一位家长的求助：

上午我女儿（高二）带着儿子去体检，排队的人非常非常多，可该排到抽血了，后边一老太太非说自己先来的和闺女嚷起来，把闺女气哭了。我说你和她嚷啊，她说一个老太太和我姥姥岁数那么大，我怎么和她嚷啊。下午孩子给我打电话，还说心理不舒服。

几位老师的建议：

建议一：我认为可以跟闺女说，是闺女先排的，老人记错了，或者有特别急的事情，闺女有情绪哭，是表面现象，背后可能需要是别人的尊重和理解，然后老人嚷闺女，并不代表不尊重闺女，而是可能真的记错了，或者有比较急的事情才要插队，而且老人年龄大了，让她也无妨，在自己情况允许的情况下，可以有原则和底线的谦让别人！这样也能让别人能感受到被谦让的温暖，也可以影响别人的行为！

建议二：看来闺女真的是觉得自己很委屈，同时也很矛盾，而且在这件事里，也看到了孩子的善（会考虑到不好意思跟老奶奶去互怼，这个品质，妈妈一定要给孩子放大信号，这太宝贵了），同时，也通过这件事可以让孩子获得成长的宝贝，事件中的责任方都有谁呢？（闺女自己有一部分，老奶奶有一部分，医院也要另一部分，如果有排号机是不是就可以避免类似争吵呢？）这些都可以跟孩子去一起分析一下，当然在这里，最重要的是，认同孩子的情感需求，她现在更需要妈妈认同她，跟她聊聊这件事，下次再有类似情况，如果不是老奶奶，而是年轻人，又该怎么解决呢？生活中发生小冲突，正确的归因，而后彼此成长，是孩子该去建立的思维模式，也需要我们去引导。

建议三：没有和老人对着嚷，值得表扬，遇到问题和父母沟通，不冲动也值得表扬，不能和不值得计较的人计较，面对不同的人和事，处理方法不同，处理各种问题的过程就是成长的过程，需要家长启发引导，学习只是成长的一部分，解决生活中各种问题的能力显得更重要。先认同再引导。

建议四：亲爱的女儿，妈妈特别能理解你排队那么长时间的烦躁心情，又遇到不讲道理的老人，和你吵架，一定让你的心情快要崩溃了。妈妈太理解你了！在承受那么大的委屈的情况下，你还能考虑到她是和姥姥年龄差不多大的老人，没有和她吵，你真是太伟大了，我想很多大人都做不到你这样善良。我们生活在社会大环境中，会面对各种事各种人，有让我们开心的，也有让我们郁闷的，这都很正常。所以妈妈想我的宝贝女儿一定能调理好自己的情绪，不必为不相干的人和事闹心。如果你觉得让她一下也无妨，那我们就让一下。如果觉得我们一定要维护秩序，那和她力争也无妨。不管你怎样做，妈妈都会支持你！只是妈妈真的不想看到我女儿心里不舒服。

我的点评：

第一，与孩子共情，父母要认同孩子的情绪，完全的接纳孩子的情绪。

第二，可以与孩子一起回顾事情的经过，探讨生气的原因，一起探究解决问题的办法。

第三，进行正面强化，表扬孩子在冲突现场能够克制自己的情绪，表扬孩子事情发生后，能够与父母进行及时的沟通寻求帮助。

第四，可以讲一个放下与包容的故事，引导孩子学会宽容，学会理解别人的不易。生活中的每一个事件，都是教育与引导孩子的机会。作为父母，要教会孩子如何正确的处理自己的情绪，引导孩子开阔心胸，学会大气与包容。

第五，可以带着孩子一起出去运动，或者出去看部电影，这样可以转移孩子的注意力，及时的化解消极的负面的情绪。

附故事：

老和尚携小和尚云游四方，途遇一条河；见一女子正想过河，却又不敢过。

老和尚便主动背该女子趟过了河，然后放下女子，与小和尚继续赶路。

小和尚不禁一路嘀咕：师父怎么了？竟敢背一女子过河？

一路走，一路想，最后终于忍不住了，说：师父，你犯戒了？怎么背了女人？

老和尚叹道：我早已放下，你却还放不下！

哲理：君子坦荡荡，小人常戚戚；心胸宽广，思想开阔，遇事拿得起放得下，才能永远保持一种健康的心态！