本篇:让咱们来谈谈如何更愉快地涨价。
最近环保严查,原材料大涨,不少供应商纷纷开始上调产品价格。就这样,涨价风波也在如火如荼地进行中。
这周接到三四个供应商涨价通知。
每接一个涨价通知内心就受一万点伤害。
后来才发现,其实涨价还算好的了。
有工厂直接说不做了。
的确也做不了,人家都停产放假了哇。
这是要晕倒的节奏——淡季到了。
这边供应商要涨价了,我们该向谁涨价呢?
有机智的朋友马上就想到了。
向你的客户涨价啊。
可是向客户涨价真的有那么容易么?!
降价容易,涨价难呀。
你要降价很容易,人家一口一个答应,人人都喜欢(好球、漂亮)。
你要涨价那可就难了。有人说有什么难的,直接告诉客户不就行了。
我擦,说这话的典型属于没直接死过的...
涨价涨不好,有两个直接的坏结果。
一个结果是客户直接取消了订单,终止合作;另一个结果是,客户直接向没涨价的竞争对手下单合作。
弄不好,这两种情况都很有可能把我们这些中小企业玩完的。
所以要不要涨价,如何涨价都有讲究。
那么,你该如何更合理地涨价呢?
一、知己知彼,莫拍脑袋
涨价不涨价,不是脑门一拍就可以决定的,需要根据实际情况进行评估。
因为一旦提出涨价,就必须要有收获,不要被客户一压,又退回去了。这样反而不利于长期信任的维持,以后再谈价格就难了。
还有比如,有些客户很敏感的。尤其是老客户,价格有一风吹草动就会换供应商,这个时候你就要评估下你的利润是否可以维持。如果利润还可以的,是否有必要和客户开展艰难的谈判。
你要知道,在特别困难的时候,有一种竞争策略叫:等竞争对手先死掉。所以有些企业会通过不涨价不赚钱的方式来打击竞争对手,争夺市场份额。
所以,如果核算下来,一定要涨价了,那么就要有准备、有节奏、有目标的向前推进,争取最好的谈判结果和最大的涨价空间。
二、先礼后兵,事先告知
我看过一些公司的调价通知,邮件也好传真也好,就直接告诉你什么产品因为什么原因涨到什么价格了。
这样的通知武断而鲁莽,丝毫不考虑客户的感受。
我也看过另一些公司的调价通知,会先传递一个信息过来,哪几种核心原材料原来成本多少,现在成本多少,成本增长了多少等等,然后如果某个期限内成本还是在此高位,我公司可能会进行调价,请知悉。
显而易见,第二种通知更为得体,既说了客观存在的事实,也考虑到了客户的感受,给客户一定的心理准备和缓冲。
生意是双方的,不是一方说了就算的。在这一点上,一定要考虑到客户的感受。
三、直入主题,传递信息
事先告知过后,一般的客户都会表达关切,对于客观的事实,也会基本认同。
但是,尽管有时候你列举的客观因素,很多国外客户也不一定会认同。
这时候就非常有必要提供参照网站和价格曲线截图给客户参考,有英文版最好,越权威越好。要知道,并不是每个客户都天天关注这些原材料成本变动的。
这些信息都提供后,就要直接切入主题告知客户要涨价多少了。对于涨价的幅度,要根据实际可计算的成本上升来核定,可稍微浮高一点点,但不可虚报。
因为客户也不是傻子,真要认真算,也是算的出来的。这里浮高一点点,也是为了后面的攻守兼备做准备。
四、有进有退,共同承担
即使你提供了所有客观信息,即使你涨到的价格有多良心,你也不要期待客户会一下子接受你的价格。
如果你遇到这样的客户,你真的真的很幸福。
然而,更多的时候我们需要以退为进。我们的主要目的是,先让客户能接受涨价这个行为本身。一旦客户接受了客观事实,那么谈涨价就简单了。
与此同时,还要从主动涨价引导到双方各退一步(主动让价)的思路上来。比方说原来报价10美金,按现在成本是12美金,我们退一步接受了11.5美金,那就等于在现有条件下给客户让价了0.5美金。
合作伙伴合作伙伴,就是遇到困难大家一起面对,一起承担,这样的生意才做的长久。
五、志同道合,真诚体谅
客户接受调价通知后,一定要表示感谢。如开头所讲的,其实做供应商不容易,做客户也是不容易的。
如果客户沟通下来还是不同意的,也不要气馁,还是要问问客户的实际困难,如果订单不急迫的话,也可以到下订单时再来议价。
因为这一波的原材料价格上涨并不和实体经济的实际情况相符合,价格高位能持续多久也很难说。所以,不是非谈不可的价格可以暂时不谈。
另外,也要明确告知客户,如果材料价格有下降之类也会及时通知他并调低价格。
不要老想着涨上去就不想下来,你要想,客户可以不知道,但是你的竞争对手是会让他知道的。生意要做长久,保持双方都可接受的价格和服务是非常必要的。
结语:
具体的涨价还有很多方法,关键还是要结合自身实际。
根据不同客户的客观情况,制定不同的策略和思路,做到知己知彼,真诚互谅,立足长远,合作共赢。
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