摘抄与感悟：
1.好的客户体验就是创造一种感觉。（家长来咨询课程的时候，给他展示良好的环境，展示老师的专业技能，还有和蔼可亲的亲和力。）
2.找到创新甜蜜点。（上给孩子上课的时候尽量多加点游戏或者是竞争，一些游戏加强课堂的趣味性。）
3.达最低需求，减少过渡服务，满足廉价期待，标价昂贵期待，满足新型渴望。
4.一位画家，他多年来想通过各种办法，通过自己画画赚钱，直到他开始考虑其他利基市场和渠道，才初见成效。（没有说明他怎么找到市场和渠道的。自己是一个培训班的绘画老师，绘画是自己的兴趣爱好，然后也在想着怎么拓宽自己的思路，怎样以画画给自己增加收入。）
5.懂市场，懂营销的艺术家在事实也能取得巨大的成功。（不是说自己只提升画技，自己画技好了，就会有市场，要想着怎么去开拓市场，打造自己的个人品牌，要懂市场，懂营销。）
6.酒店老板对员工说，任何一个员工只要认为自己能够为客户创造神奇，时刻都会得到酒店的鼓励。（怎样在一周一次课里给孩子家长“创造神奇时刻”。（多的关爱，孩子把课堂上的更加生动有趣呃，家长来了主动找打招呼，跟他分享孩子的上课情况，多夸孩子，多赞扬孩子。辩解以表扬为主，实事求是。尽可能的记得每位来接送孩子的家长，多跟他聊一下家庭生活，关心他的生活。尽可能与他共情。）
感悟：
这本书对我来说看了有点吃力，有些案例并没有看懂。但是他提到了一位画家，他一直多年来在想着怎样把自己的画画推广出出去，怎样以画画赚钱。自己目前是一位培训班的绘画老师，四年之后儿女都住校了，晚上会有大把的时间供自己支配。想着人生除了吃喝，还是想着多赚点钱，因为现在还是要给孩子助力，还是需要增加自己的收入的。想着除了提升自己的画技之外，自己四年之后怎样以绘画来赚钱。如自己开一个绘画室，自己做老板或者直播，创造个人品牌直播绘画，录播自己的课程，开发自己的课程，然后在网上卖课程。提升自己的输出能力，演讲能力。把自己推销出去，才有可能把自己的课程推销出去。让更多人的人认识到自己有这个技能，他可以向我学习绘画。
一本书能学到一个技能，并把这一个思想运用到自己的工作生活中，也算是这本书读成功了。没事多读书！
