诚信不管是在古代和现代一样重要,前不久热播电视剧《那时花开月正圆》里,吴家一批货缺药材,周莹出主意用杜鹃花叶子替代血竭,不仅不减药性,能按时交货,还能降低成本。可当年吴家大当家吴文蔚大发雷霆,说自己是“三硬商人”,人硬、货硬、脾气硬,并且质问周莹:你知道我们吴家是怎么发家的吗?
周莹小声回答:卖货。
谁知吴老爷指着墙壁上的两个字:诚、信。
诚是货真价实,信是信誉卓著。回到周莹用杜鹃花叶子代替血竭的问题上,虽然药效不减没错,但顾客要的是血竭而不是杜鹃花叶子,这样做就是不守信用偷奸耍滑,弄虚作假对吴家的品牌长远发展损伤很大。
现代社会里,大家追求利益好像忘了诚信,以至于我们吃的很多东西都不能保证原料对人身体是否健康和卫生。很多商家以营销手段做宣传广告,到店领取什么礼品,有多优惠的价格,可到店时,一定和广告语不一样。
有一次我去买衣服,看见外面写着“全面三折”,兴冲冲进去一看,原来三折的只是几件不好看的裤子。总有种被欺骗的感觉,也许她正常销售,如果好看,质量好也许我会买,可这样做,我毫不迟疑转身离开。
记得在一本杂志里看过这样一个有关诚信的故事。
移居到德国汉堡的姨父现年75岁,患高血压好多年了。他每两个星期都要到距家20公里外的一家连锁药店配一种降太药。那天,我去他家做客,陪老人家去配药。一位金发碧眼、佩戴着6号胸卡、名子叫做黛特的中年营业员微笑着接待了我们。也许姨父和她已经很熟了,不用姨父多说,黛特就从柜台上取下4盒咯尔隆牌降压药,她利索的结账共计花了20.8欧元。交完钱后,我们离开回家。
吃过晚饭,我和姨父正看电视,门铃响了起来,开门一看,是黛特女士,她从手提包里拿出一只小信封,交给姨父,他拆开信封:先倒出4枚2欧分硬币,接着抽出一张便务,大意是:“尊敬的顾客,今天中午12时我店拉到总店的通知,按照洲药管局的规定,从今天12时15分起,每盒咯尔隆降压药降价2欧分。您在我店配4盒咯尔隆降压药的时候,时间显示为12时15分6秒。因此,您购买的降压药属于降价范围。当时,我店机器出了故障,没有及时链接上洲药管局药品价格数据库。很抱歉,现在,我代表药店把您多支付的8欧分退还给您。”姨父连连向黛特女士道谢。
原来,类似药店营业员“上门退钱”的事情,姨父已经接待过多次,退还最多的有2欧元,最少的为1欧分。
看完这个故事,你心里也一定明白,现代社会的诚信也一样重要,让人信赖才能得人心,才能将生意做大做强。我知道营销非常重要,但也一定要建立在不欺骗消费者的基础上。