WPS-产品体验报告

WPS-Product Experience Report

一、产品概况

1.体验环境

体验机型：iPhone 7

操作系统：iOS10.3.3

App版本：WPS Office 7.6.1（2017.08.17上线）

体验时间：2017.09

2.产品简介

WPS是一款由金山软件股份有限公司自主研发的一款办公软件套装，可以实现办公软件最常用的文字、表格、演示等多种功能。具有内存占用低、运行速度快、体积小巧、强大插件平台支持、免费提供海量在线存储空间及文档模板。

产品功能可概括为文字、演示、表格、PDF以及公共文库。

3.产品定位

WPS Office IOS版是帮助用户在手机端处理word、excel、ppt以及PDF文件，并支持跨平台功能的办公软件。

其轻量级和免费的设定让其成为最受欢迎的办公软件。

4.用户需求分析

（1）用户需求

不需要使用太多office软件的高级工具，经常会在手机端上处理(预览/修改/创建)文件，并且不想太占用内存(如为此下载三个软件)，外加最重要的一个需求：免费。

优先级：免费>操作舒适>内存较小

（2）目标用户

常在手机端接收处理文件并喜欢免费办公软件的office软件初级用户。

如：在校学生、白领等。

（3）用户画像

姓名：小宋

年龄：18岁

城市：厦门

职业：学生

用户故事：小宋是一名在校大学生，经常会有老师和同学在qq/邮箱上进行文件的传输，但是iPhone上内存只有16G，三个自带的iWork占太多内存，于是他下载了都可以预览并修改的WPS。

使用场景：每当他接收到文件的时候，都会使用WPS打开并进行预览，有的时候还会进行修改，并且发送到指定邮箱。

5.市场概况

（1）苹果市场

近期每日下载量在7w-7.5w之间（来源于ASO100）

自2013年2月25日WPS Office上线，下载量一直很高，2016年08月20日~2017年08月19日 下载量预估总计：2880.9万

WPS作为一款办公软件，它的下载量稳定证明它的用户群体对其有着持久稳定的需求。

App Store排名情况

App Store上效率软件的排名为第二，很明显的说明了其在办公软件上的统治力，充分体现了其受欢迎程度。

纵观效率榜排行，在同类产品里，WPS的排名是最高的（效率榜第一的是百度云），其同类产品Microsoft word和Microsoft excel分列榜单第七和第九名，Microsoft Powerpoint只排在20名。

分析原因，手机端现在的Microsoft office工具也是免费的，但是其一个软件就需要消耗200+M的内存，但因为其专业性比较强，在对应领域依旧受着广大用户欢迎，通过下载量可以发现在office软件的需求量方面：word>excel>ppt，而且word和excel的需求非常高，而这也是WPS在手机端依旧能排名第二的原因，一个200M的软件涵盖了三款办公软件的功能（省内存），想毕这也是其排名第二的原因。

（2）安卓市场

（来源于禅大师，截止到2017.8.19）

注：由于本文针对iOS端的用户体验，只附上一个安卓市场的下载量提供参考，安卓系统各应用商店排行个有规则，因此无统一排行信息。

二、产品分析

1.产品结构

一级菜单包括四大模块：首页、文档、文库、我

2.核心功能流程图

（1）从其他应用打开文件

（2）新建文件

3.功能体验分析

（1）浏览文件

功能使用方法：

WPS内部打开：点击文件图标即可

外部文件打开：选择其他应用打开-拷贝至WPS

评价：

支持外部应用打开对于iOS用户是其价值所在，使操作更灵活，如qq端打开文件便无法回复消息，有了WPS进行外部应用打开，使应用间衔接更流畅。

文件浏览方面，WPS较从应用里直接打开文件进行预览的优势在于可以记录浏览位置，对于偏长的文档更为方便二次预览，但这只能跳转到上次预览，并且没有书签功能进行存储也是一种不便。

此外，当页数偏多之后，换页没办法自定义页数也会带来细微操作的不便。以及朗读很生硬，期待优化。

建议：

1.增加书签工具

2.换页可直接填写页数换页

3.语音读文档增加些感情

（2）创建/修改文件

功能使用方法：

创建：点击应用下方的“+”按钮，并选择文件格式和模版进行创建

修改：点击右上角，编辑模式即可进行编辑。

评价：

iOS端应用支持预览但并不支持修改，WPS解决了这个问题。WPS的编辑模式按钮非常人性化，使得编辑文档更不易出错，并且可以将文档进行PDF导出与分享。

因为大家使用手机端创建文稿的频率较少，而且WPS在文件创建方面用户体验较好，只有一些小细节需要休整下，word内表格移动希望能实现，且

创建word文件时没办法直接拖动修改

表格大小，会默认缩小增大一点点尺寸（目测是bug）。

建议

1.优化表格移动

2.修正创建word时表格的放大缩小问题

（很多用户评价使用大工程如很多函数的表格情况下，WPS打开会崩，然后没有保存，恢复还要收费的问题。建议：大工程还是使用电脑打开进行修改比较稳妥）

（3）模版下载

功能使用方法：

点击文库浏览模版并点击进行购买。

评价：

模版商场可以给用户带来更多选择（创建内提供的模版偏少）。但是使用手机端进行office初始创作属实较少（毕竟相同时间，足以通过电脑端创作出一份更为优秀的作品）。而且，稻壳会员和WPS会员（共同属于金山公司）为分开的两种会员方式，而作为霸占App Store榜单的它被吐槽的点便是“干什么都要钱”。而且模版的版权问题一直没办法解决，手机端用户更关心的是那众多的广告，稻壳会员通过手机销售属实不是一个很好的运营方式。

建议：

可以考虑合并营销，将WPS会员和稻壳会员功能融合，这样可以增大购买力，还会增加大家文件创作的使用频率，并且可以对于模版上采取更多的活动，如征集活动，以此扩大模版种类，良性循环。而且可以推出会员体验服务，告诉用户：会员你值得拥有！

三、竞品分析

1.基本信息对比

iOS端主要的办公软件有三：

iWork、Microsoft office、WPS Office

（1）iWork

（左图为Pages近似于word、中间为keynote近似于ppt、右图为numbers近似于excel）

整体评价：

iWork作为iPhone的自带软件，设计感好，应用方便、功能强大都使其成为office工具中的谦谦君子。而且通过iCloud drive可以很方便的进行手机端和电脑端的工作衔接，通过iPhone的keynote可以直接控制Mac上的keynote放映！

但是，这需要手机是iPhone电脑是Mac才能带来这般的体验，iWork导出的office文件和iWork上编辑的差异很大，可以说极大地降低了其使用率（毕竟Windows用户远多于Mac用户）

此外，应用分为三款，对于内存逐日缩小的iPhone16G/32G用户到后期便无法接受，只能默默选择卸载。

不过，对于使用Mac的用户，真心推荐iWork！

（2）Microsoft office

（左图为Microsoft word、中间为Microsoft powerpoint、右图为Microsoft excel）

整体评价：

在办公软件中功能最为强大，大工程的不二之选！手机端十分简介美观，作为一款办公软件很cool，而且和电脑的配合也十分流畅，提供的模版不多但也够用，毕竟还是手机端创作着实较少。

但是和iWork一样，三款软件分开，让功能变得强大但却失去了简介性，手机端大家更愿意作为一个轻办公的方式，更多用到的是查阅与微调，不过Microsoft office的功能强大以及和电脑间的衔接让其成为office软件高级用户的不二之选！

（3）WPS Office

整体评价：

WPS方便、时尚、功能也能够满足用户。免费也是其吸引点！虽然手机端上这几款软件都是免费的，但是大家习惯于手机与电脑间的配合（配套），因此，电脑上免费的WPS获得的好评使其手机端的软件也获得了更多的使用。一款软件实现了三款软件的功能，界面舒适让用户有着非常好的体验，WPS极大地满足了office软件初级用户的需求，虽然处理大工程文件吃力，但手机端的轻办公足以满足也便实现了其产品定位。

2.五分制整体评比图：

（1）美观度

（2）功能性

（3）便捷度

（4）使用广度

四、用户意见

WPS Office在App Store的整体评分为4.5分，是一个很高的分数，也证明绝大多数用户对其是持着满意态度的。

大多数用户的好评：

总结用户希望改进的地方如下：

1.广告太多

2.闪退、经常卡住

3.语音读文档无感情

五、总结与建议

个人认为WPS最大优势的地方在于之前积累下来的口碑，电脑端的免费办公软件让其成为了Windows下必备软件之一。于是手机端的WPS也因此获益成为大家的首选。

抛开已积累用户因素，WPS的方便理念也贯彻的十分到位，一款软件完成三个格式的预览/编辑让其成为轻办公的代名词！

WPS的优点着实很多，但是上升的空间也有。首先是配合方面，Windows用户普遍愿意使用WPS，但是电脑端和手机端之间的配合WPS还有很多学习的地方，为配合用户的全方位体验，可以尝试以下方面的探索：

（1）幻灯片手机端直接控制放映功能（大大方便幻灯片放映时的鼠标操控，让电脑手机都使用WPS的用户更有范）

（2）手机端控制打印功能（WPS现在可以做到Wi-Fi快传到电脑，现在市场上已经存在安卓端下载打印机驱动，其实这并不方便，若能在传输到电脑后自动进行打印操作，就相当于手机一键进行打印，这对于手机用户着实会方便许多）

再谈下WPS的模版机制，若要提升用户体验，首先要进行模版库的更新，可以采用模版征集评比，优秀作品奖励会员的机制，一举两得，完善模版并进行了会员的推销，很多用户当享受了WPS的会员后还是会有一些意识到会员的好处。不过两个会员分开的机制确实会让用户抵触，模版方面的需求确实是当下的一个市场，如果推行会员合并制，或者签到机制奖励积分进行兑换，对于用户粘性而言应该会是一件好事。

虽然现在市场上的竞品较少，且WPS的优势较为明显，但依旧希望WPS可以采取更好的盈利模式增强用户粘性，带来更好的用户体验，并致力于形成一整套WPS工具的完整交互，让WPS成为办公必备！

第一次写产品体验报告，欢迎各位前辈的建议，会认真思考后，为以后写出更优质的产品体验报告做准备～谢谢～