和Avis 的“缘分”要从第一次去加州开始说起。
从LA 沿着加州一号公路北上开车到三番，正常人都是从三番南下哈！我比较不走寻常路。不记得当时为什么选了Avis，现在想想估计是他家的租车价位最划算。一辆Ford Focus, 两个人，空间足够，租了大概5，6天左右，价格应该是低于200刀的，当时觉得很划算，第一次租车的经历还算不错，就次记住了Avis 这家租车公司。
这一次再去加州旅游就首先考虑了Avis，和其他几家租车公司比较了一下，再加上学校的折扣，Avis 真的是报价最低的一家，不管是租一天还是一周。所以开心的在网上订了一辆full size 的轿车，租期三天，三番取车，Hollywood 还车。价格180刀左右，取车那天，Avis 前台问我比较熟悉以下那个牌子的车：Hyundai， Nissan，Chrysler, 当时心里想了想，果断选了美国车Chrysler，虽然印象中那是老爷爷开的。
一辆红色的Chrysler 200，里程数4000迈左右，简直就是新车，感觉巨爽！后备箱空间很大，可以放入两个大箱再加两个到三个随身行李箱。Avis 工作人员绕车一周，检查任何大小刮痕和车况，mark 了几处小刮痕，问题不大。第二天开到谷歌总部时，细心的老者发现其中一个车胎没有车胎盖，我马上拍了照片，作为还车时自己的记录。毕竟这是个看图说话的年代。
一路沿着加州一号公路开心的开到了Hollywood 还车，先到酒店放下行李，然后在还车地点附近加满了油，美国车相对日本车要耗油一点。
Avis 工作人员照例check 了一下车，因为LA 实在太热了，热浪滚滚，滚滚热浪，感觉分分钟会被热浪吹倒，我们去Avis 大厅休息了一下，不然照例，工作人员检查完车OK 以后，就可以离开了。前台一位55岁上下的工作人员说我的租车contract 有问题，隔着柜台看她在电脑面前敲了又敲，穿着红色的工作服，一头短发，黑发里透着白发，白发里又散着几根黑发，她就是刚才check 车的哪位工作人员，她微微邹起了眉头，眼角的鱼尾纹随着眉头的邹起像一把缓缓打开的扇子，我的内心快速的闪过一条波浪～what's up?
她说我contract 上的里程数不是unlimited, WHAT？当时我一个大问号！unlimited mileage 应该是默认设置呀！我定的时候也没有给我这个选项呀！ 都是一堆要不要买保险的选择啊！经过一问一答，一来一回的解释，再仔细看了看contract，上面真的不是unlimited mileage！！啊！ 给我一个水坝，我可以哭出一个湖。
为此要额外支付近300刀的费用，这样一来三天的租车，弄下来差不多500刀了，这价位可以租更好的车了，母后说那样真的很亏，我一下子就有种高考作文写跑题的感觉。估计这个工作人员也看出了我的无可奈何，说也许是我学校的折扣影响了里程数，当时不太理解，心里飘过无数问号。现在想想，她那是在安慰我吧！她所能帮助我的就是砍掉一半的价格，她并没有为难我，关键是我觉得她很尊重我，for my own sake, 一脸同情的提醒我下次租车一定要看清里程数，我就像个犯错的小孩，在她面前，一直嗯嗯嗯！听取她的教诲，吸取了这次教训。
之后订车还是考虑了Avis，感觉就是刚从坑里爬出来，休息了两天，又义无反顾的跳进了下一个坑，我真是只执着的跳跳虎！跳着跳着就入坑了， 想问问脚底板，你们还好吗？Hello from the upside!
好了，言归正传，这一次我真的真的很认真的检查又确认了是unlimited mileage 才付款的。本来我计划是订辆SUV 的，因为不熟悉死亡谷Death Valley 的路况，想着SUV 马力足，又打得粗，结果被母后套路了，说两个人没必要SUV 吧！随便租个紧凑型的车就够了吧！最后我退了一步，不过坚持租了full size 的轿车。
这一次在LA 机场取车，我的天啊！的天啊！天啊！啊！！订了早上10点取车，11点过才拿到车。漫长的队伍像贪吃蛇一样，S 行的排队，一排又一排，几分钟后队伍就排到了大厅外面，然而厅内也就5个柜台有工作人员在工作。顶着太阳排队的亲们你们幸苦了！忍不住偷拍了一张排队的照片，
这队伍的增长速度越来越快和队伍的前进速度形成了鲜明的反差...............................简直就是在打磨你的耐心。好不容易排到我了，这个工作人员还磨叽一下，先是把别人的咖啡杯拿走，然后慢慢的给自己倒杯咖啡，坐下，和隔壁的打个招呼，然后说，我的车还要等15分钟才好，我问为什么我订十点的车，现在都十一点过了还要等？她说所有人都在等，不止你一个人在等。。。唧唧歪歪好几句，怪我咯？好像是我的错一样。这种客服我就想发张红牌，哦！怪不得Avis 是红色，原来如此！That makes sense!
拿到contract 时，吸取上次教训，我仔细看了又看，是unlimited mileage, 关于这个里程数的确认，我还特意询问了这个工作人员，你们知道她回答我什么吗？她叫我自己看，contract 上写的有。哎哟！好拽哦！Avis 是铺红地毯把你招进来的吧！确认完里程数后，我发现这辆尼桑奥特曼的里程数有33596迈，当时心里一哽咽，是辆旧车啊！按常规，租车公司的车超过30K 以后就开始出售了，anyway，不扯了，将就吧！别让母后久等了。看到车时我又是一哽咽：
各种大小刮痕，我快速闪了几张照片，然后询问工作人员，帮取车的老头说，看，（指点江山的手势）这个停车场的每一辆车都有刮痕，（说的好像你家后院一样）意在告诉我这个年轻人不要在意这些微不足道的小细节。。。God！ 您这些话我可以录下来吗？还车的时候放给check 车的人听。之后我和母后上车，他一看是我开车，还特意叮嘱我母后看好我。。。一点也不好笑，一点也不好笑。我是16岁的脸，26岁的年龄，36岁的稳重（好像自夸过头了哈！哈哈！）
其实之前对尼桑这款奥特曼印象还蛮好的，但是这么高的里程数，刮痕又多，看起来又旧旧的，和之前的Chrysler 简直没法比，内心难免️落差，也是可以理解的嘛！
一路从LA 机场开往死亡谷附近的一家小旅馆，在高速上开着开着觉得方向盘不对劲，方向盘朝右歪，轮子才是正的，这样开长途，我觉得心好累，抱怨了几句，母后也没理睬我，她忙着欣赏周边的风景，我的世界情不自禁的唱起了那句歌词 Me and my broken heart...
到小旅馆住下了，晚上做了一个有点小恐怖的梦，也没敢和母后分享。吃过早餐，我们就开车前往死亡谷游客中心，确定了一下开车路线，基本上就是围绕着Badwater 这个点在转圈。一路开车，停车，拍照，微笑，流汗，喝水，开车，停车。。。
大概下午快5点过的样子开车前往当天的酒店，在下一个小坡的时候，车里突然一股热风吹向我们，我一看仪表盘，我勒个go 呀！Engine light and battery light are on!! 当时限速大概是55mph, 油门加不起油了，就看到速度急速的下滑，赶紧开窗透气，拍照留证。
马上开到路边的沙漠打着双闪停下来，幸好当时后面没有车，幸好当时是在走下坡路，幸好刹车还是正常的，不然后果真是不敢想象。当时有那么一秒钟的恐惧涌上心头，沙漠，高温，车坏了。。。出门－忘记－看黄历。。。
沙漠的热风充斥在整个车里，不到一分钟我已汗流浃背。拨通了Avis 的 road asssitance 专线, 说车坏在了死亡谷，四周都是沙漠，怎么办？电话那头的工作人员问我们具体的位置在哪儿，我说离Beatty 这个小镇大概还有4迈的样子，她又纠结半天具体的位置是多少，我被她问的脑子里突然一片空白，之后她建议我打911，说911可以告诉我具体地址。。。现在想想当时也是被热晕了，好想问她一句，大姐，你用微信吗？我马上分享现在的位置给你可好？
第一次打911，万万没想到是因为这个，还因为信号不好，话没说完就断了，断了以后才发现手机只有一小格信号。打第二遍时，911工作人员说，他没办法知道我们当前的位置，不过他帮我们确认了公路的号码和到Beatty 这个小镇的距离，来来回回和Avis 的公路援助沟通了很久，让酒店来接我们的计划失败，拖车服务要等近两个多小时，然后最近的换车点在拉斯维加斯机场。。。
无可奈何的我们只有等待，好在再次发动车时，空调恢复了正常，不过母后说再也不相信这辆车了，之后的路程肯定有上坡的路，就在这里安心的等吧！后座上还有十几瓶水呢！
手机的信号时有时无，得开窗伸手出去才能维持住那一小格的信号，生怕错过任何一个关于拖车服务的电话或者短信，这个时候看着我强大的Gamin GPS 信号满满的！不得不点个赞！当初买下你送给自己做为新年礼物。。。为什么越写越寒酸的感觉。。。
旁边的路牌上标着Rhyolite, 地图上的别名是Ghost town 当时心里真是飞过几条蚯蚓。。。别说我迷信，我只是喜欢联想，因为所有的事物的存在都有一个原因，事物与事物之间也有必然的联系，人亦如此。
这漫长的等待，看着四周荒无人烟的，热浪滚滚的沙漠，也不知道还要等多久，想分散一下母后的注意力，于是我满脸微笑扭头对她说：“我们来谈谈理想吧！”
母后呵了一声，转向我，重重的拍了拍我的大腿：“赶紧给我找对象，然后成家立业。“”️
结果感觉自己刨了个坑，还开心的比着胜利的手势✌✌双手哦！！跳了下去，果然道高一尺，魔高一丈，母后机智，我不说话了，这几天跳了太多的坑，就算我不累，我想我的脚底板也累了吧！
时间一分一秒的过去，不快也不慢，偶尔几辆来往的车经过，只是好奇的在车里看了一下我们，并没有停下来询问我们是否需要帮助的意思，于是我也就没有再在意过往的车辆了，然而有时候，有些事情就是会在不经意间发生，比如，没过一会儿，一辆车尾接着uhaul 拖车的SUV 缓缓向我们靠近并且询问What happened? 简单交流几句后，他们在我们车前停下，原来是一家人要搬去新家，途径死亡谷，顺道来玩一下。男主下车询问具体详情，之后女主也下来了，隔着车窗，可以看到小朋友和她们家的大狗，坐在后座，好奇的看着我们四个人对着奥特曼指手又画脚。
打开车前盖，男主简单看了一下，不知道是什么原因引起的broken down，不过现在想想无非就是车旧，高温，开挂了。。。
在知道我们可能还要再等上两个多小时时，男主和女主露出了难以想象和深表同情的表情，我就安慰道没有关系的，不用担心，男主问我们是否有足够的水，我说有，请放心！我们有足够的水，手机有电，空调又恢复了正常。再次感谢以后，他们才放心开往左边的景点，说好等他们玩完以后回来，我们如果还在等的话，就先载我们去Beaty 小镇。
在车里看着车外的热浪滚滚，沙漠里并没有太多绚丽的景色，有些东西在这里被无限的放大，有的却小如沙粒。我还在思考着我的理想，母后不知道在想什么，拍了几张沙漠照就没有再说什么话了，想必是困了累了（就喝东鹏特饮）。
果不如其然，等他们玩完回来以后，这一家人又很热情的offer 他们的帮助，不过我好像有收到拖车公司的短信，所以也就没有再麻烦这家人了，记了一下男主的手机号，说好一会儿上了拖车给他信。道谢以后，看着他们缓缓离去的车影，还有后座的小朋友和那只大狗，我觉得心里暖暖的，虽然在45摄氏度的天已经很“暖”了，但我不可能说心里凉凉的吧！
千呼万唤始出来，托车服务终于到了，司机很麻利，三下五除二就把拖车和奥特曼连在了一起，上车以后他话不多，我们坐在后面，看着背后的奥特曼，和四周渐渐暗下的天日。
经过Beaty 时看到三头驴，尾巴一甩一甩的，一个接一个走在路边，好似饭后散步一样。悠闲自在，不急不慢，酷热的天气似乎没有对他们造成任何的影响。司机说他们是野生的，不知道为什么，突然觉得这个画面好美好，如果车没坏，是不是就错过了他们呢？
你以为你错过的，也许上天只是给了你一个更好的安排。
家里人通过微信发来问候，小姨说一切都是最好的安排，嗯！我喝下这口鸡汤了！
开往Las Vegas 的后半程我让母后靠着我的肩睡一会儿，母后就轻轻的靠着我的肩睡着了，带着一丝疲惫的我看着一路上来来往往的车辆，白色的灯，红色的灯，周围的景色随着夜幕降临，像换了滤镜一样，又像胶片电影，一幕一幕闪过，不记得上一次是何时母后靠着我的肩。只觉得心里沉沉的，想。。。至此以后。。。绝对不会再被母后套路了，说好的租SUV 就SUV，憋说话，上车！！
到Las Vegas 机场已经很晚了，下车的时候，机场security 的工作人员主动帮忙拿了我们的行李箱，他完全没有这个责任和义务，生活中往往就是这些小细节令我们感动，等我反应过来想给tips 已走进机场租车大厅了，虽然真的不用给tips，不过我觉得tips 在那一刻是表达我谢意的另一种方式，也是对他的乐于助人的一个肯定。
我带着一丝不爽和疲惫走到前台，母后让我好好说话，我并没有vent it out，还是平和的简洁的陈述了what happened，前台是一个皮肤黝黑，双眼凹陷很深，好像又画了蓝色眼影的讨厌女人，她给人的感觉就是那种小时候就会用自己的指甲去戳你的人，一句话总结，她并不面善也不友善。
果然，换车过程还是折腾了半天。
我和母后都一再强调要一辆稍微新一点的，里程数少一点的车。结果这个讨厌的女人也没听进去我们的请求，分给了我一辆雪弗兰，我问她还有别的选择吗？她说没有了，full size 的轿车就这一辆，果然当我傻呀！偌大一个拉斯维加斯机场，就一辆full size 轿车availiable 呀？算了，不想和这样的人浪费时间。
坐上车后，我发现雪弗兰的方向盘只可以调上下，不能调离我的远近距离，我一想到这样开长途我的心就又累了，我是真的不想再折腾了，车都开到出口了，我多问了一句看门的小哥，让他帮我调试一下方向盘，他还没试就强烈建议我回去找前台重新换一辆车，可是那个讨厌的女的说只有这一辆availiable 了呀！小哥瞬间就笑了，他手一挥，指向停车场，说道，这么多车呢！现在想想，当时自己四不四傻！
我脸拉了下来，态度很强烈，走到前台要求换车，简洁快速的陈述了我的换车理由，讨厌女人竟无言以对，虽然十分不情愿，但是还是给我换了一辆里程数较少，车也比较新的 Dodge Charger!
一句话总结，一定要去争取本该属于自己的东西，一定要行使本该属于自己的权利。My right! 这一点我渐渐的深有体会，中国的儒家思想博大精深，提倡谦让含蓄好品质。可在美国，我们得自信满满，得能说会道，得胸有成竹的，昂首挺胸的，维护自己的权利！这是作为一个客户应该享有的权利！
临走时我礼貌的说了一声Thank you, 她不回应就算了，还瞪了我一眼，我就呵呵了！咋地？没见过这么胖的跳跳虎是吧？没见过世面，可悲！
之后的开车经历就正常多了，还是美国车开起来爽呀！！
电话抱怨：
我的办法是首先说明来电目的：
Hi there, I am calling for 2 things today.
The first: Hotel Reimbursement
然后归纳性的简洁的解释一下：
Our rental car broke down on June xx, the towing service car drove us to Las Vegas airport to exchange a new car, but Las Vegas is not our destination, and it was late night, we checked with your customer service that you will reimburse us for the hotel expense in Las Vegas on that day. I am calling to check how can we get that expense reimbursed?
最后再次重申一遍我的来电目的，然后确认对方所需要的相关信息：
I have the e-receipt for the hotel expense, I can email it to you, what's your email address? Thanks!
接电话的是个小哥，他听完以后就说好的，我们会reimburse 你，你有酒店收据真是太好了，请email 到 avisdocument@avisbudget.com
然后我就谢谢了他：
Alright, thanks!
(The second) Your rental car died, out of a sudden, I am calling for a refund.
小哥是个明白人，只问了我一个问题，车是怎么坏的？
我就开始陈述事情的经过：
When I drove down a hill, the engine light and battery light are on, and the AC was blowing hot wind to us, I CANNOT accelerate it, the speed was dropping down quickly, but thanks God, the brake was fine, so I pulled over on the side, and we waited for your towing service for nearly 3 hours in the middle of the desert with 122 degree. I now feel lucky that there was no car behind us, and we were not driving uphill, otherwise, I cannot imagine...
That's a horrible experience! Horrible experience!
小哥说他需要离开一下确认一些信息，等了快十分钟，估计在询问他的上级，心想要是你不refund 我，我就要求和你supervisor 对话，然后绘声绘色声情并茂的把这次事件的每一个细节都给说一遍！最后小哥说，这几天的行程，我们只收你一天的钱，剩下的我们会退还到你的信用卡。这个处理，我表示还算满意，毕竟之后几天开的Charger 还是蛮不错的。
打完这个电话，放下手机，我才想说，就当一次人生经历吧！生活中的小插曲有起有伏，只想感激佛祖保佑！
几天过后，信用卡上还是没有收到refund，我就抽空打了个电话去询问，和客服小哥巴拉巴拉一会儿，他说我们会邮寄check 给你，等个十来天吧！OK！
本来以为事情到这里就结束了，结果两个星期后，收到了Avis 两封信，一封是check，数额是租车总价格减去税和一天的费用，但是却没有酒店的check。另一封信是towing service 的费用，九百多刀，还说之后会收取我修车的费用，真是睿低可流思。。。你Avis 的车自己坏在沙漠，让我和母后在沙漠里煎熬的等待了三个小时，我没找你赔偿，你却反过来找我赔偿？看着那封信，有那么一秒我简直就是恼羞成怒！
第二天打电话给客服，叽里呱啦十几分钟，小哥说不行，不能给你hotel 的 reimbursement， 瓦特？逗我玩呢？之前的客服小哥可是满心欢喜的让我等check，还有当天订酒店时可是打给你们客服确认会有hotel reimbursement 姐才订的酒店哦！而且姐订的酒店就在机场附近，姐可没有在拉斯维加斯订什么五星级酒店哦！再说了，姐当晚应该住在Betty 的酒店可是泡汤了哟！那个账可没有找你Avis 算哦！
总之，在美国，和客服一言不合就找supervisor！等了五六分钟，小哥说，现在supervisor 都在忙，晚点call you back，好不好？我态度坚决的说 no, I need to talk to him or her right now!! 再等了差不多五分钟，supervisor 接通了电话，我把事情简洁的又陈述了一遍，我说你可以去查之前的录音，她说没有录音。。。真是服了，以后要下个可以录音的app，全录下来，for my own record. 这个supervisor 说话客气，合情合理，可惜她做不了hotel reimbursement 这个决定，但是她会汇报给她的上级，等待通知吧！不过towing service 她不管。好，我再打电话，另一个小哥接通后，了解完情况以后，说他们会review 的，等通知吧！等等等！
来来回回，扯了那么久，一件事，讲了那么多遍，唯一的收获就是，叙述此事时，语言越来越简练了，不过真心觉得心累。此刻，心里的白天使飞起来说“不要怕麻烦！要怕麻烦！怕麻烦！麻烦！火页 ！” 谢谢你白天使，还自带回声的。
我突然想起了那首“United Breaks Guitars”
那么问题来了，哪位大神帮我写首Rap 吐槽Avis 呢？？
我去学校求助了legal service, 律师说可以file a claim, 当时的我突然有一种多一事不如少一事的想法，不过我还是抽空写了封三页左右的信，现在归纳成三段:
This entire experience has been very stressful. First, the Avis vehicle died while I was driving down a hill, I had to wait for three hours in the hot desert sun, and I was trying to reach customer service with an extremely poor cellular signal. I was placed in a very dangerous and frightening situation.
Second, an entire day of my trip was ruined due to having to travel to the Las Vegas airport to exchange a new vehicle, which was not my intended destination. I had already paid for a $73.03 hotel in Beatty, but was exhausted from the day. I relied on Avis telling me that they would reimburse me for a hotel room. As a result, I lost my $73.03 payment to the Beatty hotel, and I paid an additional $110.88 for the hotel in Las Vegas. Moreover, I had just filled up the first rental car with gas, and lost about $20 in gas after the car broke down.
Third, I have spent many many hours on the phone with Avis since then dealing with their inconsistent and unprofessional customer service. One supervisor promised me to reimburse me the $110.88, then another supervisor said Avis can only reimburse me $75. At last, the third supervisor said Avis will not refund me a penny for the hotel charge. I was so shocked by Avis customer service.
然后晚期重度拖延症的我十月份才邮寄了出去。。。（自己打脸哈！）
这件事情从六月折腾到现在，我已经so fed up with Avis 了。我是一个开车让人，走路让车的人，这件事我就当开车遇到Avis 碰瓷，或者过马路扶了一个不该扶的人，它的名字叫Avis. 总之，亲爱的朋友们！请珍爱我们宝贵的生命，远离卑鄙无耻的碰瓷小人Avis！
Lessons I learned 客观的:
1. 租车的时候一定要看清所有选项和条款，注意细节！
2. 提前了解路况和天气预报，结合自己的需求和行程安排，做好准备工作！
3. 取车的时候，多一份细致，熟悉好车以后再上路。
4. 如遇突发状况，先尽量控制自己的情绪，然后想办法解决问题，最后心态一定要乐观！ 心态乐观的人，运气一定不会太差。
5. 心里一定要有一个plan B!
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～华丽的波浪分割线～我是波浪～我骄傲～
Lessons I learned 主观的：
1. NO MORE AVIS for me and my friends!!
2. 以后去国家公园游玩，即使一个人，即使路况好，我也要租SUV。生命诚可贵！生命诚可贵！！生命诚可贵！！！
3. 以后租车只租美国车或者德国车，no more 日本车 for me!
4. Facebook 还给我推AVIS 的广告：Put yourself in the driver's seat and be ready to call the road assistance!
Pay now and lose up to 100%
我决定明天不用Facebook了，后天再用。
最后，分享一个租车网址给大家: www.sixt.com 朋友推荐的，租了两天，服务质量甩AVIS 好几条街，前台小哥穿的好帅，西装领带，小胡子，人又亲切。回到正题，他家租好车很划算，如遇折扣，类似宝马奥迪奔驰沃尔沃这样的好车一天估计就50多刀，如果是四个人一起游玩的话，真的很划算了。Sixt 是这次游玩的小收获，以后在城市间来来回回的租车会优先考虑他家了。
另外一个租车app，推荐给大家：Turo 出租的都是私家车，本着shared economy 的原则，和Uber 的理念一样。感兴趣的亲可以下载来研究一下。这次游玩没有用成，但是有稍微了解了一下，感觉取车方式，和取车时间会形成一个小障碍，anyway 下次试用后写一篇用户体验再分享给各位看官。
其他租车网站：
https://www.hertz.com/rentacar/reservation/
https://www.nationalcar.com/en_US/car-rental/home.html
https://www.enterprise.com/en/home.html
