进入11月好多人都准备双十一的网购狂欢，因为大多数人都属于“花时间省钱”的普通老百姓，而非“花钱买时间”的富人，所以能够吸引好多追求实惠的消费者乐此不疲。
我自认为是对新事物接受比较快的人，自从有网络购物以来，我的大多数消费一直是在网上进行的，属于网购老用户了。购买金额从1、2元的小物件到3万元的按摩椅，几乎概括了需要的所有物品。我对网络购物的评价一直就是：除了军火毒品外，可以买到所有需要的东西。
1、选购第一台洗衣机
本人也是追求实惠消费大军的一员，最近为了购买一台洗衣机，从国庆前就开始选择了。我这次选择洗衣机的要求是，容量要10公斤左右，洗烘一体，最好有双筒，一个小桶最好2公斤左右，以便于清洗当天换下的内衣。
结果找到一台TCL的1+9公斤洗烘一体的双筒洗衣机（型号：G110T300-HDY），挺适合我的需求，决定购买这台了。接下去向客服了解价格情况，据介绍这台标价5999元的洗衣机，国庆优惠后是4379元，但表示不保双十一价。
这样让人产生了遐想，那是不是表示双十一的价格更优惠，再说我也不是急需，就决定等双十一了。呵呵，这就是典型的“花时间省钱”的消费者。
11月2日再次了解价格时，得到在4379优惠价基础上，可以再补贴100元绿色能源奖励，而且承诺保价双十一。得到如此承诺后，我就当即拍下。
TCL究竟是大企业，在全国有多处仓储，可以就近发货，2号拍下，3号发货，4号就送货上门了，物流神速。
当场安装就位后，开机试运行。开始试用上部小筒，但运行时间过半时出现停机，错误码显示上筒电机故障。我认为可能是误报，关机后重开，可以启动。但运行过半时又出现停机和同样的错误码，这使我认定上筒是有质量问题了。接着继续试用下筒，下筒完好。
试机结束，就向店家反映情况，并把错误码照片发去证实，客服当即转售后，售后马上安排技术人员跟进。一会后技术人员来电话约定第二天上门检测。这些都是现代互联网显示的效率威力，只要愿意能够在几分钟内安排好一切工作程序。
第二天（5号）售后专业技术人员检测后确认是电机问题。向我征求意见，是决定退换货还是进入维修程序。退换货就是出鉴定书，马上安排人员运走换新。如果进入维修程序就不出鉴定书，直接拆下损坏部件（电机），等厂家配件到货后换上。
这个决定权让我选择时，我犹豫了。我知道换货对我来说是最简单的，也是效率最高的。但我想到这机净重102公斤，当时物流送货师傅一人送货到家时还有我帮忙，两个人把这机安装就位累的气喘吁吁。我认为没必要为了一台洗衣机浪费这么多的社会资源，从节能减排角度我也不支持换机。最后告诉售后我决定维修，师傅当即拆下损坏电机，并安排厂家发配件。
8号新电机到货，售后师傅马上就来更换，但试机时发现变频器也坏了，还需要等配件更换。这时我觉的出现这种情况就让人不能接受了，因为现场维修由于条件限制，不能全面检测，遇到复杂情况只能返厂维修。
向店家反映情况后，告诉他们我决定退货。店家售后服务到位，二话不说就马上安排第二天来拉走洗衣机并退货款。
退款后本想再拍这机，这机的静音效果非常突出给我印象深刻，但夫人不同意了，怕再碰到问题机。你看产品出现瑕疵就会失去用户，把自己的用户推给友商。从这点来看质量是企业的生命这说法并不为过。
2、选购第二台洗衣机
9号继续选洗衣机，首先考虑选以前用过的海尔洗衣机，再说海尔是目前全球最大的洗衣机供应商，质量还是让人有信任感的。在海尔官方旗舰店（官网）发现海尔EG100HMAX7SU1洗衣机，比较符合我的需求。现在洗衣机可以按照洗衣量的多少，自动调整用水量和洗衣液用量，虽然是10公斤的单筒洗衣机，洗少量衣物应该也没问题。
后续了解价格，海尔有好几款洗衣机，10号20点前付定金100元，11号付尾款都有很大优惠。我选的这台机标价7499的洗衣机，付定金优惠后是3999元，最后决定购买这台，马上付定金100元。
付定金后发现付错机型了，我就马上向客服咨询说，我定金付错机型了，到时是不是可以直接付想要机型的差价就行。客服答复，是的，只要付尾款时付足差价就行。
双十一那天，当我付洗衣机尾款时发现只能付错选的机型，不能变换机型。当即和客服A联系，答复说不能更换。我把当时答复的对话剪图给客服，客服马上让原来答复的客服B来回答。客服B说当时理解错了，答复也错了。我让B作为特殊情况处理一下，他推出客服C（网名：尔海，一看这网名就知道级别不低，处理这类小事应该轻松）。
客服C从头问了一遍缘由，还让我发需要的产品链接给他，接着他发了个连接给我使用，然后就隐身了。之后就有客服D、E、F、G4个客服轮换着让我赶快交尾款。
我点击客服C给我的链接进入付尾款，结果支付的尾款是3690+元，我怀疑这个价格应该是错的。又请客服让他核对一下我付款购置的是什么机型，结果支付的还是错选机型，而且还是没有付定金的价格。
这样来回折腾一上午，结果还是错了，当即决定退款，不在官网购买了。
退款后又上网选购海尔的这台洗衣机，结果发现一家店里，有比官网付定金的价格还便宜200元的机子，马上就付款。
这是我双十一的购机经过。
今天（13号）已经到货安装并试洗了衣服同时烘干，产品完好无损。
这次的网购经历有几点值得思考：
1、从官网旗舰店的服务看，并不比其他的专卖店、小店好。我这次买两台机器一家是专卖店，一家是官网旗舰店，服务质量差距不是一般的大。
2、官网旗舰店的价格相对来说应该还是最高的。我最后买到的这家店没有双十一优惠，没有讨价还价，全部标注的是实价，比官网轰轰烈烈的宣传和优惠还便宜200元。
3、不要太迷信什么购物节的优惠，这里的套路太多，水很深，一般老百姓搞不懂。购物节也从优惠，慢慢转变成忽悠消费者。历来都是买的没有卖的精。
4、产品质量对企业来说可能是百分之几，千分之几的瑕疵品，但对消费者来说就是百分之百的瑕疵品，企业不可掉以轻心。
5、对中老年人来说，网络购物需要学习、适应，因为以后这是趋势和必然。你满街跑找到2、3家同样的店已经累的不行了，但你在网上只要愿意，可以找遍全国或全球的同类商品。这是不是很有诱惑力。
