如果你是某知名服装品牌的死忠粉，闲来无事，随手打开它的公众号，却发现推荐给你的恰恰你最喜欢的款式和类型……

如果妈妈生日将至，你还在犹豫送什么才能投其所好，哄母上大人开心，打开某宝，它推送给你的正好所有商品都符合妈妈的喜好......

如果你种草一款护肤品已久，却因价格而一直未能拔草，在某个日常舔屏观望的晚上，突然收到了这款品牌向你推送的一张专享高额优惠券……

这几乎是所有企业对营销的最高期望——能够把顾客最感兴趣或是最需要的内容，精准高效第一时间推送到他们的手机中，用最低成本赢得最高的转化率。

1、什么是精准营销

2005年底，“现代营销学之父”菲利普·科特勒提出了——“精准营销”的概念，他认为企业需要更精准、可衡量和高投资回报的营销策略，需要制定更注重结果和行动的营销传播计划，注重在直接销售沟通上的投资。

现在对精准营销的定义是这样的：

精准营销（Precision Marketing）企业依托互联网、大数据以及信息技术手段，建立起一套以精准定位为基础的个性化的消费者沟通服务体系，实现低成本高转化率、高留存率的营销，是大数据时代新型营销理念中的核心观点之一。

其本质在于营销决策用数据说话，通过建立客户细分、关联分析、流失预警、资金流向、客户关系网络等主题的分析，对客户进行深入挖掘。不同于传统大众性的营销模式，数字化精准营销，用数字说话，通过大数据精准营销模式，对客户的未来行为进行有前瞻性、预见性的提前预测。

具体来说，就是企业在营销STP(Segmentation、 Targeting 、Position ) 三个环节，向着更精准、可量化、高回报的方向进化。正如营销专家菲利普·科特勒说，精准营销就是在合适的时间、合适的地点、将合适的产品以合适的方式提供给合适的人。

随着人类自我暴露越来越多，机器通过不断学习，最终把人类解码成基因编码书，随时可以进行复制。现在来看，这本书才写了个开头，但已经在营销领域大有作为，逐渐实现对消费者的心理、思想和意识的入侵。

专家预测，精准营销终将进入2.0模式，也就是融合大数据、人工智能、物联网、脑科学、心理学、生物工程等多学科的高级推荐模式，真正做到一对一个性化服务。

就英剧《黑镜》中描述的未来购物场景一样，女主从有买房的需求开始，就收到各种推荐广告，购房的整个过程全部都是为她私人定制，连广告牌都会自动变成欢迎她来看房的照片等等。

2、数字化精准营销的优势

相对于传统营销来说有这样四方面的优势：

1、提高顾客让渡价值

顾客让渡价值的概念也是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的， 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本以及体力成本等。

精准营销实现“一对一”个性化的营销策略，一定程度上帮助客户过滤了对无效信息，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，能够快速获得更具适用性的产品和服务，最终获得较高的“用户让渡价值”。

2、用户需求精准度高，命中率大

精准营销的策略针对性强，能够对目标群体有更清晰的认和理解，减少在品牌推广渠道上多余的资源消耗，能够集中人力、物力、财力，把资源用在刀刃上，获得高投资、高客户转化率的回报。

3、提高产品和服务水平

达成用户需求洞察的过程却在精准营销的策略下，有了新的变化。精准营销更强调以信息化技术的手段，及时地对用户需求进行洞察、跟进，然后快速巧妙地与产品和服务进行结合，从而提升客户的整体服务体验。

4、节约成本，提高效率

传统营销方式的营销链比较长，企业必须建立自己的专业营销队伍。精准营销在一定程度上能够帮助企业营销队伍冗长、营销渠道繁杂、效率低等问题，从而减少整个营销的运营成本。

3、具体体现在哪里

随着数字化精准概念的普及，但数字化精准营销，对于很多人来说只是个模糊的概念，针对于自已的营销会主要体现在哪些方面仍没有清楚的认识，我们以银行数字化营销为例进行阐述：

全面深入的洞察客户。

要实现对客户的深度洞察，必须以建立客户画像体系为基础。以银行实施数字化精准营销为例，银行应注意对以下数据的采集：客户人口特征数据、交易数据，客户在各个渠道与银行产生交互数据（客户在银行网站、手机银行的活动痕迹数据等）。通过这些数据，银行可以描绘生动的客户画像，直观地理解客群全貌，有利于改变和完善市场营销策略。客户洞察为数据分析工作奠定了基础，使得后续模型建立工作的开展更顺利、更完善。

场景化的营销服务前置。

银行产品的营销应深入考虑各类金融场景，把握各类业务发生的契机。以个人消费类贷款为例，某银行为其主打消费贷产品梳理出了多种应用场景，包括装修类、购车类、教育类、医疗类、奢侈品消费类等。对于每一类应用场景，制作了不同的场景卡片，对场景的价值、与产品的契合程度进行评估，并挑选高评分的场景优先着重投入进行营销活动策划。

渠道立体，协同营销。

银行采取个性化互动式触点营销，把握每一次与客户接触的机会，做到营销线索的全渠道转介。以贷款类产品为例，银行应注意收集客户点击贷款广告、在手机银行上进行贷款计算器试算、向客服咨询产品情况等营销线索，使得线上各渠道的贷款申请信息能够无缝转介到网点客户经理，并且在客户前往网点时被精准识别。

高效的营销自动化闭环。

银行通过构建高效的营销自动化闭环，将重心转移到营销活动设计以及活动过程和结果的跟踪评估上。营销闭环包含分析洞察，活动设计，渠道执行和反馈评估四大环节，在反馈评估阶段，银行应注意对各渠道的营销效果进行定时回收，以作为评判精准营销效果的依据和精准营销优化的素材，不断营销的精准度。

整合创新的数字化营销。

数字化营销是银行获取新客户的关键。银行通过数字化的营销方式，深入客户消费场景，捕捉新客户。在线下渠道，基于营销反馈数据选择效果最好的数字广告的投放渠道；在线上渠道，经过数据分析后，通过礼品、折扣等方式，鼓励存量客户通过“朋友圈”等线上平台帮助银行进行产品宣传，实现移动社交化营销。

总之，千万人撩，不如一人懂。换个角度就是，真正的了解用户，才能得到用户。产出既符合消费者价值观、审美观，又能精准符合消费者需求的产品或服务，才能打动消费者的“芳心”。而“数字化精准运营”，正是你了解客户、得到客户的不二之选！