我是彦彦,这是我的每天一篇书店社群运营文章之第31篇。
今天的开始,先跟大家分享一个故事。每当我给儿子讲起这个故事时,都感觉心头一暖、眼眶一热,感动得不要不要的。
这个故事的名字叫做《石头汤》。
这个故事讲述了三个和尚福禄寿来到一个经过战乱灾害的村庄,村民们都紧闭房门、拒绝付出。为了让村民们感受到什么是真正的快乐,福禄寿在村庄的中央架起一口锅,煮起了石头汤。从一个好奇的小姑娘开始,围观的人们越来越多,从一味调料开始,到各种食材,当前面的人付出一点点,后面的人就自动付出越多,这锅石头汤也越来越美味。直到最后,人们拿出了家里所有好吃的,在村里摆起了宴席,村子里恢复了往日的快乐。人们也终于学会了煮石头汤的秘诀,分享使人富足,幸福就是这么简单。详见《石头汤》的故事。
这个故事最触动我的地方,就是这锅石头汤的完成,依靠的并不是福禄寿三个人的力量,而是依靠每个人的力量。不分身份不分年龄不分性别,人人都可以献出这份爱,不需要提倡,不需要强制,而是发自内心地付出分享,虽然一开始总是会有人犹豫,但是最终每个人都愿意献出这份爱。
我们经营社群,其实也是需要煮这样一锅石头汤。从进群开始,我们就提倡这样一种分享精神,鼓励人们多在社群里贡献价值、积极分享,终极目标是要让人们在社群里感受到这样一种幸福,获得这份给予爱的力量。
说起来很对,真正做起来有点难。为什么呢?
主要原因有三个:
第一,不知道为什么要分享?
第二,不知道该怎么分享?
第三,不知道如何持续分享?
首先,为什么要分享?
人们分享的动力,一般可以概括为:
——传递信息
——显示自我
——社交工具
——实现自我
——宣扬理念
我们想要在社群里倡导“人人分享”的价值观,希望人人都认同“越分享、越收获”的理念,就要能够满足人们分享的动力。否则,人们只知其然,而不知其所以然,不知道为什么自己应该要有分享的意识,也不知道爱分享可以给自己带来什么实际的好处。他们甚至会感到疑惑,我为什么一定要付出奉献呢?
在我们的社群里,我总是告诉大家一句话,叫“相互帮忙,活在天堂。”(一分钟短片认清地狱与天堂)分享的本质实际上就是互惠互利、相互帮忙。如果人人都只为自己,世界就会灰暗无光,充满竞争和抢夺,资源也无法流动;而如果人们愿意付出一点,爱就会流动起来,世界就会多彩起来。
比如我们厦门分会当初招募志愿者时,一天之内就报名150多人,但我们当时的设定是只需要80位志愿者。如何筛选呢?我当时筛选志愿者的一个很重要的条件就是乐于分享、乐于奉献、愿意输出价值。那么如何才能知道谁符合这样的特质呢?
我采取了几个方式来判定:一是报名时的自我介绍,包括是否曾经有过志愿服务经历等;二是结合朋友圈和日常了解,平常是否热心参与公益分享;第三最为重要,就是在志愿者大群初步筛选过程中,设置分享任务,但凡主动帮助伙伴或者热心转发的,就给予加分。由此筛选出一批非常热心、非常有爱的小伙伴,他们在我们之后举办的“514”樊登老师千人大型演讲会中发挥了核心作用,受到了社会各界一致好评。
其次,该如何分享?
在社群中初步筛选出一批爱分享的小伙伴以后,大家又会面临一个问题,那就是要分享什么,该怎么开始分享?
我认为,这主要是取决于社群的定位和目标,还有管理方式。
以我们读书会为例,社群定位假设是学习型社群,目标是“每年一起读50本书”,那么我们就围绕这样的定位和目标,鼓励大家进行多种形式的分享。比如说一个读书会社群,至少可以发展出八种分享方式:读书心得、思维导图、读书PPT、主题讨论、线下活动感悟、即兴演讲、拆书活动、专题微课。当然了,除了读书这个主题之外,我们还结合书友们的需要,成立了其他兴趣群,比如书法群、健身群、演讲群、事业群、心灵群、家庭群、活动群,还有即将开始的英语口语群、写作群。大家都可以结合自己的优势和兴趣,进一步确定分享内容,从自己能做的点滴开始,不断升级分享体系。
作为群管理者,不仅是要确定分享主题,最好还可以用更简单有效的方式来带动整个群的分享品质。
比如说,我每天会在我们的群主群里发布【今日小提醒】,让各位群主可以迅速发动一场分享活动,带动各群群友用最简单的方式参与分享。
最后,如何持续分享?
有些时候,我们会发现发动群友分享的时候,可能一开始效果挺好,但是时间长了也总会慢慢变淡。如何才能鼓励群友持续分享呢?
我觉得最核心的一点就在于:存在感。
如果我们能够始终记住这一点,围绕各种方式,来给予群主和群友更多价值感,就会使他们产生源源不断的分享动力,自发自愿地持续输出价值。
我是一个特别擅长鼓励别人的人,永远能够发现别人身上很多优点,并及时给予反馈。因此,我也善用了自己这个优势,在我们的社群里给予越来越多人支持和力量。
现在,我越来越愿意去做这件事,不是迫于形势需要或者管理需要,而是因为我发现其实人人都需要这样的价值感和存在感,只要我有,只要你需要,我就非常乐意去做这件事。
那么我是怎么做的呢?
第一,挖掘核心分享力量。我在社群中发动互动话题,先找到那些乐于分享、热爱学习的伙伴,一个个加微信私聊,鼓励他们去多发挥自己的特长优势,在群里或长或短分享,并及时给予鼓励和二级反馈。
第二,营造分享氛围并形成文章。比如最近发起的打卡活动,我们把每个人的分享都收入公众号文章及简书专题,再鼓励大家转发出去,让大家都感受到充分被重视,价值感爆棚。又比如我们书店的每次线下分享,鼓励每个书友都上台分享,并把每个书友感言都记录下来,及时整理发布到公众号,让大家感受到分享的快乐价值。
第三,表达对分享者的尊重与感谢。无论是谁来参与分享,分享的内容方式如何,我们都保持着倾听和接纳的态度,一方面鼓励正能量分享,另一方面也接纳各种情绪,运用非暴力沟通的方式,不指责不评判,多允许多支持。其实对于每个人而言,打开心扉表达自己,都不是一件容易的事,需要对我们的群体有莫大的信任感和安全感。因此,我们对于选择信任愿意分享的伙伴,要不吝表达感激之情。
一个拥有分享精神的社群,会是一个真正能够互帮互助的社群。我们期待能够通过这样的方式,实现真正的资源互通、共享社群。愿我们都可以活在互相帮忙的天堂里!