滴滴出行官网放出“重磅炸弹”,被各大媒体纷相转载究竟为何?
原文如下:
在深刻吸取顺风车重大安全事故教训后,为保障出行安全和司乘双方的合法权益,加快合规化进程,滴滴出行将于2018年9月4日启动安全大整治。
在以下主要措施落地前,滴滴出行将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常,请广大用户合理安排出行计划。
1、9月4日起,乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”; 9月13日起,司机端上线“一键报警”功能;
2、9月4日起,乘客端上线“安全中心”快速入口,方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能;
3、9月4日起,乘客端陆续提示添加紧急联系人,有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息;
4、9月8日起,在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下,在网约车业务中(快车、优享、专车等)试运营全程录音功能;
5、9月13日起,升级全平台司机安全培训计划,司机端强化安全提示,并在每日出车前进行安全知识考核,司机通过后方可接单;
6、在5月份启动的人车不符清理计划基础上,持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动,持续配合警方坚决打击犯罪;
7、全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通,其中智能处理151万通,目前1.5万名客服(5000名自建及1万名外包)仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系,年底前自建客服团队将增加至8000人,持续建设安全高级客服团队的力量。
滴滴出行将尽最大努力严守安全底线,切实配合主管部门的监管要求,与全社会共建常态化安全机制。
很多媒体只转发滴滴出行整改原文,却没有深究背后的深意,小编就来对滴滴的行为进行大揭秘,不用谢我~
回顾中国网约车行业的发展历程,从2015年滴滴打车与快滴合并,到2016年8月滴滴收购优步中国的业务,滴滴出行已然成为网约车领域的领导者地位,市场地位不可撼动,重大调整难道仅仅是出于安全的考虑吗?
中国的网约车渗透率逐年增加,逐年增长率有明显下降。在2017年底已经网约车出行用户已达4.35亿,随着市场逐渐向三、四线城市下沉,网约车市场规模将进一步扩大,吸引了美团打车、AA租车、斑马快跑等一系列网约车平台。
其实有以下几个原因:
舆论压力,安全整改迫在眉睫。
负面新闻能量巨大,引发全社会广泛关注,社会舆论要求滴滴出行必须在平台的安全性上作出整改,这是当前形势所迫,也是未来网约车平台,甚至是共享经济都要解决的问题。安全责任大于天。
网约车市场规模巨大,竞争对手虎视眈眈。
竞争对手也会充分借助此次滴滴出行的危机事件,借机夺取市场份额,要知道市场规模基本上已经定型,维持市场份额是滴滴出行最核心的公司策略。
着眼未来,积极消除品牌不利印象,筹划上市。
近年来,品牌资产已经逐渐被人们重视起来,成为企业的重要的无形资产。良好的品牌形象对企业未来的发展起着至关重要的作用,品牌文化的张力将助推企业走得更远。
写在最后:
希望网约车平台能够多从消费者角度考虑,关注消费者的生命财产安全,在企业增长的同时,心中多想着责任。
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【独家】滴滴出台7大举措,是最后的挣扎?
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