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大多数中国农民家庭的孩子,有着克谨本分的性格底子。这原本是好事。
如若再做农民,可是最好的素质。
然而,父母亲好不容易将娃儿褪去黄泥的缠裹,出了青天。
孩子们如若像种庄稼一样,本本分分地镶嵌在经济大潮的翻腾里,
怕又会是一世望天吃饭的苦楚。
小A就是这么一个娃儿。
原本内向、木讷的他,是想选择一门技术活做立身之本的。
毕业那会儿,听了师哥们吹牛皮,说是销售来钱最快,几个月就可以捞回人家一年的营头。
回想在村里最破的那栋老屋里,下雨天,父亲佝偻着背,拿桶去接雨水的情形,
小A毅然选择了做一名销售。
三年来,小A勤学苦练,熟悉行业、习练专业,也没有实现做一单,吃三年的美梦。
每个月的工资,除开房租、水电、伙食,奢侈一点的就是闷头抽的那盒烟了。
接济家人,零头凑起来,也不足以给这个寒碜的家一个体面的惊喜。
怎么三年来,自己都没有找到做销售的门道?
苦恼之际,翻翻师哥的朋友圈,发现他分享了一本书——《畅销的原理》。
小A像是得了救命稻草一般,拿来啃读,想要找一点突破。
在小A看来,师哥从事这一行五年,就在这座城市买房买车,成家立业,已经强过他很多。
或许,他所关注的,所学习的知识和技能是他真正打开销售之门的钥匙吧?
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小A看完书,有些醍醐灌顶的味道。
作者马修·威尔科克斯(Matthew Willcox)提出:营销就是影响消费者选择的理念,
让他有种茅塞顿开的感觉。
以小A的性格,总以为吃透了产品、懂得了专业知识,就可以成为一个合格的销售。
殊不知,是否把握得住销售对象的决策路径,才是销售作为临门进球的关键所在。
他从来没有从消费者心理学、消费者行为学、消费者神经经济学的角度好好理解过客户,
这本书相当于他进入这个认知领域的领路人。
《畅销的原理》是从洞察人性和本能的角度来解剖人们在决策中的惯性。
人类为了生存和繁衍必须要趋利避害,讲求效率。
因此人类大脑生成过程产生了很多妥协,并非完美,这些妥协必留后遗症,
而这些“隐形病灶”,正是营销人员洞察消费者决策必须了解的门道。
通过梳理读书笔记,小A在工作手册上写下自己从书中的领悟:
第一:客户在决策过程中是有本能惰性的,如何做到让他信任自己推荐的选择,是销售要做的功课。
《畅销的原理》书中说,千百年来,人类在天灾人祸的环境中进化为最高等的、统御整个地球的生物,都源于快速决策。人类进化出的高效认知过程,以神经元放电的速度运行,在我们有意识地采取行动之前就开始运作了。这种无意识被称作“启发法”和认知偏见的认知捷径。为了让客户快速决策,就是要帮他们过滤信息,提炼核心的信息内容。客户面对产品或者服务时,只要考虑是选A,还是选B就可以了。
第二:让客户在选择过程中减少认知负担,就是节约他们的时间和精力
每个人在处理信息、作出决策,特别是在进行思考时,都需要消耗能量,科学界将其称之为认知负荷。我们大脑的默认选项是“思考”的更少。尤其在信息化时代,太多的选择和内容充斥着人们的生活,客户的大脑容量不可能全部进行过滤、筛选。好的销售,就是要简化这些干扰,让客户零秒做出明智选择。
第三:以客户容易记住的方式呈现产品或卖点
在行为经济学中,有一种现象被称为“锚定效应”,其实就是在意识中选定了参照系,以此为基准进行思考和决策。为什么古人说写文章要求虎头猪肚凤尾,也是遵循了人类认知的属性。所以,在销售过程中,我们要为客户提供参照“锚”,让客户快速有效地作出决策,而不用进行很多认知计算。
3
然而,读完书,做了很多笔记,小A还是有些困惑。
难道,我们了解了客户的这么多人性本能,投其所好,就能把销售做好?
这种目的性很强的销售行为,是小A这种本分人过不了的心理关卡。
实在忍不住,小A捧着书,来到师哥的面前,
虔诚地道出跟他偷师的原委以及目前对于书中理论的困惑。
师哥笑着说:嘿!一不小心,我发个朋友圈,还带出一徒弟。
他一边给小A倒茶,一边分享道:
其实,你遇到的瓶颈我也曾遇到过。
只是,我遇到了名师指点,比你早一些领悟而已。
所有的销售行为,都是营销体系下的一个动作而已。
我们看书也好,职场奋斗也好,一定要站在全局上看问题。
《畅销的原理》一书,也仅仅是从消费者一端来切入营销理论,但并不代表它就是全部。
产品、市场与消费者形成营销的铁三角。做销售,一定要综合考虑三者的平衡。
一味从消费者端出发,不了解产品,不熟悉行业市场,也是做不好销售的。
本分人做销售,一定要产品好才敢卖。这其实是一种长远销售策略。
至少,你的慎重,已经帮消费者把好了信用关。
如何从《畅销的原理》中学习消费者喜闻乐见的销售行为,
从而促进销售成交效率,就是本分人破除产品端执念的不二法门。
小A一听,可来劲了。照师哥这么一说,
自己前三年的积累也不是完全没效果的,至少产品和市场的基础打好了。
从今天开始,精研客户行为、心理、人性、本能。
如此下来,营销铁三角熟稔于心,还有什么不畅销呢?
小A冷不丁亲了一口带过来的书,说:
你来得太是时候了!
看他的憨态,端着茶杯的师哥忍俊不禁:
看来,又一个销售高手要横空出世了。
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