门店也会有投诉的情况，这就是售后服务的一部分。开门做生意，总会有顾客不满意的情况。
做为店长，当遇到客户不满意，投诉的情况，该如何应对？如果你不知道该怎么办，那就和小编一起来了解一下吧。
一、及时更换交谈场所
当顾客满脸怒气的在店内投诉，为了不影响门店的正常经营，及时的将顾客转移到接待室或者会议室。表示理解顾客的想法，并提上热茶，好好了解顾客投诉的原因，慢慢沟通。
二、被投诉销售不易接待
如果顾客是对一个店员不满意，最好不要让这个店员接待顾客了。两个人在一起，难免会使矛盾激化，事情更不好解决。不妨换个有经验的老销售，级别高的，让顾客感受到重视，对于解决问题也有帮助。
三、解决投诉问题要及时
对于投诉的顾客，内心本来就比较烦躁，所以不要将顾客晾在一边，这是不明智的做法。遇到自己无法解决的问题，可以随时和顾客商量好。
一方面对给双方一次沟通的机会，另一方面让顾客冷静，有助于缓解烦躁情绪，态度要诚恳。
在商品交易中，就一定会出现换货或者退货的情况。掌握退换货的技巧，避免发生冲突，这是每个店长应该具备的。
01退货
(1)退回刚进的货
商品在进货中，会有瑕疵及衰败期，为了保住门店的声誉，在办进货退回之前，可以先扣押贷款。以免供应商抵赖。
店长一定要安排人员定期办理瑕疵货物的处理，保存妥当，整理分类。
(2)已销售出去的货要求退回
已经销售的商品，顾客要求退货，如果能换货最后，如果只是单纯的退货那就需要做好下面几点：
①需要有原有的发票，并收回作废，并且在账单上标注清楚。
②检查好退货的产品，没有瑕疵不影响第二次销售，是可以直接上架的。
③上面的处理方式都不行，那就只能作为报废产品。
02换货
换货也有一定的流程，店长需要做好门店的经营需要做好库存盘点。
(1)对于确实有瑕疵的产品，要即可办理换货手续，并做好记录。
(2)对于固定的供应商，在合同规定的期限，和供应商进行更换商品，做好验收、换货。
