清早一起床，BEN怀着高兴的心情，一大早把儿子骗起来，一起给一家人做了个简单的早饭，然后送儿子上学，然后收拾一下，准备带着愉悦的心情去上班，这个时候电话响了，接完电话，心情一下子掉到冰点。
电话是客户那边的品质人员打过来的，客户是一家全球五百强企业，电话说BEN供的电子料出现品质问题，这本来是一件很轻松平常的事情，有问题就寄送原厂分析，测试查明原因，解决问题即可，但是这次不一样，因为这之前有过两次品质问题，所以客户怀疑此批货物有假货嫌疑，要求提供进货渠道证明。
于是糟糕的一天开始了……
BEN打电话给供应商SB，对了，忘了介绍供应商SB，他是一个有过前科的以前的业内人士，因为考虑到他愿意有帐期押款，所以BEN才答应给他机会，从他那里进货。因为他现在很困难，相信他能痛改前非，重新做人，能踏踏实实的做人。结果这个糟糕的客诉，让BEN一下子心虚了，他担心Sb老毛病又犯了，于是不好的心情从电话沟通开始！
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