【R阅读原文】片段选自《谈话的力量》

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真的对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时，常见的三种反应都不妥当，要么完全否认，要么找借口，要么指责对方更过分。

较好地应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1.如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2.如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3.如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4.如果你认为对方无理取闹，先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

【I原文拆解】

原文的核心内容散落在一章中，这里作了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层，我把原文中的例子“意译”如下：

——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天9点多才到家，确实太晚了，明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了，不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天9点多才到家确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得她无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉得九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在工作和生活中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节，认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。

而且，这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。

常见反应：完全否定；找借口；指责对方更过分

推荐反应：询问具体内容；同意对方批评（1—完全接受，给出CPA ；2—认同但改变不了，说明；3—以偏概全部分认同，列举事实；4—无理取闹，各有表达权利）

【A1过去经验】

有一次我在工作上犯了一个错误：原本记录商品库存的时候，我知道那个商品是没货的，结果由于我在打印快递单时候疏忽一并把那些没有库存商品的快递单打出了，造成了很多不必要的麻烦。

领导发现这件事之后就把我狠狠的教育了一顿：“明明记录库存的是你，打单的也是你，竟然还犯这种低级的错误真不知道怎么说你。”

我原本知道自己做错事了很愧疚也理亏，但是因为被领导臭骂了一顿加上有其他同事在，在面子上就很是挂不住。

我是做错事了，但是这个错误在我当时看来也不是很严重，所以完全不赞同领导对我的严厉指责。

于是，我就回了一句：“不过是一件很小的事嘛！我是疏忽了，但是你有必要说得这么难听吗？

领导被彻底激怒了，她说：“这都是你第几次疏忽了，我好声好气说，你哪次记住了，我不这么说你记得住吗？做事那么不认真。”

后面，因为我无法完全接受领导对我的指责，又不想在把事情闹大，就保持沉默。

结果和领导的关系闹得很僵。

【A2以后怎么用】

看了《非暴力沟通》这个片段，以后我再遇到类似A1的情况我可以这样表达：

1.（完全接受）知道库存商品没货了，还是把单打出来确实是疏忽了，很抱歉给领导和各位同事带来不必要的麻烦，下次在打单之前我会把库存没有的商品先写出来并且铭记在心，打单的时候多留意点。

2.（认同但无法改变）明知道库存商品没货了，还是把单打出来确实是疏忽了，但是我们电脑的显示器实在太小，即使是事先把没有库存的商品铭记在心，在打单的时候也很难留意到没有的库存商品，所以暂时无法改变。

3.（部分认同，但觉得对方你偏概全了）对领导第二句话的回答，我之前也是有过两三次疏忽，但是事我都有去避免再犯类似的错误，只有这一次是在同一件事上栽两个跟头的。

4.（如果不是领导，而是我的邻居抱怨我打错单了，我觉得她无理取闹）我是打错单了，但是对你不影响吧。