12月21日,本来是我们一群小伙伴认识一周年的日子,大家也提前一个月定下来,要找一个别墅,好好的来一次团建。月初的时候我们就开始在美团上找场地,很快我们就发现了一个价格、地点、装修都很不错的地方:
美团上写着的时间是中午12:00-第二天12:00,刚好也符合我们过夜的需求,于是愉快的定了,没想到,套路从这就开始了。
首先是房东跑过来和我说:
平台时间和他实际开放时间不一致
按美团的时间段就要价格翻倍
引导我们离开平台沟通
在我们加上微信的时候,发来一个别墅的链接:https://mp.weixin.qq.com/s/8XvtZ7cwBySzA-cSeLkoFw。销售和我说,这是联排的,当时我并不确定联排的别墅是什么样子,和他发出确认:
先肯定我的描述:几个别墅连在一起,有一栋是我们的,然后补充一个词:联排平层。之后并没对此做出解释及图片,给出链接也是宣传“别墅”,误导消费者。
别墅宣传
最神奇的操作来了,在我们认为这是一座别墅并且同意的时候,销售让我不要走美团途径,因为美团会抽成:
害怕抽成,拒绝平台
同时更神奇的操作来了,要求我们交定金,是在美团上虚假定下一套房。
这个视为定金的房源订单,我们并没有实际消费,可是在美团的系统上是显示我们已经正常完成的,这样美团就没办法保护我们消费者的权益了。
傻乎乎的我们并不是知道这些都是套路,直到他发来合同协议单,感受到很多条约的霸道,与市面上大部分别墅的服务形成鲜明对比:电费100元一场的同时,还要收客户1.5元一度;清洁费100-300元;毛巾15元一套;厨房调位料30元。而我们之前在其他别墅或者公寓,这些都是不用收费的。而且根据我国法律规定,租赁合同,定金规则不能超过主体合同的20%,1000元定金明显偏高。
当然,当时我们怀抱着这是一个高端别墅的想法,也就认同了这些高昂的收费标准。中途因为有小伙伴有重要会议,我们希望取消预订,提前一周进行沟通,得到的回复是很强硬的说:不退定金。毕竟因为穷,不舍得这一千块,我们千方百计把时间又凑到了一起,一切配合商家按原计划进行。
当我们一群人在周末的早上,风尘仆仆从广州各个地方赶来这套别墅的时候,我们不敢相信我们的眼睛:
我们安慰自己,这个附近都在施工,也许外面是比较脏兮兮的,但是里面说不定设施很好呢。
然后里面景色扑面而来:
破烂的鞋柜
宛如农村小卖部的货架
看不清楚的投影
脏兮兮的洗手间
一言难尽的内部
破破旧旧的鞋柜,农村小卖部的货架,打开门看不清屏幕的投影,拥挤又脏兮兮的洗手间(兼浴室,还记得这个浴室要收费15元一套毛巾吗)。大厅内部,只有沙发可以坐下大约五六个人,一张硕大的台球桌占据了一半的可活动面积。
去卧室一看更加晕了,小小的几间卧室挤满了大大的床,除了一间麻将房外完全没有可活动的空间,还有一间小卧室,连窗户都没有,完全密闭。
不知道谁敢住的卧室
这样的场地完全不在我们的预期之内,并且与商家宣传的【高端轰趴】定位存在严重不符。我们拒绝在这种场地过夜,并且实际场地也很难容纳我们全部人数参加活动(毕竟沙发只能坐五六个人),其他人难道全部站着吗?
我们开始与接待我们的店长协商,我们接受不了这个场地,也没办法按预期展开活动。但是店长坚决不同意我们的协商方案,他们唯一能给的方案就是让我们去荔湾的另外一个场地(开玩笑嘛?一大群人从番禺挪去荔湾???)协调不成功之后,店长说要我们和经理协商,经理1点前可以赶过来,可是我们等到了1点半,也并未见什么经理。
毕竟我们一周年的纪念活动更重要,我们于1点半离开了场地。之后我们向美团投诉,向315投诉,并且正常行使我们消费者的点评权力,如实反馈我们所见所闻所感,然后发现美团上还有其他人的差评(只可惜之前没有提早看到):
【总结】
事到这里,我们总结一下:
1、商家在美团发表不实信息,吸引客流,又为了避免美团抽成,诱导消费者线下消费;
2、商家使用新词汇“联排平层”,但是并未作出相关解释说明,并且肯定消费者提出的“我们单独一栋”的解释,同时发送的宣传链接也强调“别墅外景”,属于误导消费者;
3、商家提出“高端轰趴”概念,但根据现场所拍摄景象,我们认为这不符合高端的定义。(美团其他点评者也说:货不对版)
4、根据《担保法》的规定,定金的比例不能超出合同总金额的20%,如果比例超过20%,那么超过部分不能起到定金的担保作用。1000元定金收取超出比例,并不合法。
5、我们因为商家无法提供承诺水平的服务而拒绝消费,希望协商,商家拒绝,并提出的理由是:销售所在的公司和场地方所在的公司不是同一家,所以他们无需承担责任。
直到现在事情并未解决。我也知道维权路漫漫,一千块钱我也只能尽我普通消费者的能力尽力追回。写出自己这么糟心的一个事件,只有两个目的,一个是希望借助媒体的力量维权,保护消费者的权益,追回我的定金;另外一个是希望提醒更多的消费者,【猫王别墅KT猫轰趴馆】真实水平如上图,谨慎消费,避免踩坑。