【正文】
“我从来没见过韦伯斯特那样生气过，我甚至可以明显地感觉到他的怒气。我有很多借口-没有专人或工具来维持游艇的运作。可到了那天晚上，我还是决定由自己来承担全部责任，毕竟，我应该做好更充分的准备。”
【思考】
书中作者提到的他所犯得错误，其实他有很多借口，但是最后他还是选择全部责任由自己承担。这让我想起余世维的职业经理人常犯的11种错误里面的第一种。里面讲到在国内企业里没有人愿意认错，认错就代表着牺牲，代表着承担责任并要承受莫大的惩罚所付出的代价。而在国外企业的开会时，他们很容易的就会有人站出来说：这是我的错，然后大家再根据这个问题来展开讨论如何去解决。其实认错的目的就是让这个问题马上又一个结果，再从这个结果分析出解决这个问题的困难。而在我们国内认错又是那么的难。
现在在店面有时候的错误就很难找到具体责任人，于是我们就要一个个问这个到底是谁的错，哪怕都要用监控取证，来证明到底是谁做的，最后经过几天浪费了多少人力物力刨根问底的找到了责任人，最后便对这个人进行惩罚。其实我想说是不是因为惩罚的太大让我们不敢去承认这是自己的过错，这就养成了所有的人都喜欢推卸责任的习惯。
因为最近的后勤人员频繁下店对店面的检查每次陈列员都会有或多或少的问题，当对她进行惩罚的时候，她就觉得自己特别委屈。都觉得她已经把工作都分配好了如果再出问题那么也是跟个人有关系，她没有责任。
我告诉她如果我们既然已经把工作都安排好了她们还是没做好的话可以分为两种：一种是员工根本就不清晰你的规则和要求；第二种就是员工清晰但是我不想去做。反过来想想其实这两点跟管理者都有关系，员工不清晰是不是我们表达的不够清楚还是对每个员工的传导不到位。第二种就要了解这名员工不想去做的原因是什么，对管理体系的一个不认可还是有其他方面的原因。针对她的问题来反思自己到底做错了什么。
经过跟陈列员几次的碰撞，渐渐的她意识到并不是一旦出现问题就推卸给别人，凡事先反思，勇敢的承担责任，只有这样的管理者员工才愿意听你的，才愿意跟着你干。
