有一个经典的问题 ：“为什么每天上班都坐着，还是会感到很累？”
美国的社会学家给出了答案： 因为除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，被忽视了，那就是“情绪劳动”。
“情绪劳动”的定义是：“不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动。
这个范围很大，比如：创意人员面对“不懂装懂、不尊重专业”的客户，要付出“诲人不倦”的情绪劳动。
下属面对“因为心情不好而粗暴无礼”的上司，要付出“委曲求全”的情绪劳动。
面对“不愿配合工作”的同事，你也要付出“虚与委蛇”的情绪劳动。
一个演员的修养，就是要展现观众此时需要的情绪。
为什么写一个只有几句话的广告文案获的的报酬，比一个自由撰稿人写了一星期的文章还要多好几倍？
因为他们付出了“客户放个屁都要闻半天的情绪劳动”，就应该得到超额回报。
所有明确要求“不准不满意”、并且有标准服务规范的职业，报酬中实际上都包含了“情绪劳动”的回报部分。所以，空姐的收入比火车服务员高，星级宾馆服务员的收入比一般旅馆服务员高。
可是，如果是为公司内部人际关系付出的“情绪劳动”呢？
给同事的一个微笑，拍领导一个马屁，这类情绪劳动没有强行要求，它的回报也是不确定的。可能马上就有好事，也可能只是在领导的心中种下一颗微弱的种子。
情绪被分解成两个维度：
一个是你的真实心情如何，这叫情绪感受。
一个是你表现出来的情绪是怎样的，这叫情绪表达。
“情绪感受”和“情绪表达”的差别越大，你付出的“情绪劳动”的工作量也就越大。
比如，明明是刻骨铭心的失恋，你硬装没心没肺，笑脸面对，这样只会让你觉的越来越累。
绝大部分情况下，职场要求的“情绪表达”都是积极的正能量，包括乐观、激情、奋斗等等。所以，当我们今天“情绪感受”很糟糕时，我们通常有两种办法解决 ：
第一种是：控制情绪表达。就是假装开心，隐藏坏情绪。很明显，此时的“情绪表达”和“情绪感受”的差别很大，情绪劳动成本很高。
第二种是：调整情绪感受。就是自己说服自己：坏情绪并不是自己唯一的选择。从而，引发自己的正面“情绪感受”，与职场要求的“情绪表达”一致，情绪劳动成本也随之降低。
显然第二种办法比第一种要好。因为它正是“积极心理学理论”所提倡的。
积极心理学认为：情绪，实际上是我们的主观选择，是我们把现有的结果给合理化了。
解释一下就是：
比如说，失恋很痛苦的时候，你会回忆什么呢？肯定是那些美好的日子，而不是吵架一塌糊涂的场景？
因为“那些美好的日子”是对你现在痛苦情绪的合理化解释。
也就是说，失恋的痛苦一开始是自然的，但是到后来，却成为你的主动选择。
这就是“自我合理化”。
由此可见，控制情绪表达是治标，调整情绪感受才是治本。那些高于回报的付出，必然不能长期坚持。
为什么有些人一开始热情高涨，后来就变得冷淡了？
也许不是他们的热情被消磨了，而是刚开始假装喜欢，后来“情绪劳动”的成本太高，实在装不下去了。
为什么有人能在各种负能量情绪中活得好好的？
也许不是因为什么坚强的心理素质，而是记性差，忘了支付“情绪劳动”的成本。
所以，控制不住情绪并不可怕，可怕的是你每天都在控制情绪！
现在，你知道要怎么做了吧。。。
