文|吕静贤
超仁公社：超仁老师和一群喜欢心理学，从事心理咨询的人。心理咨询师成长记录，就是围绕超仁公社成员，在心理咨询过程中遇到的问题，向超仁老师请教，从而获得启发、学习和成长的经历。
在超仁公社群里：
超仁老师：清风在吗？我刚才接到一个对你的投诉，不知道她反馈的是否真实？
（以下引用部分为咨询者表述）
昨晚我找她文字接单了，我给了她的评论是一般。她说不该给她差评，还说叫我不要再找她了。你们心理咨询师，应该努力做到别人满意。而且你也不是免费帮助我的，我也是出了钱的。
她还老是猜忌我用两个号骗她，就算是一个人，你有本事你还在乎别人试探你吗？为什么一定要说是骗，你们自己心态没有放好，怎么帮助别人？
你们都不能理解，我要是能理解，我心态比你们好的话，我还用找你们吗？我自己都可以去做咨询师了。这种心态来做咨询师。我对她很失望。
清风：是的，她说的是真实的。但是我对她的所作所为很有意见。我不喜欢他用别的号试探我，所以我把他给拉黑了。既然她对我有意见，还问我干嘛。不相信我，就另外去找人，我又没叫她一定要在我这里咨询。
超仁老师：遇到客户不满或过激行为，他有任何的问题，你能回答就回答，不能回答就说自己回答不了就行。而且在这个平台上，用小号看咨询师也是很正常的情况。他的行为是一个正常行为。
清风：上次她给我打差评。她如果不喜欢我，就别在我这里来咨询。这次又来，而且来了又去试探什么。
超仁老师：对待咨询者，我们能做的就是：只要对方下单，我们就做好自己的服务。在我们力所能及的范围里，做好自己就行了。我们没有权力去干预对方的行为的，只要对方的行为没违规。
清风：我不想给这种人咨询，你不喜欢我，就别来我这里咨询。我不喜欢让人家试来试去。
超仁老师：怎么说呢？这其实跟开门做生意是一个道理，有几个开门做生意的会不卖东西给顾客呢？即使他用小号来测试，而且平台上也是很多人做这样的事，这不是你拉黑或者拒绝他的理由。他有任何的问题，你能回答就回答，不能回答就说自己回答不了就行。另外，对于这个问题，你也要总结一下为什么会出现这样的情况。这样你才有可能在一个又一个的案例中得到根本的成长。
清风：老师，我知道这是我的问题。因为我从小到大就是这种性格。
超仁老师：那你就需要在这方面做一些改善。因为我们心理咨询是一个服务业，看别人脸色是再正常不过。而且别人心情好的话，也不会来找我们。如果让顾客看我们的脸色，这肯定就不正常。到底谁是老师？谁是求助者？
不管任何情况，我们跟来访者争吵，这都说明我们的技巧或者能力上面还有待提高，因为我们没有办法去解决这个争吵。越是出现冲突的时候，就越是提醒我们，自己需要成长的点在哪里。
清风：我知道是我自己不好，我不想接这样的单。
超仁老师：你这个心态对于咨询师来说，是值得深思的。当然我们谁都会遇到没有办法处理的情况，这个时候我们就应该很诚恳地对对方说“我不懂”或者说“我没这方面的能力，没有办法处理好这个问题”。这样把自己放到最低的位置，对方也无话可说。
而且类似这样被求助者骂的情况很多。比如有的来访者情绪态度很恶劣，有很多不同程度的怪癖，这些都让我们很难接受。但是就是因为这样，他们才找我们。如果我们因为这些问题跟他吵架，这说明我们的专业性有待提高。
当然有的人会无缘无故地骂我们，这样的情况下，我们也可以随时向平台反应，平台自然会有相关的机制去惩罚。自己用不着直接跟他们卷入太多。
清风：那我要给他道歉吗？毕竟我不该把她点穿，不该她不承认就骂人。
超仁老师：这个问题你要自己去好好思考，思考清楚了才决定。打个比方，你带钱去一个店里买东西，销售员还要给你脸色看，你肯定也非常地不舒服。
清风：恩嗯，我知道这是我的情绪问题。我就是脾气太随性了。
超仁老师：因为他是下了订单的，没有人花钱来干这些无聊的事，所以有的时候他怀疑你的能力，用小号看的话也是正常。因为他也想他花的钱值，对吧？像我们这种遇到有小号来考验我们的事非常多。
清风：她干嘛要说那么多假话？我特别讨厌别人说谎。
超仁老师：那你就想办法去让她不要说谎。有很多心理疾病的人，经常性说谎，这也是其症状之一。这是需要我们去处理的。人的大多数行为都是心理原因造成。所以说我们要用心理学的眼光去分析看待他们这些行为。就像一个神经病，要打医生，医生要跟他打决斗吗？咨询师有的时候也会变成病人，就是当我们在跟来访情绪冲突的时候。
清风：对不起，老师，给你惹麻烦了。
超仁老师：清风，这是每个人成长中必须要面对的代价。当然这个问题也反应出你的包容性、灵活性和应对能力，这些方面都需要提升。如果你一直停留在对方犯了错的这个认识上，成长的就永远只是对方，自己这方面的能力就永远无法提升了。所以聪明的人都是在自己身上找问题，让自己的能力越来越强。
清风：我很容易冲动。脾气来了，什么都不管。“对不起，我老师已经教训过我了，是我心理素质不过关。不好意思，让你花钱受委屈了！”老师，这样可以吗？
超仁老师：这要看你是不是真的如此认识。道歉，只要真诚就好。
清风：虽然还有怨气，但这是我真诚的道歉。我感觉到了我的错，我知道是我的错，我应该道歉。
超仁老师：嗯。有时候我们要看到我们对对方造成的伤害，我们就会有道歉的勇气。承担好自己的那部分责任。给对方做一个表率。
清风：恩嗯，我已给他发过去了。这是我第一次受了委屈，还给别人道歉。但是我知道自己是错了。
超仁老师：你要看到对方的委屈，其实双方都有委屈。有必要看一下你们原来的交谈记录，注意你们沟通的细节，看看你们的情感冲突是怎么演变来的。
后继：
清风：老师，昨天向你投诉我的那个人，我今天跟她说清楚了。谢谢老师。
超仁老师：嗯，真诚的交流，是最有力量的。我们都应用善待自己和他人的方式来处理人际关系，尤其是我们心理咨询师。我个人感觉，心理咨询师的学习，并不是让我成为一个高高在上的人。对我而言，最重要的是让我成为一个最真实的人，让我敢于、乐于去接受这一切的真实。
清风：其实我也没什么坏心。我最大的要提升的就是情绪掌控。
超仁老师：嗯，不管如何面对何种冲突和困难，我们都要有颗面对的心，而不是逃避。这样下来会让我们成长很多。下次遇到类似的场景，我们就会更有自信的去面对，甚至有的时候乐于面对。而且你看，当你真诚地对待这位朋友的时候，他不是也给你一个很真诚的回应吗？
清风：嗯，老师说的这些我会记住的。
对方评论：其实我挺谢谢你。你很用心帮我解决问题，我看到了你的努力。所以我也想让你变得更好。我觉得你很专业了，但是我希望你能用更好的心情、更好的心态去帮助别人。只要你用心，用自己的信心和毅力去帮助每个需要帮助的人，就一定可以得到他们的肯定。
小结：在咨询中，咨询师的情绪很重要，立场也很重要。一定不要忘了自己的角色和责任。
超仁老师语录：
不管任何情况，我们跟来访者争吵，这都说明我们的技巧或者能力上面还有待提高，因为我们没有办法去解决这个争吵。越是出现冲突的时候，就越是提醒我们，自己需要成长的点在哪里。
人的大多数行为都是心理原因造成。所以说我们要用心理学的眼光去分析看待他们这些行为。
咨询师有的时候也会变成病人，就是当我们在跟来访情绪冲突的时候。
真诚的交流，是最有力量的。
不管如何面对何种冲突和困难，我们都要有颗面对的心，而不是逃避。这样下来会让我们成长很多。
