第二阶段，片段二《结构思考力》

R·阅读原文片段

“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”

我们再看看另外一个版本。

“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”

上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？（注意我说的不是消灭不耐烦的上司……）

消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。

I．原文解读

在我们的生活和工作中，彼此都是对方沟通的对象，但只有实现了有效沟通，才能让我们达成沟通的目的。我们常常可以看到，有的人巧舌如簧，口若悬河，但对方却难以听懂他所表达的意思；有的人专业能力超强，口才非常好，但所表述的内容晦涩难懂，不知所云，逻辑不清，这些，均难以实现高效沟通。在书中，作者提出了一个非常好的沟通方法，那就是让我们的沟通从“结论先行”开始。现在就让我们来了解一下，什么是“结论先行”呢？

一、什么是结论先行？

结论先行是金字塔原理里一个很重要的观念。简单点理解就是先说结论，明确提出自己的需求，再说支撑的理由，目的是节约沟通时间，提高沟通的效率。

二、为什么要做到结论先行？

结论先行，要求我们在沟通一开始先提出自己的结论，明确自己的需求。这样，可以使我们的思维更加清晰，逻辑更加严密，表述更加流畅。同时，不需要对方去猜测沟通的意图，取得对方的好感，让双方的注意力集中到问题的解决上面，使双方的沟通更加顺畅，让对方更容易接受你的观点，促进问题的解决。相反，如果我们没有在一开始就提出自己的问题，表述自己的需求，而是不着边际的胡吹一通，让对方去猜测自己的问题和需求，如果对方所猜测的内容，与你的想法不相符，甚至大相径庭，就很容易引起对方的反感和抵触，这样，对于问题的解决就存在了相当的难度。如果这个人恰巧是你的上司，那对于你想解决的问题来说，就可能是很不妙的了。

三、怎样运用结论先行

要想很好的运用结论先行，需要采取三个步骤：

1、结论先行，明确观点。在我们开始沟通时，先明确提出自己的观点或需求，这样可以使对方很快理解我们的意图，引起对方的关注。从而使我们的沟通更加流畅。

2、提交资料，论证观点。我们要针对所提出的观点，根据对方的需要，提供精细化的、准确的资料、信息、数据等，以论证我们的观点，让对方信服。如果不能提交完整的信息，对方也难以给到你好的建议。

3、汇总成果，得出结论。此时，需要你提供你在这一阶段所取得的成果，以真实的成绩，取得对方的认可。也可以印证你所提出观点和需求的必要性。

四、什么情况下需要结论先行

当今社会工作节奏快，信息繁杂，人们的时间和理解力有限，如果每次都长篇大论介绍前因后果，最后的效果一定大打折扣。因此在信息复杂、时间紧迫和受众需要的三种情况下必须要结论先行，抓住人们的注意力让他们第一时间接收有用信息。但在不同的情况下，有时我们需要结论先行，而有时，我们也需要结论后行。

比如，在书中作者所举的例子，给领导汇报工作时，我们巴拉巴拉半天，还没有说到点上，领导肯定会非常不耐烦。这个时候，我们就需要结论先行，消除领导的不耐烦。

如果我们有一个很坏很坏的消息，需要告诉别人，那就要看对方是谁了吧。

如果我们想一下子打垮他，那就直接用这个坏消息去砸他，让他直接疯掉！这需要的是结论先行。

如果我们怕对方接收不了，就只能很委婉地告诉他，前面做非常多的铺垫，再告诉他结论。这就要结论后行。

通过这个拆页的学习，让我学习到，在必要时刻的结论先行，可以让我们实现清晰的表达，让我们实现高效的沟通，让我们实现自己的愿望，让我们彻底消除上司的“不耐烦”！

A1.

在我们的工作中，常常因为我们不顾及对方的需求和感受，只顾着自己的思路去做，让我们的沟通对象难以留下很深刻的印象，造成沟通失败。

在我曾经的工作中，也遇到过这种经历。又到了年终总结的时候了，文员小罗哭丧着脸给我说：“他的总结刚交上去，就被打了回来”，我问他为什么，他说：“经理说他的总结重点不够突出，业绩也表述不清楚，无法给领导留下深刻印象”。并将总结交给我看，我知道，小罗是一个很勤奋的人，平时做了很多工作，但在他的总结中，这些工作内容都没有怎么体现，总结中的内容，比较空洞，完全没有反映出他工作的真实情况。这样的总结，很难让领导对他的工作有全面的了解。于是，我告诉他要按照“结论先行”的方法进行修改。

首先，将你所做的工作列出清单，进行梳理，并写在总结的前面，让领导对你所负责的工作有一个初步的印象。

其次，按照清单所列出的工作内容，寻找资料和数据，对这些工作内容进行充实。

最后，写出你通过这些工作，取得了那些成果，有些什么收获。并写出你新一年的工作计划。

这才是一份完整的总结。按照这个方式修改，小罗的总结很快交了上去，也得到了领导的好评。

从这个案例中可以看出，如果我们不能在一开始的时候，站在对方的立场考虑问题，提出自己的结论，很难引起对方的专注，就难以实现高效的沟通，及易导致对方成为＂不耐烦＂的倾听者，从而导致失败！

A2.

结论先行的沟通方式，是我们实现高效沟通的有效方式，运用好了这个方式，既有助于让我们清晰表达自己的观点，又能让对方准确快速地把握自己的观点，有助于我们提高工作效率，达成自己的愿望，实现双方共赢。

马上要过年了，过年的时候，孩子们都会回家，我退休后的生活，肯定会成为孩子们关注的话题。我想，到时候我会运用“结论先行”的方法，告诉孩子们 “拆书帮”的秘密。

1、首先，我会告诉他们，我参加了一个很有趣的学习活动，那就是“拆书帮”！（先说结论，引起他们的关注）

2、然后告诉他们什么是“拆书法”？拆书法有什么作用？什么是“拆书帮”？拆书帮是怎样开展活动的？（提交资料，证明“拆书”是非常有意义的活动！）

3、告诉他们拆书也是可以考级的，我也会参加考级哟。告诉他们我的愿望就是希望在一年内能够考过三级拆书家，希望得到他们的支持。（汇总结果，取得支持，达成愿望）

我相信，通过我的分享，他们会对拆书帮有所了解，也会对我的行动给予极大的支持的。