今天宁向东老师给了一个清单，如何管理上级。此处结合宁老师的观点并讲些我的体会。
1. 上级其实是客户，他代表公司购买了我们的时间，而我们需要交付的就是产品。产品就需要考虑用户满意度。
2. 用户满意来自哪里？首先是及时交付，如果无法及时交付也要有合理预期。如果有客户整天催你，你肯定不爽。如果用户提的意见，就当耳旁风，用户自然不会满意。其次是交付质量。在表达想法、汇报工作、提交方案等工作场景中，就需要注意表达是否清楚、是否能让人秒懂——用户都是没耐心的。比如最近汇报某件事情的落实情况，我们做的就是先把结论放前面，让人立刻就能明白。当然结论不能只是简单一个结果，而应该有逻辑关系。具体来说，就是这么个句式：首先是“为了...”——表明目的，如果目的不对，后续方案就有问题；然后是，“综合考虑...”——表明我们之后的结论是依据的，并不是信口开河，如果考虑的因素有欠缺，后续结论也有问题；最后是，“结论是...”或者“我们打算...”——表明我们的结论。上述用一个句子表达出来，5秒钟就能让用户明白。然后是方案细则，每条用数字标号，列举清楚，字数不要太多。需要包括谁来实施、时间节点是什么时候等等要素。因为我们工作沟通常用微信，所以我还很注意格式，因为人一下子能接受的信息有限。一句话结论之后我会空一行，再是方案细则。最后会把详细分析报告作为文件发到微信群，而不是直接全文贴（这里记录比较随意，我就不再分点了，抱歉）。
3. 及时同步进度，寻求关注和协助，最终是为了更好的交付。
4. 给上级做选择题而不是简答题。
5. 如果超出能力范围，应该求助。但求助不是“我不行，你来干”，而应该是“你指点，我继续干”。
6. 凡事有交代，件件有着落，事事有回应。
