古往今来，人人都知道打江山容易守江山难，任何一个服务行业，都需要花费许多人力物力来维系客户关系。
建立一个企业从写商业计划书，投资选项，开始并不是一件难事。当然零售行业也许幸运一些，那些养在深闺的（躲在写字楼里）行业就没有那么幸运了。不停地对外宣传，各种的朋友圈，各种的公众号不停的宣传，效果很多时候并不尽如人意。有的时候管理层会困扰，到底我哪里做错了？事也做了，宣传也做了，该花的钱都花了，我也派人去宣传了。我也降价促销了，到底我哪里出错了呢？许多管理人员百思不得其解，今天我就几个小问题来给大家答疑解惑。
1、细节决定成败
作为服务行业的我们当然需要注意细节，细节决定成败。说起打江山来销售人员辛辛苦苦的在外奔波。市场部苦思冥想各种营销策划活动，写软广告各种努力，为的只是一点，就是能够给各位爷争取更多的利润，让客户走进我们这里，了解我们这里，甚至到最后买单，享受我们的服务，而销售能做到的就是促单，让客户进入。服务人员提供后期的服务，我们的设施我们的软件都没问题，细节就在于我们的人员培训上。
不要觉得你服务员的一个鄙夷的眼神，对顾客好不理会的感觉，顾客会完全看不到。你太忽视你的顾客了，你觉得他们会不经意的对你笑，不是因为你对他们好，而是你的顾客与人为善。
2、小事悔所有
服务中的大忌就是你提供东西，突然有一天你不提供了，小到一张餐巾纸一个牙签儿，你的熟客会经常光顾，他们也许偶尔有一天，因为您的照顾不周，因为缺少一个牙签儿，整个下午都很不舒服。这次的不舒服，也许会埋下他下次不来的伏笔或者是他会跟她的250个顾客推广说：“我喜爱的那家餐厅服务越来越差了，我要个牙签儿都没有。”顾客的不经意的一句话，毁掉了你所有的营销。
3、你的培训过关吗？
不要觉得你的前台站的歪七扭八的就没有什么问题。不要觉得，服务员可以斜着眼睛看客人，给客人一个白眼。你的客人受到伤害，不会告诉你？而你流失客人而浑然不知，你完全无知于你的客人，为什么会离你而去。你做了营销呀，你远接高迎啊，亲，你的培训呢？你培训到位吗？你做了你的员工做了吗？你的员工伤害了你的客人，你知道吗？你检查过你的培训成果吗？
4、免费水让客人陷入尴尬
健身房不要让带着水瓶来的客人，突然发现你没有水了。开始本人非常尴尬，对，你提供了矿泉水，放在冰柜里，而你的客人偏偏不喜欢，他喝热水不喝凉水，这样你的客人很尴尬，给我来杯开水行吗？对不起，我们没有，对不起，我们今天没有定桶装水，对不起桶装水家还没有到货。没有对不起，口渴的我很尴尬，你怎么想，是你的事，也许我办了年卡不能不来，但是，我的朋友会因为你的服务，而受到伤害。下次如果有朋友来健身房的时候，他会像他不停在朋友圈里晒健身的人打听，朋友，你觉得那个健身房怎么样我觉得你最近瘦了，他说：“我也想去那里办个健身卡”。你的老顾客会说：“那个地方服务太差了，你最好还是别去了。”做为经营者你怎么想？，如果你的老顾客说：“明天我下午去健身房，你跟我一起去办卡吧？”二种不同的结果，对你完全不一样。
5、咸菜和米线那个贵
爱吃米线的朋友小C，经常光顾的一家店叫过桥缘。最终她放弃了去这个非常喜欢吃的鸡汤米线店。原因很简单，小C口味重？喜欢吃咸，不是什么贵东西，大家都知道1块5每袋450克，又不是什么大东西，还有一种梅菜，一小碟多少钱成本无从计算，也无法得知，暂时估计为一元吧。客人点餐一份过桥米线的价格是21元到28元，如果你点一份餐：他们可以给你提供一碗汤，2份米线，但是，他们不会给你提供多一碟小菜，记得小C跟服务员说：“你能不能给我来一小碟梅菜或者别的咸菜，我觉得你的汤有点淡，服务员端过一碟精盐来说：“你加点盐吧。”小C说“对不起，小姐，我吃生盐会恶心。服务员鄙夷地说：“那我没办法，小C说：“服务员，你能帮我来碗米线吗？”服务员说：“可以，米线是免费的。小C拿起一碗米线倒在汤里，扬长而去。并不是说，这件事，小C做的有多不道德，浪费了人家一碗米线，而是因为服务员的一句话，一句一点都不体贴的言语，让顾客觉得非常不理解，为什么一点小菜你不给？而一碗米线你愿意给。到底浪费的是哪一个？个中缘由又怎么来体会？
第二次去又碰到一个顾客如此，仍旧是希望能要一碟小菜，仍旧得到的答复是给了一碟细盐，常常想问店家，你的盐是不花钱的吗？你的小菜就能超过一碗米线吗？他生意好不好，后来我不得而知，但是，自此之后，再也没有去过那家米线店。大约过了半年后，路过那家米线店，店已经关了，关店的原因听说是经验不善。我想他一定不得而知。也许是顾客倒在汤里的那碗米线，浪费了他的成本，毕竟二十块钱的米线，一碗汤的成本，低于一碗米线的成本，我如是想。
6、热情的山城饭店
记得2000年的时候，家附近的街角有一家山城饭店，山城对客人都非常好，不管是要一碗担担面，或者是你要上上千块钱的酒菜。服务员都会很热情，请问您要点儿什么？然后就算是你只要一碗米饭一个菜，或者只要一碗担担面，服务员仍旧会很热情的端上热水。记得这件事，每次都觉得，有家的感觉，服务员会说：“您别着急，你慢慢吃。”后来离开了那个地方，不在那里生活了。每当偶尔会路过，甚至会绕道去那家饭店吃饭，那张山城饭店的VIP卡只剩了黄黄的一个卡片，上面的数字完全认不清楚了，饭店里仍然给打八折，完全没有问过你：“小姐，请问您这张卡是多少号？请问您这张卡是什么时候办的？请问您的卡主的姓名，没有任何问题，一张黄黄的卡片，消失了的是山城饭店的名字，而存在着的是他们的信誉，这就是，服务和营销给我们带来的，滚滚不尽的财源。
突然想到了，就写下来，希望大家喜欢。
