选择归纳—让要点更清晰

归纳是从许多个别的事物中概括出一般性概念、原则或结论的方法

第一步：在三种子顺序中选择一种分类方式

1．分类符合人类思考的习惯，让隐性经验显性化

（1）神奇的数字7，我们记忆项目的上限是7，超过7个项目记忆起来是非常吃力的，如下面的案例

（2）归纳分类可以将隐性经验变为可复制、可传的显性智慧

“一根针掉在会议室的地上，该如何找到？”很多人第一反应是说用吸铁石，还有人说是找来更多的人……这些都是在生活中的经验，而在工作中这种隐性的经验是不能被传承和复制，而且对于结果也经常是不不可控的。那结构化的方式是什么呢？比如有人听到问题后，第一反应是拿来了很多粉笔，然后开始在地面上画格子，你应该已经猜出他的方法了。就是一个格子一个格子地找，也许你会觉得这种方法太笨了，但是这就是被归纳分类后的可传承的方法。

如果你是信息的接收者，能记住这些观点吗？记忆力好是可以记得住的，只是要多耗费一些脑细胞。人类的大脑一次性接收信息是有一个范围的，叫72，也就是5～9点。

2．明确三种分类方式的使用情况

案例

与顾客拉近距离的方式和技巧：

我一直维持微笑和目光的接触

我不只是单单回答顾客的提问

我让顾客把话说完，也不打断和猜测顾客还没有说完的话

我提出适当的问题来询问顾客以保持对方的兴趣

如果顾客表现出不耐烦或是不要被打扰时，我尊重顾客的意愿

如果顾客在某项产品前逗留时间较久，我会轻柔地再次询问顾客是否需要协助

我会展我个人的风格和提供我个人的建议

我总是使用正面的语言

当顾客没有购买什么东西要离开时，我会递上产品宣传册，欢迎他们再次惠顾

我仔细阅读了几遍也没搞明白到底该如何与顾客拉近距离。有哪些方式可以把它们归类分组以更清晰地理解其含义呢。

继续按照流程和时间来组织结构后

我们还可以构建其他的结构

按照重要程度

将此内容分为两个部分，第一部分是核心能力要求，第二部分是不同情况下的应对技巧，其中不同的情况又可以划分为销售员主动发起的动作和回应顾客的动作，这种分类方式叫作重要性顺序。

综上所述，归纳结构共有三种子顺序。同一个任务可以按照时间、结构和重要性不同的方式来进行分类。

（1）时间顺序：逐一进行

比如你的日程表、项目执行的甘特图、解决问题的六个步骤、达成目标的三个阶段、绩效改进的四个环节等，都是按照时间顺序划分的。当你想要达成某个结果时，这个结果的达成必然会有一系列的行动或步骤支这个结果，而这些行动或步骤就是按照时间顺序排列的一些要素，对该组行动或步骤的概括，也一定是这组行动达成的结果。

时间顺序适用于项目进展、阶段汇报，比如过去—现在—未来，总结—形势思考—计划，流程1—流程2—流程3，阶段1—阶段2，这些都属于时间顺序的呈现。有了这种分类的标准，你就可以快速构建一个横向结构。比如，你在走廊里遇到老板了，老板随口问了你一句：“项目进展怎么样了？”你总不能说，老板别着急，等我给你画一个金字塔结构，但你可以快速地调用时间顺序分类方式，汇报项目截止到上周的情况怎么样、这周会怎么样、下周之后会怎么样。

（2）结构顺序

化整为零结构顺序是指将一个整体划分为不同的部分，这个整体既可以是事物也可以是概念，或从外到内、从上到下、从整体到局部来加以介绍，这种表达顺序有利于说明事物各方面的特征，比如公司的组织结构图（见图4-27）、优秀员工的7种品质等。

（3）重要性顺序

水平比较重要性顺序是指具有某些共同特点和内容，按照重要程度进行排序。比如，你提出某一类型的3个方案，这3个方案具有相同的特性，但重要程度有所不同，所以你在表达时会依据这些方案的，先说最重要的方案，以此类推。

3．每组思想选择一种分类方式

同样一件事情可以用多种分类方式进行分类，不同的分类方式之间也没有对与错之分，可以说不同的分类方式体现了看待事物不同的角度，甚至可以体现出不同的定位和价值观。比如，企业的组织架构可以按照按照时间顺序划分为研发、生产、销售，还可以按照结构顺序分为东北、华北、华南……不同区域，还可以按照重要性顺序划分为不同的事业部、业务单元等。还比如，我们每个人都有计算机，你计算机里的文件夹是如何分类的？是按照时间、结构还是重要性？可能每个人的分类方式不同，有的人因为归类分组可以快速地寻找到想要的文档，而有些人只能靠搜索的方式来找到。到底该选择哪种分类方式呢？没有标准答案。

保证每一组思想中运用一种分类方式。横向结构的作用是要做到符合归类分组和逻辑递进，因此确保这两点要求的第一个原则，就是要保证每一组思想中运用的是时间、结构、重要性当中的一种分类，而不是交使用。

比如你不能前两部分按照时间分，第三部分按照结构分，这一定就存在交叉造成分类不清。图的一级则是按照时间顺序分类的，而其中“婚礼前一天准备”的二级就是按照结构顺序分类的。因此，在归中保证归类分组的前提是，需要每组思想选择三种分类方式中的一种进行分类。

第二步：运用MECE确保分清、分尽

1．养成MECE的习惯结构思考力中的黄金法则：MECE

MECE “相互独立，完全穷尽”，即对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。它是芭芭拉·明托（BarbaraMinto）在金字塔原理中提出的一个很重要的原则，是麦肯锡思维过程的一条基本准则。“相互独立”意味着问题的细分是在同一维度上并有明确区分、不可重的，“完全穷尽”则意味着全面、周密。

所以，未来无论在思考和表达问题时，分类都必须要符合MECE原则。当然，完全穷尽这件事是一个理想状态，不是说不可能，是你要想全，通过结构化的方式可以尽量让你想全。

案例

假定你的团队面临的问题是“我们要提高产品的普及率”，你也许会提出如下一些方法来提高产品普及率：

①强化内部资源支持

②扩大宣传面

③提高渠道质量

④加强宣传栏宣传大家觉得这个清单有什么问题？没错，第

④条与前三条并不是并列关系，它应该归入“扩大宣传面”，与“应用广播”、“贴海报”这一类问题并列的。所以，这个清单不符合MECE原则的相互独立，在分析时容易造成混乱，表达时也很容易让对方含混不清。

一旦做到清单上的所有内容都是独立的、清楚的（“相互独立”），你还必须审视，以保证它同时还囊括了与这一问题有关的所有问题或事项（“完全穷尽”），所以MECE原则也起到帮我们更好地审视总体、全局的作用。

（1）MECE让我们看待问题更加清晰全面

通过MECE的分类不但可以把问题分清楚，还可以帮你拓展思路。

案例

假如你开着一辆货车从北京出发去西安送货，途中路过一个限高2米的隧道，但车子连货物则高2.05米，怎么办？这个时候我相信善于思考和解决问题的你一定可以想出很多种解决方案，

通过这样的层层分解，是不是让你刚才脑子中的思路变得更清晰了呢？而且通过这种MECE的分类往下分解，还可以帮你拓展思路，将没想到的点子都想出来。至于未来你到底要选择哪个方案，还需要你基于现有的资源和关注点来做决策。而在这里MECE的作用是帮助你将问题想清楚、想全面，而不是给你答案。

（2）MECE原则可以让我们把握问题的关键

MECE原则可以运用到生活与工作的方方面面，尤其可以帮助你识别出问题的关键。

案例

小张是公司新招聘的大学生，按照规定，周五需要提交一份销售数据报告给经理，但是因为业务不熟练，小张一直到周日晚上才把报告做完发给经理，周一到公司就被经理一顿批评：“

看完后有什么体会，请问这位部门经理一共说了几类问题？好像也说不清楚到底是几类问题，总之就是感受到了他的不满。接下来咱们用MECE原则好好地来帮他整理一下，经过整理分类后

2．确认每组中的思想是否符合MECE原则需要用MECE原则对归纳结构的每一组思想做逐一排查。

案例

目标是希望分享后，员工了解风险控制的重要意义，并掌握把控风险的技巧。主题是“险常存、控有道——如何把控小企业投资风险”，通过纵向结构的疑问回答做分解搭建完的结构如图

当学完横向结构中的归纳中结构要符合MECE原则时发现，如何控制和怎么操作两部分内容互相之间有重复，因此需要对结构进行重新调整和确认，之后的结构为

分类。当然如果在把控风险中想要强调针对不同的风险类型采取不同的措施也可以按照风险类型分类，之后结构为

3．掌握创建MECE的简便方法：2✕2矩阵

案例

当我们运用2✕2矩阵将事物分类后，会让我们更清晰地抓住事物的本质，而不是眉毛胡子一把抓。

4．可以运用现有结构进行思考分析

我们身边其实有很多现有的“结构”可以为我们所用。我们学习的各个学科里面都有各种模型，包含了方法、步骤、工具等。

在这个信息大爆炸的时代，“思考结构”给我们提供了清晰而又全面审视世界的框架，让我们可以迅速掌握问题的核心并有效做出决策的同时，也让我们的思考和表达变得更加清晰有力。