生了问题之后，然后分析问题，采取措施。

34. 识别相关方不是一种技术，相关方分析。

35.    对权力小、利益小的相关方可使用监察手段管理。

36.