管理中最忌讳的一句话

全球最顶尖的三大管理机构,和最顶尖的三大管理学院,联合进行一个科研项目。该项目集中了世界上最优秀的管理大师们,投入几十亿美元,耗时近十年,去探寻管理的终极真理。

最后的结项报告会上,面对来自上流社会的几千位管理者们,项目主席发出了失败的哀叹:原来管理这事,并无终极规律。优秀的管理者,各有不同的技巧和方法,难以总结归纳。

但是,这个项目并非一无所获,主席提高了声调略带骄傲,我们发现了管理中最最忌讳、最最失败的一句话。这就话就是:

怎么样了?

据调查统计,在最傻逼的那群管理者当中,这句话被使用的频率极高。在最失败的项目、最失败的工程、最失败的产品中,这句话几乎成了共同的品牌口号。

那些糟糕的、愚蠢的、满脑子水的所谓管理者们,他们永远都在问:怎么样了? 他们也只会问:怎么样了?

要远见没有,要策略全无,要规划不会,要技术无知,那些糟糕的管理者,只会“管理”。

但他们很可能听说过,管理的精髓是沟通,于是他们就来沟通了。他们的眼里发着圣光,奸笑带着颟顸,上嘴唇一碰下嘴唇,招牌问题就出来了:怎么样了?

他们把沟通这件事,当成四阿哥临幸宫女了,只消轻轻一个壁咚,对方必然就会服服帖帖,身心皆酥。

不论这管理者,是个CEO,是个产品经理,还是项目经理,只要问出了“怎么样了?”或者英文“How is everything going?”,都可以归于蠢蛋行列了。但蠢蛋也分类,大致有这么几种蠢蛋:

蠢蛋类型 1: 此人对此项目情况一无所知,问不出任何具体问题来。他像个盲人,要求大象主动把象鼻、象腿、象耳朵一一交到他的手上。

蠢蛋类型 2: 此人非常傲慢,姿态居高临下,用这种意义含糊而又极无礼的问题,威慑下属。他感觉自己在临渊撒尿,根本就无需瞄准。

蠢蛋类型 3: 此人对项目漠不关心,只是走个过场,对下属表示一下关心。这句话所起的作用,大概和“多喝热水”差不多,那种敷衍的味道,根本就送不出任何关心的气息,听者能感受到的,乃是:关我屁事。

蠢蛋类型 4: 此人对项目倒是关心,并非一无所知,也不是傲慢的人,但就是笨。他不懂如何与他人交流,更不懂怎样才能深入他人内心,他把所有人都当成 Linux操作系统,只要在命令行里输入 ls,则一切文件和信息,都会刷刷刷滚屏而出。

蠢蛋其实并不多,要想进入蠢蛋行列,其实并不容易。只要稍稍动动脑子,稍稍做出一点点的改变,就难以算是蠢蛋了。比如,即便不知道项目详情,但问题中只要加两个字,效果就不大一样: 

“进度怎么样了?”

进度两个字,点出了你所关心的地方。干活的人,便知道如何汇报,也能感知管理者真正的顾虑所在。

或者,这样问:

“项目顺利吗?有什么需要帮助的地方?”

虽则,这样问,一样的空洞,一样的没有内容,但是听者的感觉,就会完全不一样,你照顾了听者的心理感受。

如果管理者对项目有具体的了解,那就更加不同了。这样的问题:“用 RabbitMQ 消息队列实现异步订单库存扣减的功能,进展如何?”,保证可以让干活的人,兴奋地汇报上1个小时。

所以,用“怎么样了”这句话来管理的人,真是无可救药了。他们既无知,又傲慢,还一点都不思进取。很难想像这样的人,居然也能走向管理岗位。我们只能这样解释,容纳笨蛋的最佳岗位,其实就是管理。

碰到这样的管理者,干活的人,只能哀叹命蹇时乖,前世没积德。不过,也不是完全没办法。最新的 Alpha Go 对100万个管理案例进行研究后,终于找到了对策,让惨遭混蛋管理者荼毒的人们,有了一条活路。

这个金光闪闪的救命稻草,只有两个字,那就是:还行

只要蠢蛋管理者问你:怎么样了?

你就回答:还行

你不是想玩四阿哥壁咚宫女么? 我给你直接摁墙上去!

蠢货听了你回答“还行”后,要么灰溜溜走开,要么摸不着头脑转而愤怒,他/她会继续问:什么叫还行啊?

你就继续反问: 您问怎么样了,问的是什么?

蠢货若是开窍了,就有可能回归正常,解释一下:“我想了解进度怎么样了。” 这就可以开始正常对话了。经过这样的诱导,也算拯救了一个蠢货,善莫大焉。

那些无论如何都坚持“怎么样了?”,仿佛鹦鹉一般只会一句话,不锈钢钛合金级别的蠢货们,你就放过他们吧,随他们自己蠢去吧。

管理中这句带着诅咒的话,实在是很有历史根源的,伴随着人类的诞生,就一直在祸害这个世界。

圣经创世纪,上帝用了6天造出光、天空、大地植物、昼夜星辰、鱼虫飞鸟、动物人类。

当时,上帝其实是管理者,只管提出需求,干活的是天使们。天使们很努力,前六天非常顺利,每天都按计划完成。第七天,按照上帝计划,本要为每个人类都在北上广造一套房子,让居者有其屋。

本来天使们很兴奋的,准备第七天一口气建出所有房子来,完美收项搞出个人间天堂出来。然而,第七天早上,上帝过来review,问了句话:怎么样了?

所有的天使们,都僵住了,半饷,大天使长怒气冲冲回答道:还行。

上帝挺后悔的,但这句话还是传了下来,专供那些成事不足的管理者们使用。

自那之后,人类就只好为房所累,忙碌终身。

(以上所涉情节、机构、人物俱属虚构,切勿较真)

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