2021年的这个暑期，必将永远载入扬州史册，新冠肺炎在扬州集中爆发。疫情就是命令，防控就是责任。我们一家三口人都真切的感受了这一点，我爸爸是一个高中学校副校长，是学校防疫负责人，所在学校是全员核酸采集点；我妈妈是一名医务人员，这些天一直在抗疫第一线；而我是西安音乐学院的 大一学生，暑假正在市政府行风热线进行社会实践，负责有关疫情政策解读与投诉处理。我们一家三口，皆尽自己所能，为家乡的防疫工作贡献我们的一份力量。
7月以来，随着扬州疫情形势的严峻，我居住地属扬州主城区，按防疫要求必需全员核酸采集。爸爸妈妈的工作就更加忙碌了，几乎一整天都不见到他俩。每逢核酸采集日，他俩有时深夜才接到电话，早上4点多就起床，早饭也顾不上吃，就匆匆赶到指定工作地点，投入到防疫第一线。我爸爸所在学校是镇上核酸采集点，为集镇上近六千居民提供核酸采集服务。7月底，他与有关领导在校多次实地调研，科学规化核酸采集流程。
当他得知采集点缺乏工作人员时，他在学校发出倡议，先后招募了近六十名师生志愿者，为全镇5个核酸采集点提供志愿服务，另外，还有在市区中高风险区志愿服务的6名老师。他依据上级要求，据志愿者不同特点，为他们安排合适的服务岗位。全员核酸采集日，爸爸的工作是怎样的？前一天，他就安排好后勤人员提前准备，甚至在现场亲自督查。每次早上六点开始的核酸采集，他五点就到现场，查点志愿者人数，明确岗位职责，指导并提醒做好个人防护。每隔两三小时，他就为场内所有工作人员消毒一次，受到了多方人士赞同。同时，他还将有关场内人员调换、防护用品调配、场地内设施运行等工作落实好！采集点工作结束了，他还要安排学校后勤人员处置后续事务，为下一次、核酸采集做好准备。
同样，我妈妈工作也不简单，她每一天不仅要处理好家务事，还积极奋战在抗疫最前线，他们都是我学习的榜样。妈妈曾做过十多年的护士工作，此次疫情爆发以后，卫生院人手短缺，经严格培训以后，她又主动冲到了抗疫的最前线。每当她正常工作时，首先按照规范的程序，穿戴N95口罩、护目镜、面屏、头套、手套、脚套、防护服等。在这酷每暑难耐的盛夏季节，自己″全副武装″以后，在这临时搭建的雨棚内，没有空调，只有电风扇，一坐就是两三个小时。这完全是对人的意志的挑战，她咬紧牙关，硬是坚持了下来。而且她从不叫苦叫累，回到家后，家务事还照样做，还照样支持爸爸的工作。
其实，这些核酸采集常态化的工作尚不算苦，登门入户采集才是真正挑战。烈日当空，酷暑难耐，她全副武装的穿好防护服，挥汗如雨。在村工作人员或步行或骑电动车带领下，行在狭窄、偏僻的乡村小道上，一户又一户来到隔离在家的群众家里采集核酸。群众理解的也多，但令人难过也不少，有些老人可能认知有限，还极度不愿配合核酸采集。但她待人态度和蔼，很是费了一番功夫，才得以顺利完成任务。深夜回家，是她的工作常态。这些，常让我和爸爸心疼不己。
我是一名在校大学生，爸妈为扬州抗疫所做的点点滴滴，我是看在眼里，记在心里，我也特想为扬州抗疫做一点力所能及的事。7月28日，经人介绍，我去到扬州政务热线12345应聘话务员(大学生社会实践)工作，12345是扬州电信与市政府联合创办，受理扬州有关的政策解答和实务投诉，分别是0号线和1号线。我主要的任务是接听拨打0号键的防疫政策咨询。当时扬州疫情才刚开始，经过一段时间培训、学习之后，我可以独立负责一台电脑处理相关问题了。
7月29日，我第一天正式上班。早上6点起床，6点半出发，乘坐公交车经1个半小时以上，方能准时到达工作地点。这对我刚刚适应的暑假生活来讲，就是一个不小的挑战。与人解释扬州疫情政策的工作听起来并不累，也不困难，可做起来事实并非如此。有时来电者非常激动，我首先需要去安抚他的情绪，同时也尽可能的给出他们所认可的应对方案。还有一些上了年纪的老人，思维不清晰，表达问题不清楚。同时，所说方言也是含糊不清。虽然没有听清，即使是这样，你也需要耐心地力求了解他们问题的关键，帮他们解答问题、处理问题。还有的时候，我会遇到一些投诉反馈激烈的问题，我作为一名新话务员解决不了，则及时向领导请示，由他们进行来处理。我就在一旁观摩学习，以促进处置问题能力的提升。
7月31日，扬州城按下了暂停键，而我工作并没有停止，从全市第一轮(7.28)核酸检测开始，每天的热线都是忙碌不堪，每天防疫政策都在变，每天的确诊人数在增加，一阵不安氛围不断在扬州市区蔓延，每个扬州市民的心都在紧绷着，大家都在期盼这疫情尽快结束。尽管如此，我每一天坚持学习最新的疫情防控政策，我们扬州人舍小家为大家的众志成城抗疫精神感染着我，让我能够始终坚守在自己的岗位上。
由于疫情形势的严峻，我工作场所也受到了影响，但我们按照疫情管控要求，迅速组织转移到家，安装电脑并接通网络平台。因此，我的任务一点也没有受到影响。在居家工作期间，每天都将电话诉求的实务录成工单并且提交到督察中心，将我们广大市民的诉求实时向政府反映，每天中午只有半个小时的时间吃饭和休息。下午还要继续投入到录入工单的队伍中去。有时候，平台经常发生拥堵，我都耐心的坐在一旁静静的等候，一旦联通则立即投入到工作中。我本以为自己工作辛苦，当我来到核酸检测点，看到和妈妈一样的那些医护人员，在30多度高温情况下穿着防护服工作，饭点吃不上饭，厕所也没法去，和他们比起来，自己所做真是微不足道。
经过这些天扬州人的努力，扬州主城区的全民核酸已做了10次，全员筛查人群中阳性病例已基本上不存在，每天新增人数也从十位数变成了个位数。虽然每天还是录入大量工单，但从诉求目的看更多的，已不再是人们的种种不安之情，而是积极配合扬州防疫政策。我真诚期望：扬州人民万众一心，雨后“天晴”指日可待，扬州的明天一定会更加美好。
