产品笔试真题拆解,微信该删哪个功能?

产品笔试真题拆解

“如果你是微信的产品经理,需要删一功能,请问你删哪个,并阐明理由?”

 ——问题回顾

思路分析

对于应届生来说,面试官考察的是你的思路,结果不重要,重要的是过程,能够自圆其说并说的有道理,至少能及格。最忌讳的就是不经思考,没有条理,最后都说不回去了。思路如下:

删掉某一功能的标准和维度;

依据标准分析其他功能为什么不能删;

删掉某一功能后会有什么样的影响和风险;

是否有某些方法可以规避风险并满足这方面的需求;

答案详解

答:如果我作为微信的产品经理,删掉的功能是“微信服务号”,理由如下。(开门见山,直入主题,担心面试官看到一半看不下去了,不知道删掉的功能是啥)

01理由

用户需求使用频率是否可替代影响和风险4个角度逐一分析微信主要功能为什么不能删?“服务号”为什么可以删?

微信主要功能多维度比较

注:表格中列举微信部分主要功能,4个维度的判断标准根据自己日常的体验得出,若能够有些数据作为支撑会更好,但在笔试的过程中,有些困难。

从表中可以清楚的看到“服务号”相比于其他功能删掉更合适,尤其它还有可替代的功能(订阅号)来弥补用户这方面的需求。除此之外,“服务号”还存在哪些问题?

服务号”诞生的使命:微信公众号诞生之初,发布了两款产品:订阅号和服务号。订阅号的使命是连接人和信息,而服务号的使命是连接人和服务。初期,服务号被赋予更多高级的功能,如菜单功能。不过,由于微信对服务号的限制(一个月只能发布4次),个人创作者和企业更加喜欢用订阅号。由此,服务号并未完成自己的使命。

服务号”的尴尬地位:随着订阅号功能的完善,几乎有了和服务号的同样的高级功能,订阅号几乎可以满足连接人、信息和服务的需求。而服务号便成为食之无味、弃之可惜的尴尬功能。

服务号”的缺点:相比订阅号,服务号引以为傲的亮点是可以直接作为一条通知提醒用户。不过,试想这样的一个场景:当你关注了众多的服务号,收到了满屏的服务信息,你还会觉得那个单纯用来聊天的软件去哪了?用户体验超级不爽。

综上,“服务号”是最适合删掉的功能。

02影响和风险

删除“服务号”功能,对用户企业上下游供应商微信自身都会产生影响。

对上下游干系人的影响

对企业:不能再用服务号发送消息,使用习惯遭到威胁;

对用户:不能通过服务号获取服务,使用习惯遭到威胁;

对供应商:影响服务号认证机构、广告支持系统等相关的企业;

对微信:需要组织人力进行功能的修改,组织市场或营销人员保证企业和用户知晓并做好准备。

03如何规避风险

如何将上面的影响降低到最低?其中的重点是企业这一环。对于微信自身来说,修改功能分分钟的事,微信的市场人员能力很强,可以将信息准确无误的传递给企业和用户。对于上下游供应商来说,可以迁移到其他的服务。

针对企业,需要软硬兼施。告知他服务号信息迁移到订阅号的好处,保证服务号上的粉丝和信息可以迁移到新的订阅号,缩短迁移的时间且不影响企业的业务。(当然,还需要更加详细的规则)

如果可以给一些好处更好,如已经认证过的服务号不需再认证。最后给出截止时间,到哪天服务号将不再提供服务,未迁移的服务号也不可再迁移。还有最重要的一点,在整个迁移的过程中,需告知用户,不会受到任何影响,不需做任何操作。

具体落实到执行层面,建议小范围的实验,发现问题并及时更正,然后扩大范围;建议采用官方分批次推送迁移消息,避免企业一窝蜂全上,造成不必要的拥挤。

至此,服务号迁移到订阅号的解决方案来完成了,可以保证删除“服务号”后,对企业和用户不会造成风险。

如果真正放到考场上,自然不会有这么多的时间去分析和撰写,但至少要把自己最核心的思路展现给面试官。删除“服务号”只是我个人的看法,大家也可以选择其他的功能,言之有理即可。除了“服务号”,我可能还会选择即将到来的公众号“付费订阅”功能,不是很看好这个功能,在我之前写的“小马哥谈微信「付费订阅」”文章里有说明。


如果正在看文章的小伙伴是面试官,看到这样一份答案,会给几分呢?

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