最近重新看了郝志忠老师的《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》，对如何围绕着用户去做产品和运营，又有了新的理解。这本书对用户需求、产品设计和网络运营等方面的阐述，对产品和运营工作的帮助比较大。

一、用户需求

用户需求历经3个流程：发现需求、分析需求、描述需求。

（1）发现需求

发现用户需求，是指发现用户真实的需求和发现粉丝用户。真实需求是确定用户真正想要什么，而粉丝用户则是寻找对需求最敏感的用户。

用户的真实需求，追求的就是一个“更”字，要求更快、更多、更便宜、更好玩。真正满足“更”字的产品，都有可能吸引大量用户。

拼多多就是一个很典型的例子，通过“1分拼团”、“限时秒杀”、“团长开团”等活动，以更便宜的价格优势，吸引一批对价格敏感的用户。

粉丝用户是对产品有需要，并且使用频率最高的用户，甚至愿意去传播。

 举个例子，抖音的粉丝用户以居住在一二线城市的年轻用户为主；快手的粉丝用户则是以二线以下学历偏低的用户为主。

（2）分析需求

获取用户需求的方式，主要有用户访谈、调研问卷、可用性测试和数据分析等调研方式。得到用户反馈的需求后，就要对需求进行分析整理，并按照优先级进行排序。

哪些需求优先去做，根据用户级别去衡量。用户级别可分为普通用户、目标用户和粉丝用户。在满足普通用户和目标用户的基础需求后，要集中满足粉丝用户的需求。

（3）描述需求

为了方便团队内部沟通及方案实施，可用“一个文档、一个画像、一个故事”等方式来描述需求。

“一个文档”，就是将需求调研的背景、调研方法、实施描述及分析得到的结果用文档撰写出来。

“一个画像”，对用户的特征进行分析，抽取出共性的部分，构建一个虚拟人物，进一步对用户和需求进行描述。

“一个故事”，用一个虚拟的故事，把典型用户的需求和应用场景结合起来进行描述。

二、产品设计

明确用户的真实需求后，就需要借助产品去满足他们。产品设计要衡量的因素很多，包括市场大小，测试市场、分析竞争对手等，主要通过以下4方面去做好产品。

1、产品定位

产品定位最好用一句话能够说明，用户才有可能记得住。做什么，做给谁，做啥样，这三个要素在定位时必须考虑的。

像简书是一个创作社区，任何人均可以在其上进行创作；得到定位是为你提供省时间的高效知识服务。

2、产品决策

产品决策的核心是“用户需求驱动”，首先要验证需求是否存在。如果需求实际存在后，再从需求的大小、需求的行为过程及需求的一致性等三方面来确定，是否有必要实现该需求。有时候不做比做还重要。

3、产品功能

产品需要什么功能，由用户需求驱动，功能可分为基础功能和核心功能。基础功能是满足用户需求的基本需求；核心功能，则是在满足基础功能之上，更好的满足用户，也是产品的竞争力所在。

例如网盘的基础功能是存储，决定用户选择使用哪家网盘，就要看核心功能，更安全，上传/下载速度更快的，优先成为用户的选择。

4、用户体验

好的用户体验有五条原则：第一条是不要强迫用户；第二条是不要让用户思考；第三条是简单易操作；第四条是不破坏用户习惯；第五条超出用户预期。

三、网络运营

网络运营的目标是实现用户数量的增长保持用户活跃度。产品的生长周期不同，运营的手段及关注的指标是不一样。

在种子期，运营目标是为了获取第一批用户，提高用户留存率。在此期间，运营方法可采取事件法、地推法、马甲法、传染法等4种方式去吸引用户。

像很多社交产品，刚上线的时候，都是内部人员披着马甲活跃及回应用户，以吸引用户注册及提高使用频率。

在爆发期，用户数量自发暴涨，并会形成可传播的用户口碑。这个期间，运营目标很明确，就是拉来更多的用户。买流量、傍大款、靠关系链、装有钱等方法，都是可以采用的手段。

比如很多产品运营到一定周期后，就会找BAT入股，借此机会抱他们的大腿蹭流量，像京东、摩拜单车、滴滴出行等，都在微信建立了入口，通过微信导流。

在平台期，运营主要目标是提升用户活跃度，为下一个爆发期做准备。这个阶段，运营重点在于怎么服务好老客户，可采用的方法主要有举办活动、划分用户等级、开发新功能等。

最近很火的微信公众号改版，就很有参考意义。微信公众号的爆发期已经过去，现在重点就在于怎么维护及服务好现有用户，提高用户阅读率。

互联网的本质是为用户服务，用户商业模式的基础。想要获得用户认可，不管产品还是运营工作，都应该围绕他们去思考，才有可能在残酷是市场竞争中取胜。