前段时间在西安,因为听说有一家早餐很好吃,所以一大早爬起来,打车大约25分钟过去。到了之后人确实挺多,可能也是因为店面小,显得很拥挤,满屋的苍蝇不屑的在屋里飞着,我们一直站在门口。
店里有7名服务人员,因为每一锅量有限,所以几乎都待闲状态。期间,我连续询问了三次是否还有空位以及如何点餐买单,结果都是以怠慢作黑脸回应,似乎此店与自己无关。几次我都想离开,不过为了吃也还是冷静了一下,最终还是吃到了,不过味道却没想象中好。
我国服务行业服务差是出了名的,既然要吐槽,就只说差的。如果你反驳我说广东香港那边的服务很好,去吃饭进店都会被叫先生,还有高档会所服务也好,那我建议你多深入基层生活中了解一下。
首先说什么是服务行业,服务行业就是为人服务,使人生活变得方便的行业。农业革命时期的人类自给自足,到了人类大融合时期,大部分地区就已经形成了服务社交社会。只不过当时的服务对象基本上都是邻里乡亲,他们拿物品或者金币交换不同的物品或者食物,这应该算是最早的服务。
以前我深信不疑服务行业服务差,是因为我国服务行业的普遍薪资都比较低,所以造成的这种现象,毕竟有路边摊和海底捞这么明显的对比案例。好的服务离不开规范化的培训和丰厚的待遇,所以才造成了这种局面。
但是现在可以肯定的是,钱给不给的够已经不是问题根本,而是多数人都有“宁有种乎”的心态,普遍素质有问题,不说国外,只说偏北方和广东的区别,一种叫做仆人服务,一种叫做服务意识。同样待遇的服务,北方总是要差上一截,这个情况无法用金钱说明。
记得两年前,有一次一个女性朋友要搬家,由于她搬的比较急,加上自己对于搬家的经验又不足,就找了个离房源最近的中介公司。等她告诉我的时候,我才知道这是个很小的中介公司,并且从各种渠道了解到此中介是个黑中介,押金不退恶意收钱的行为屡见不鲜。于是我就告诉好友找正规中介重新看房,而此时她也正好没有确定好要住黑中介介绍的房子,然后又通过正规的中介找到了一处住址。
当开始搬家的时候,莫名收到了黑中介服务人员的来电,不仅爆粗口,还愤怒的威胁我的朋友,称如果不租就不让她好过。
显然他只是呈口舌之快,并不敢真的这么做,但是不租房就不让人好过,这么明目张胆嚣张跋扈的威胁,着实让我吃了一惊。
服务行业的陋习也就此让我有了初步认识,我以为只是个别,没曾想,最近又碰到一个。
自从学了架子鼓,我每周日都会去教室练习个把小时。上周末也不例外,上午爬起来收拾完,中午就去了教室,结果教室的阿姨告诉我门打不开了,于是我就帮忙找了附近最近的一家开锁服务。电话中忘记询问价格,对方也并没有告知收费情况,询问详细地址的时候也是颇不耐烦,三两句就开始喊起来了。
好在离得近,等了大概10分钟左右开锁师傅就来了,询问价格开锁需要160元人民币,不包括任何其他服务,只是撬开。撬开门锁需要160,价格算是挺高的了,相互商量无果之后,决定重新找一个性价比高的服务。
这原本是很正常的现象,当你的价格和你的服务不对等的时候,被服务者当然有权更换服务,何况还没开始服务。但令人意外的是,开锁人员直接将钥匙拧断在锁眼里面,并且态度蛮横的索要上门费。请问,你都没服务我为什么要给你钱呢?那么如果我现在花10分钟去你店里找你,然后什么也不干,让你给我100你愿意吗?对方索要无果之后,张牙舞爪的嘶吼着放狠话威胁,扬言以后要天天来堵锁眼,让你们店开不下去。
经过这些事之后,我算是明白了,所谓的买卖不成仁义在似乎从来只能在幻想中存在。
最后,如果你接受了自己的职业,就请好好对待,创造自身的价值,切莫做一只污染行业的金钱败类。
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