销售跟踪和维护客户是作为销售最基本的要素，有句话这么说的：销售不跟踪，到头一场空，客户的维护不管是在售前、还是售后都显得尤为重要，那么今天我就从跟踪和维护两个层面跟大家进行探讨，相性大家看完一定会有所感悟。

一、跟踪客户具体化

现在都是互联网时代，微信成为我们日常生活中必不可少的一个通信工具，那么跟踪客户就离不开微信跟踪，且相对成本较低，那么微信跟踪客户应该如何做呢？

首先、我们和客户见面或者接触，我们第一步要能加上客户的微信，或者联系方式，不然就不会有下一步的进展，在加微信之前，我们自己的微信首先头像要清晰、真实、微信名、职业、联系方式等等都要在微信上体现出来，不要让别人一看就觉得是小号

加完微信后要发个简短的自我介绍告知对方，可提前编辑好收藏起来，例如：xxx您好！我是做什么的叫xxx，联系电话xxxx，很高兴能和您成为朋友，接下来您有什么疑问或想要了解的，都由我为您解答等等话术，精简明了

其次、明确微信跟进客户的目的，通过微信为客户提供服务，解答疑虑；通过微信让客户记住我们；让客户因为我们的跟进而产生信任；

最后、微信跟进客户，这种情况一般是无法和客户见面，客户离店之后，电话不方便接听的情况下，需要将微信的效果充分的发掘出来。

通常情况下可以两个维度去做，第一朋友圈展示，但不要刷屏，要有质量，有深度，能吸引客户眼球，加深客户印象，后期再用微信给客户发送图片，让客户对我们的产品有进一步的参考，可是事实上，客户认真参考图片的概率非常低，所以我们可以在发微信图片的方式上再更进一步。

具体操作如下：

1、首先是在吃饭时间或者空闲时间，合适的时候给客户发送两到三张图片。

2、然后在图片的后面要补上说明：张哥，这是我们今天店里客户实拍的图片，给您参考下。

3、第三步可以在图片出去10分钟左右给客户电话：张哥，给您发送的图片看到了吗？这是我们客户实拍图。如果喜欢可以到店了解一下，并且这两天正在做活动，有优惠，您看您要不周三或者是周四来一下？

要知道客户可能不会回你信息，但一定能看到，所以不要觉得没用，有了几次的交流，以及后续销售的推进，客户一定会对你印象深刻

微信跟进以量取胜

客户在购买产品期间，会有很多品牌的导购会给到客户短信和微信，如何让客户记住你？发送的微信必须要比其他人都要多，微信的内容可以不是产品或者是品牌的内容，哪怕仅仅是简单的问候，仅仅是简单的生活提醒，都能够让客户记住你，频率必须在2、3天必须要和客户有一次交流，这叫以量取胜。

微信跟进以情取胜很多的时候，我们在和客户建立了一定的信任的情况下，再次和客户发送微信的时候，就可以不用那么官方，可以融入自己的情感进去，要充分发挥个人在客户心中的影响力和信任度，和客户成为朋友，让客户看在我们的面子上选择我们的产品和品牌。

二、客户维护精细化

1、要给客户贴标签由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。好处就是可以给每个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是：重点客户、女性、北京、意向产品等等，这样我们就针对性的管理了，最重要的是联系电话一定要备注，加一些描述会更好

2、要把客户分类

微信客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。到过店的和没到过店的，对你的信任度是很不一样的，所以我们要把这两部分区分开。

再次到店的客户有消费过的，还有没消费的，这也要标记出来。消费的是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作是挖掘客户需求。

3、拉近客户距离

要想维护客户关系，除了线上的沟通和交流之外，还要经常与客户线下的多互动交流，这样的关系才更加稳固

4、建立客户信誉

在与客户的交往中，不要为了成交一味地和客户许诺，承诺了的事情就一定要给客户办到，如果办不到就会让客户心生厌恶，只会让你的客户做一个少一片，因为每个客户背后都有一群客户

5、价值观同频

作为销售要从价值观上同客户保持一致，才可以与客户保持愉快良好的长久合作关系。只有当你的价值观与客户的价值保持一致，客户才会更倾向于相信你的判断，并且和你成交

6、售后跟踪原则

产品销售出去后还要做好后续的售后和跟踪，让客户从心里觉得你们是注重用户体验感的，并且是把产品质量放在第1位的，这样才会有越来越多的客户，这个叫1+N

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