设计是以解决一个问题或者满足某种需求的前提下，创造某种产品或者服务来改善人的体验。我们需要从人的角度去理解用户的整个历程以及激发他们做出改变的深层次原因。
1.JTBD思维框架
JTBD（Jobs To Be Done）是一种思维框架，理解客户为什么购买你的产品的理论，了解用户的核心“工作”，从结果的角度帮助用户完成这份“工作”而做产品开发。
在做企业服务设计的初期，很容易受企业现有的流程和需求的束缚，JTBD迫使我们跳出现有的产品，去思考新的方案。
如何运用JTBD，有三个元素：
1、去描述用户的愿望本质。不要仅仅去描述一个任务或者一个行动。比如买一个电钻最终不是为了纠结于在墙上钻出多大的一个洞来，而是如何让客户好好地挂上一幅画。
2、去描述客户在过去如何完成这项任务。在上面的例子里就是：“手动地寻找客户服务的帮助来解决一个我都不知道如何描述的问题。”
3、尝试理解什么事情可以激励用户，描绘客户在克服这个困难以后的“更好的生活”。比如特斯拉全自动驾驶，就是用户可以免于驾驶的劳顿和潜在的危险。
我们去制订优先级打包一个解决方案时，我们会有一个策略去配比这里不同的JTBD机会，比如70%我们会去解决客户的痛点，20%是去解决他的担忧，10%可能是他们没有明确表明需要的改进的机会。
2.人物画像
人物画像是建立在真实数据基础上的目标用户模型，能让产品团队成员抛开自己的个人偏好，为这个“人物原型”去做设计与开发，而不是把自己代入成目标用户。
一个典型的人物画像包括：
* 人物背景细节：年龄、职业、爱好等与产品相关的信息。
* 态度和认知：需求、愿望、心理模型、痛点等。
* 动机与目标：为什么会选择使用某款产品，想要达到什么目标。
* 行为特征：关于这个目标，具体都会有哪些行为（不仅局限于与目标产品的交互）。
JTBD与人物画像的对比
一个是关注购买决策的驱动因素，一个是关注消费者本身的档案。
3.设计简报
设计简报是用于指定全面的设计计划，更早是在设计工作室和设计咨询行业广泛使用。但是做任何一个设计项目都要有设计计划，无论它最后以何种形式何时出现在你的设计项目中，设计师主动撰写设计计划能够发挥自身的领导力。
设计简报包含的元素：
1.项目背景：这个项目有哪些关键的背景？它为何与后面要讲的设计方案息息相关？
2.问题陈述：项目要解决的核心问题是什么？在这里能够清晰地阐述问题的本质，能够快速地将读者的认知统一起来。
3. 市场竞争：有哪些同样清晰地分析这问题的竞争产品，他们都是如何服务于市场的？进而能够简明地阐述这些竞品的特点和他们的弱点、劣势。
4.设计目标：在前面所述的项目背景、问题陈述的上下文里，我们的设计目标是什么？更重要的是，我们如何论证这个设计目标是正确合理的？
5.设计原则：设计原则界定产品和系统的一些特质。一款产品应该给用户提供什么样的感觉？应该触发用户什么样的情绪？它和其他产品如何区分？产品系统应该给用户提供怎样的综合体验？
6. 设计限制：时间、经费、研发实力、市场管制等方面都会成为限制设计的因素。设计限制其实往往不会限制设计的精彩，而是把设计的精彩放在了正确的地方。
7.设计假设：一个基本的设计假设的结构是：在环境A的前提下，如果做设计改变B，那么我们会看到结果C。
8.成功指标：用户体验的成功指标大体可以划分为三类：可用性指标、客户的感知、结果性的指标。
9.时间表：项目预期的时间计划。这里的关键是能够列出这份时间表与一些关键的时间节点如何契合。
产品经理写的是需求文档，是从商业需求的角度上，代表是公司的利益，关注我们要做的产品能为公司产生多少结果。很少会去细致地考虑用户的真实体验。
设计师写的是设计简报，是从用户利益的角度出发的，可以替用户讲话，怎么样取得一个平衡。所以在简报中，我们一定要着重强调人的问题。两者撰写得当，才能起到互补的作用。
熟练应用好以上三个设计方法，能帮助我们更高几率做出好设计。
