9.23
《精要主义》
1.《做的少，效果好》
小时候，杰克做报童，一小时赚1英镑，后来周末时，通过给邻居洗车，一个一小时赚6英镑，杰克意识到工种不同，报酬不同。读大学时，杰克在培训公司的客户服务部工作，每小时9美元，但这时候的杰克意识到时间和结果之间的关系是最重要的，他通过留住客户，打造零流失率的成绩，于是他挣的更多，也贡献了更多。
有时候，用巧劲比蛮干更有价值。
2.《缓冲让幸福感更多一分》
杨女士计划与家人去外地度假，以前杨女士喜欢在出发前一晚收拾行李，因为需要准备一家人的东西，通常要收拾到凌晨，第二天早起出发，杨女士心情很糟糕，在路途中，她觉得孩子的吵闹声格外刺耳，她训斥了孩子，抱怨丈夫不帮忙收拾，全靠她自己。到了目的地发现，忘了好几件行李没有装，这种体验糟糕透了。但今年不一样，她提前一周打包，头一天晚上，把东西收进车上，晚上美美的睡了一觉，第二天早早就出发上路，他们这次享受了一个快乐的假期。
提前一个月打包，这一个月的缓冲期增强了一家人的幸福感指数。
3.《强生公司损失一亿美元》
1982年，强生公司遭遇了一场灾难性氰化物谋杀丑闻，泰勒诺是当时最盈利的产品，报道称有7人服用泰勒诺死亡。面对如此丑闻，强生公司的处理方式是遵循公司的信条：客户第一，股东最后，所以强生公司决定迅速召回药店货架上的全部泰勒诺产品以保障客户安全。这次快速利好消费者的行为奠定了强生公司的东山再起。
