【产品之眼】从刷卡过地铁站引发对用户体验的思考

大部分人过地铁,都是用刷卡或者乘车码过去的,刷NFC的过去的不多,因为并不是所有的手机都支持NFC这个功能,那么刷卡或者乘车码,简单的从用户体验来看,哪个的用户体验更好呢?

首先,看看刷卡是怎么过地铁站的,你只需要习惯性的把手插进口袋,然后再掏出来,然后很自然的放到刷卡机上方,就可以过去了,不用思考,耗费脑力,心力。这里是两步操作,简单,顺畅,自然;

但是微信的乘车码是怎么过去呢?首先,你要先掏出手机,然后解锁屏幕,然后找到微信,然后找到乘车码,最后还要低头对准扫码框才能过去,在眼手脑并用的情况下,起码要5+步操作才能过去,整个过程可以用繁琐来形容,如果人比较多的时候,操作或者网络出现问题,还会被后面的埋怨,狂怼,心情瞬间就不好了。所以本人自从用了一次以后,就很少用过微信乘车码搭地铁了,因为我在使用的过程中,感到很繁琐,还要眼手脑并用才能过去,流程对比卡操作起来略显复杂,像刷卡,整个流程流畅到甚至不会影响你行走的速度。从体验来讲,刷卡完爆微信乘车码。其他刷二维码过站的产品,也是差不多,用一个字形容就是:烦。但是乘车码也有其优点,例如:你是一个外地来客,用乘车码,就很方便。还有一个优点就是,你不用充值,支付是无感知的。此外,当你本来卡就很多或者口袋不方便携带的情况下,用卡就会非常不便捷。

就过闸口这个操作来说,其实用卡的用户体验是远远好于乘车码的,但是乘车码凭借手机这个黏皮糖及其优越的可替代性,还是占领了很大的份额。

那么我们常说的用户体验不好?感觉这个做的不好?到底是通过什么来量化的?是操作上?视觉上?触觉上?听觉上?嗅觉?味觉?最终是什么东西在做出决定?目前,可以简单的认为,是你的大脑觉得不好,这里面有一个比较的过程,既然是比较,那就肯定有对比的对象,对比的对象,就是你的大脑中现有的认知,和新建立的认知的比较过程。我觉得做好用户体验,就要做好人在接触世界的方式上下功夫。

首先,我们要知道,大脑的输入,可以大致分为:视觉,听觉,触觉,嗅觉,和味觉。要在这五觉中让大脑感到愉悦。首先你要建立一个认知就是:大脑是个懒惰的东西,所以要做好用户体验,简单和自然最重要。尽量不要调动大脑的计算和分析功能,这样才算好的用户体验。

视觉方面,主要是通过色彩,大小,形状等属性,对大脑造成影响
听觉方面,主要是通过音量的大小,高低起伏
触觉,主要是通过皮肤的接触,刺激到大脑,主要通过触感,温度,光滑程度等
嗅觉,是通过空气影响
味觉,其实,应该也算触觉的一种

要让大脑在不启动防备的情况下接受新的认知,最好的方式不是教育,而是从旧有的认知,做出新的定义,如果你重新定义一个新的东西,其实就是在像别人的大脑发起挑战,他就要调动很多认知就行解构,然后得出结论,并付诸于行动。但是如果能在各方各面,尽量不调动大脑的计算和分析功能,在各个节点用这种方式愉悦大脑,会不会带来更好的用户体验?

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